【正版】商务沟通与礼仪9787030650061

商务沟通篇 
单元 商务沟通概论 3 
节 商务沟通概述 3 
一、商务沟通的含义、类型及作用 3 
二、商务沟通的要素 5 
三、商务沟通过程的特点 6 
第二节 商务沟通主体 7 
一、商务沟通主体的基本内涵 8 
二、商务沟通主体的沟通原则和策略 11 
三、商务沟通主体的沟通建议 13 
第三节 商务沟通客体 15 
一、商务沟通客体的内涵 15 
二、商务沟通客体沟通的原理 18 
第四节 商务沟通障碍 23 
一、沟通障碍的基本内涵 24 
二、沟通障碍的产生及表现形式 25 
三、沟通障碍的破解 30 
第二单元 商务个体沟通与商务群体沟通 32 
节 商务个体沟通 32 
一、商务个体沟通的内涵 32 
二、商务个体沟通的有关建议 37 
第二节 商务群体沟通 45 
一、沟通群体概述 45 
二、商务群体沟通概述 48 
第三单元 商务信息沟通 55 
节 口头信息沟通 55 
一、口头信息沟通概述 55 
二、口头信息沟通的建议 57 
第二节 书面信息沟通 67 
一、书面信息沟通概述 68 
二、常见的书面信息沟通类型 71 
第三节 非语言信息沟通 82 
一、倾听 82 
二、空间距离 87 
第四单元 商务沟通媒体 90 
节 沟通媒体概论 90 
一、沟通媒体概述 90 
二、沟通媒体建议 92 
第二节 线上沟通媒体 94 
一、线上媒体概述 95 
二、线上媒体沟通建议 97 
第三节 线下沟通媒体 99 
一、线下媒体概述 99 
二、线下媒体沟通建议 100 
第五单元 商务沟通实务 104 
节 电话沟通 104 
一、电话沟通概述 105 
二、电话沟通建议 106 
第二节 商务会面 111 
一、商务会面概述 111 
二、商务会面沟通建议 112 
第三节 商务会议 115 
一、商务会议概述 115 
二、商务会议的沟通建议 118 
第四节 商务演讲 123 
一、商务演讲概述 123 
二、商务演讲的技巧 127 
商务礼仪篇 
第六单元 商务礼仪概述 135 
节 礼仪 135 
一、礼仪的含义 136 
二、礼仪的起源与发展 136 
三、礼仪的主要特性 138 
四、礼仪的基本原则 140 
五、礼仪的功能 141 
第二节 商务礼仪 143 
一、商务礼仪的含义 143 
二、商务礼仪的主要内容 144 
三、商务礼仪的基本特点 144 
四、商务礼仪的作用 145 
五、商务礼仪的主要原则 146 
第七单元 商务形象礼仪 147 
节 仪容礼仪 147 
一、发型修饰 147 
二、皮肤护理 149 
三、面部化妆 150 
第二节 仪表礼仪 152 
一、仪表礼仪的基本原则 153 
二、职业装 155 
第三节 仪态礼仪 160 
一、站姿 160 
二、坐姿 162 
三、行姿 163 
四、手势 164 
五、表情 165 
第八单元 商务活动礼仪 169 
节 见面礼仪 169 
一、称呼礼仪 169 
二、致意礼仪 172 
三、鞠躬礼仪 173 
四、介绍礼仪 174 
五、名片礼仪 179 
六、握手礼仪 182 
第二节 交谈礼仪 185 
一、话题技巧 185 
二、表情举止 187 
三、交谈声音 188 
四、交谈语言 189 
五、谈话礼仪 190 
第三节 拜访礼仪 192 
一、准备礼仪 192 
二、过程礼仪 193 
三、结束礼仪 195 
第四节 接待礼仪 196 
一、准备礼仪 196 
二、招待礼仪 198 
三、送客礼仪 200 
第五节 馈赠礼仪 201 
一、馈赠的类型 201 
二、馈赠的基本原则 202 
三、馈赠的内容与方法 204 
四、馈赠的接受 206 
第六节 宴请礼仪 208 
一、一般礼仪 208 
二、宴请礼节 211 
三、赴宴礼节 215 
第九单元 职场礼仪 219 
节 办公室礼仪 219 
一、环境礼仪 219 
二、交往礼仪 220 
三、礼仪禁忌 222 
第二节 通信礼仪 222 
一、电话礼仪 223 
二、手机使用礼仪 225 
三、网络礼仪 226 
参考文献 228