【正版】佩蓉谈商务礼仪和沟通9787515800783
￥ 13.39 4.2折 ￥ 32 九品
仅1件
天津宝坻
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者(美)蒋佩蓉//李佩仪|译者:西木//于乐
出版社工商联
ISBN9787515800783
出版时间2012-01
装帧其他
开本16开
定价32元
货号9787515800783
上书时间2024-09-03
- 最新上架
商品详情
- 品相描述：九品
- 商品描述
-
导语摘要
由蒋佩蓉等编著的《佩蓉谈商务礼仪和沟通》与其他礼仪类图书最根本的不同是对动机的理解不同。出于恐惧的动机，让我们做出规避惩罚的行为；而出于实现特定理想、努力满足他人期望的动机，会使我们更有力量，从而达到超越期望，实现自我。反映在礼仪上，一种礼仪教人如何规避陋习，以免于失礼的恐惧和担心；一种礼仪教人只有获得免于恐惧的自由，拥有高度的自我认知能力，才能游刃有余地表达出内心的自信和全部的创造力。那么，这种礼仪的力量从何而来？我要告诉大家：它存在于我们内心的深处，我们不必一味追赶或效法西方，我们还要寻求发掘在我们中国的传统文化之中很多美好的品质，这些品质能使我们重新建立世界性的礼仪，正如我们之前所达到的。
作者简介
李佩仪女士(Jennifer)，资深外交家和人际沟通专家，前美国驻华使馆高级官员。毕业于美国最富盛名的文理学院——威廉姆斯学院。李佩仪女士有着十余年在中国工作和生活的经历。对于跨文化背景下的有效沟通和合作有着丰富的经验和独到的见解。 蒋佩蓉，儿童成长力专家、国际商务礼仪培训专家、麻省理工学院前任中国区总面试官。佩蓉出生于中国台湾，成长于北美，毕业于麻省理工学院，曾供职于世界著名跨国公司，并成功创业。2003年8月，佩蓉一家怀着服务中国的热情定居北京。十年后，佩蓉和丈夫为千携小儿子凯安一起离开中国，开启了为期一年的“间隔年之旅”。作为三个优秀孩子的母亲和数年轻女性的“妈妈导师”，佩蓉以面向未来的国际视野笃定着自己的价值观与人生信条。从中国台湾到加拿大、从北美到北京，从北京到环球旅行，佩蓉听从于自己内心真实的声音，在中西文化交融中探寻着生命的真谛。目前，佩蓉一家的环球之旅仍然在路上，她带领孩子正身体力行地去唤醒生命中的那些深层的需求，来实现人生的意义和价值。
目录
导言：全球性的软实力：
准备好迎接“后中国制造”时代了吗？
第一章 全球性软实力的基本原则
第二章 商业骑士精神
第三章 认识自己
第四章 个人仪表管理
第五章 第一印象管理
第六章 卓越的跟进
第七章 有效的口头沟通
第八章 网络沟通礼仪
第九章 有效的书面沟通
第十章 电话礼仪
第十一章 接待访客礼仪
第十二章 送礼礼仪
第十三章 进餐礼仪
第十四章 商务饮酒礼仪
第十五章 社交礼仪
第十六章 出国旅游礼仪
第十七章 服务礼仪
第十八章 面试礼仪
第十九章 办公室礼仪
第二十章 会议礼仪
第二十一章 领导礼仪
结语
后记
内容摘要
由蒋佩蓉等编著的《佩蓉谈商务礼仪和沟通》是在《佩蓉谈商务礼仪》一书基础上由作者历时近两年，精心修订扩容而成。新版图书的两大亮点在于：一是将商务礼仪提高到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力；二是邀请前美国驻华使馆高级官员、资深商务人士李佩仪女士来谈人际沟通，使得本书内容更加实用和全面。其中口头沟通和书面沟通的策略、模式和案例分析可谓涵盖了人际沟通中的方方面面，读完，您脑子里一
定就有了清晰的人际沟通的结构和原则。
《佩蓉谈商务礼仪和沟通》是对首版图书忠实读者的一个回应，无论是网上留言、博客和微博沟通，演讲和培训中的交流，我们根据您的反馈和建议所做的改进一一在书中体现。希望这本书能不负厚望。
精彩内容
无论对于个人还是公司而言，21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么竞争呢？除了产品、价格、营销和服务这四大常规武器之外，另一种秘密武器正被越来越多的公司和个人发现并运用着，那就是——礼仪和沟通。
这个武器如果发自内心、运用得当，你或你的公司至少能获得客户的认可；这个武器如果运用自如，你或你的公司有可能成为客户心中不二的选择。对外如此，对内也是这样。在一个充满竞争的工作环境中，良好的礼仪和沟通也是保证你跑在队伍最前面的助推剂。
那么礼仪和沟通的实质或者关键是什么？良好的礼仪和沟通是否就意味着要知道西餐中如何使用刀叉，或者如何学习谈判技巧以赢得客户呢？实际上，良好的礼仪和沟通并不是这些繁文缛节，它不会规定你什么该做或什么不该做。下面我们所提出的四个建议，希望可以帮你真正把握礼仪和沟通的实质所在。
这本书中包括了第一版《佩蓉谈商务礼仪》一书中的部分内容，不仅讨论了关于礼仪的一些基本知识，还添加了更多新的关于有效沟通的章节。在本书的一开始，让我们先对礼仪和沟通建立一些最基本的理解和认识：什么是礼仪？
首先，警惕关于礼仪的几个误区误区一——“这是一套严格的条令，要求人人都去遵守，如此才能做一
个‘文明’人。”事实上，良好的礼仪是发自内心的，而不是靠外在的条令。
我父母从台湾移民到加拿大时对当地的商业环境和规则一无所知，然而，凭借对顾客、雇员和供应商发自内心的尊重，在他们的帮助和教习下，他们逐渐解疑了这些文化暗码，克服了障碍。培养良好礼仪的关键就是正确的态度和借此生发出的虚心学习的意愿。在北京，我也亲眼所见一些农民个体户，虽然教育水平有限，生意起点很低，但是通过他们的诚意真心、辛勤耐劳、谦恭有礼，也慢慢赢得了顾客认可，获得了事业上的成功。
误区二——“这是只为财富阶层和知识阶层设计的规矩。”事实上，每个人，不管你是首相还是贫民，都可以变得体面而彬彬有礼
。婕妮璐连锁超市成功的故事(见第十七章)是从草根到精英的一个成功案例。创始人王见英和她的员工来自于河南农村，没有受过任何正式的教育和礼
仪课程培训，却以对顾客无处不在的尊重、体贴和真诚赢得了他们的信任和忠诚。这个世界城市化的脚步非常之快，在大城市中居住着来自各个阶级、
各个民族和各个文化中的人。没人有权利仅通过外表就去对他人妄加评断。
唯有行为才能真正让你在众人中脱颖而出，它或置人于山巅或贬人于丘壑。
比如说，一个身着T恤短裤，却知识渊博、侃侃而谈、待人有礼的人要比一
个驾驶着劳斯莱斯却行为粗俗的人更能赢得人们的尊重。这个时代是靠内涵取胜的时代，外表已经不再是制胜的利器。
误区三——“这是一个过时的传统。”事实上，礼仪是每一个时代永不过时的必需品，成功人士首先要对此体会尤深。研究表明，在世界500强的企业中，那些成功人士首先要具备的不是高智商或高学历，而是高情商。良好的礼节能提高我们的情商，能增强我们在所追求的事业上的成功率。
度新婚蜜月时，我和先生准备在第一个晚上去奢侈一下，去一家昂贵的法国餐厅就餐。当时我们两个是刚刚大学毕业的正在热恋的孩子，对美食充满了好奇。点完菜后，侍者问我选择哪种佐餐的葡萄酒，因当时没有喝葡萄酒的经验和兴趣，我先生婉拒了侍者的请求，点了我们爱喝的汽水。侍者立即面露不悦，余下的那个晚上态度冷若冰霜。回头想想，去法国餐厅就餐不喝葡萄酒是多么“没文化”的表现，我们因此冒犯了那位侍者，但毕竟那时我们还只是大孩子。高档餐厅中，侍者能从酒品中分成，而我们对此毫无贡献，难怪他的服务水平一落千丈。不用说，那顿饭吃得很受罪，侍者的态度使得我们自我感觉是二等公民，因此也觉得钱花得不值，接下来的几天就再也不光顾那里了。
当我们纪念结婚5周年时，我在先生不知情的情况下事先订了一间海边豪华旅馆，希望给他一个惊喜。那天晚上，我们同样决定奢侈一番，准备到旅馆最昂贵的餐厅就餐，碰巧，同样是家法国餐厅。谁知刚到门口就被拦住了，因为来此就餐的男士要求穿西服、扎领带，但我先生没戴领带。然而，幸运的是，领班亲切地给我们引位，借给我们一打领带供挑选，解除了我们的尴尬。正式法国大餐的着装礼仪就是我们这次就餐的意外之得。整个晚上，调酒师耐心地向我们介绍法国饮酒文化，食物与酒搭配的艺术，告诉我们如何选酒。他的热忱和耐心，以及对酒的热爱感染了我们，使得我们想了解更多。从聊天中他发现我们是来结婚周年庆的，因此特意请来小提琴手为我们演奏一曲，让我们大为惊喜。我们度过了一个如此美妙的夜晚，之后，我们决定了解更多饮酒的知识，因此还参加了品酒的短期培训。
两家餐馆均提供了高价位、同级别的法国餐，侍者们的服务水平也无可挑剔。然而，第一位侍者的势利把我们隔离在法国餐以及法国葡萄酒文化之外；而第二位侍者的热情和体贴让我们喜欢上了法国饮食，成为葡萄酒爱好者。那位热心的调酒师帮助我们从热爱苏打饮料的大孩子欣然成为了沉浸在葡萄酒博大世界里的成入。P2-4
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价