【正版】汽车4S店规范化管理全案9787122221759
￥ 25.71 2.6折 ￥ 98 九品
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作者新知车业项目策划组
出版社化学工业出版社
ISBN9787122221759
出版时间2015-01
装帧平装
开本16开
定价98元
货号9787122221759
上书时间2024-11-19
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商品详情
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商品简介
本书分为12个部分，主要包括汽车4S店管理系统架构、环境管理、市场推广、展厅销售管理、活动策划与控制、精品经营管理、维修服务管理、配件管理、装饰美容业务管理、客户管理、财务管理、人力资源管理方面的内容，以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴，为汽车4S店的朋友和管理人员提供了一套完整的管理解决方案和实用操作手册。
本书适合汽车4S店各级管理人员和员工阅读参考。
【书摘与插画】
目录
第一部分 汽车4S店管理系统架构
第一章 汽车4S店的业务与功能
一、汽车4S店的业务组成
二、汽车4S店的功能与平面布置
第二章 汽车4S店的组织架构
一、汽车4S店总部
二、汽车4S店组织架构
三、汽车4S店各部门职能
四、汽车4S店岗位设计
第三章 汽车4S店常见岗位说明
一、总经理岗位职责
二、市场总监岗位职责
三、企业宣传专员岗位职责
四、公关专员岗位职责
五、市场专员岗位职责
六、网络专员岗位职责
七、销售部经理岗位职责
八、展厅经理岗位职责
九、销售顾问岗位职责
十、车辆管理员岗位职责
十一、销售信息员岗位职责
十二、售后服务经理岗位职责
十三、维修主管岗位职责
十四、三包索赔员岗位职责
十五、服务顾问岗位职责
十六、备件主管岗位职责
十七、仓库管理员岗位职责
十八、维修工岗位职责
十九、财务经理岗位职责
二十、财务主管会计岗位职责
二十一、出纳岗位职责
二十二、收银员岗位职责
二十三、记账会计岗位职责
二十四、客服部经理岗位职责
二十五、客服专员岗位职责
二十六、人力资源经理岗位职责
二十七、人力资源专员岗位职责
二十八、行政专员岗位职责
二十九、门卫岗位职责
三十、保洁员岗位职责
第二部分 汽车4S店环境管理
第一章 汽车4S店展厅设施管理
一、展厅外部管理
二、展厅内部管理
三、展厅销售氛围管理
四、展厅车辆管理
第二章 汽车4S店休息区域管理
一、客户休息区硬件配置
二、客户休息区人员配置
三、客户休息区服务流程
四、儿童游乐区管理要求
五、客户休息区管理规范
第三章 汽车4S店现场5s管理
一、实施5S管理的作用
二、汽车4S店整理
三、汽车4S店整顿
四、汽车4S店清扫
五、汽车4S店清洁
六、汽车4S店素养形成
第四章 汽车4S店环境管理制度
一、汽车4S店店面建设管理制度
二、汽车4S店展车保养与维护制度
三、汽车4S店展厅5S管理标准
四、汽车4S店维修车间5S管理标准
第五章 汽车4S店环境管理表格
一、汽车4S店环境检查表
二、汽车4S店展厅外部检查表
三、汽车4S店展厅内部检查表
四、汽车4S店展厅销售氛围检查表
五、汽车4S店展车检查表
六、汽车4S店展厅环境设施检查表
七、办公区检查表
八、客户洗手间检查表
九、客户洗手间清扫记录卡
十、客户休息区卫生检查表
……
第三部分 汽车4S店市场推广
第一章 汽车4S店市场推广关键事项
第二章 汽车4S店市场推广业务流程
第三章 汽车4S店市场推广管理制度
第四章 汽车4S店市场推广管理表格
第四部分 汽车4S店展厅销售管理
第一章 汽车4S店展厅整车销售管理
第二章 汽车4S店销售管理流
第三章 汽车4S店销售管理制度
第四章 汽车4S店销售管理表格
第五部分 汽车4S店活动策划与控制
第一章 汽车4S店假日促销活动
第二章 汽车4S店车展活动策划与控制
第三章 汽车4S店巡展活动策划
第五章 汽车4S店新车上市活动策划
第六章 汽车4S店会员活动策划
第七章 汽车4S店试乘试驾活动策划
第八章汽车4S店公益活动策划
第九章 汽车4S店闭店销售活动
第十章 汽车4S店活动方案范本
第六部分 汽车4S店精品经营管理
第一章 汽车4S店精品概述
第二章 汽车4S店精品采购管理
第三章 汽车4S店精品卖场管理
第四章 汽车4S店精品销售管理
第五章 汽车4S店精品管理流程
第六章 汽车4S店精品管理制度
第七章 汽车4S店精品管理表格
第七部分 汽车4S店维修服务管理
第一章 汽车4S店维修管理要点
第二章 汽车4S店维修预约过程控制
第三章 汽车4S店维修接待过程控制
第四章 汽车4S店维修作业过程控制
第五章 汽车4S店维修质量检验过程控制
第六章 汽车4S店结算／交付过程控制
第七章 汽车4S店跟踪、回访过程控制
第八章 汽车4S店维修服务管理流程
第九章 汽车4S店维修服务管理制度
第十章 汽车4S店维修服务管理表格
第八部分 汽车4S店配件管理
第一章 汽车配件基础知识
第二章 汽车4S店配件管理关键点
第三章 汽车4S店配件采购
第四章 汽车4S店配件仓储管理
第五章 汽车4S店配件管理流程
第六章 汽车4S店配件管理制度
第七章 汽车4S店配件管理表格
第九部分 汽车4S店装饰美容业务管理
第一章 汽车4S店装饰美容业务概述
第二章 汽车4S店装饰美容工作流程
第三章 汽车4S店装饰美容作业规范
第四章 汽车4S店装饰美容管理制度
第五章 汽车4S店装饰美容管理表格
第十部分 汽车4S店客户管理
第一章 汽车4S店客户管理要点
第二章 汽车4S店客户管理流程
第三章 汽车4S店客户管理制度
第四章 汽车4S店客户管理表格
第十一部分 汽车4S店财务管理
第一章 汽车4S店的财务管理内容
第二章 汽车4S店会计内部控制
第三章 汽车4S店财务监管
第四章
内容摘要
新知车业项目策划组组织编写的《汽车4S店规范化管理全案(附光盘)》分为12个部分，主要包括汽车4S店管理系统架构、环境管理、市场推广、展厅销售管理、活动策划与控制、精品经营管理、维修服务管理、配件管理、装饰美容业务管理、客户管理、财务管理、人力资源管理方面的内容，以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴，为汽车4S店的朋友和管理人员提供了一套完整的管理解决方案和实用操作手册。
本书适合汽车4S店各级管理人员和员工阅读参考。
主编推荐本书为汽车4S店管理精品工具书，书配盘，品质高，详细阐述汽车4S店的系统架构与岗位设计，然后分部门、分阶段阐述其各个部门、各个阶段工作职责、关键控制点，以及各个部门、各个阶段工作运作所需要的流程、制度、表格，同时各个部门、各个阶段常见问题的提出和解答，以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴，是汽车4S店各级管理人员的行动指南。
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