受用一生的说话技巧：用你的巧嘴说动别人的双腿 秘祖利 9787201 天津人民出版社 2018-01-01 普通图书/社会文化

会说话不是*的，但不会说话*是万万不能的。绚丽成功的人生，与所拥有的超强口才密不可分。因为口才不好，表达不畅，你错过了多少机会？因为不善于沟通，人际关系紧张，你浪费了多少机会成本？卡耐基说过：一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通与公众演讲能力。正所谓“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”，那种君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返，可以说，会说话赢天下，敢说话赢天下，能说话赢天下，口才永远走在能力的前面。

很多成功人士都擅长用自己的巧嘴说动别人的双腿，如大家耳熟能详的乔布斯、扎尔伯格、巴菲特、比尔·盖茨、马云、雷军，等等。这些人，经常是振臂一呼，追随者万千。大家信服他们，拥护他们，跟随他们。因此，他们才能网罗大量人才，与自己并肩前行在追逐梦想的道路上。

这一点，我们从马云身上便可窥见一斑。

作为国内*热的商界偶像，如果你听过马云的演讲，便会知道，他将残酷的现实与美好的愿景结合得多么“煽情”：

“创业的时候，我告诉自己，我做的事情是对的，我做的事情是非常艰难的，虽然很少有人做得了，但我愿意尝试。*艰难的黑暗是一个临界点，你跨过这个临界点，就有可能看到曙光，因为黎明前的黑暗是*难捱的。”

一个徘徊在坚持与放弃边缘的创业者，若听到这样的话语，多半会坚持下去：马云经历过创业的艰难，他此刻站在金字塔*，看来只要熬过黑暗，光明也能照耀到我的身上。

马云这种激励人心的说话技巧并非他独有。事实上，巧语动人是所有成功者的特质：他们强大的口才能力构建起了自己的独特气场，再结合个人原有的知识储备、技术背景等，使得他们在各类场景中游刃有余、娴熟把控、自如切换，对于他们来说，成功只是早晚的问题。

事实上，会说话不仅对个人事业起着极其重要的推动作用，在生活中它也同等重要。想象一下这些场景：初次见面时、求人办事时、尴尬冷场时、遭人拒绝时、针锋相对时，如何长话短说、虚话实说、坏话好说、狠话柔说、笑话冷说、急话缓说，让人在听着舒服、愉悦的基础上，心甘情愿地为你跑腿、帮你办事、与你合作。的确，一句话能让对方笑，一句话能让对方跳，知道怎么说比说什么更重要。

是人才未必有口才，有口才一定是人才。请记住：投资口才就是投资未来！

秘祖利，实战派高级培训师，沟通管理专家，企业运营管理专家，上海交通大学继续教育学院干部培训中心教授，多家管理顾问机构特聘讲师。15年培训、咨询工作经历，致力于沟通管理、团队管理、员工管理、企业运营管理等方面的提升与改进，具有丰富的实战经验。主要课程有：管理者有效沟通、MTP中阶管理人员技能训练、新任主管管理技能训练、打造精英团队、班组长管理技能训练、打造优秀的生产经理、现场问题的解决力与改善力训练、现代企业员工职业化训练等。

*章　说好搭讪话，迈出成功交往的*步

心理学家安东尼·罗宾逊说过这样的话：失败者同成功者*的区别在于他们对陌生人的态度。失败者认为陌生人带来的都是麻烦，成功者认为陌生人都是自己的财富和资源。所以，成功者会努力结交更多的陌生人并进入他们的朋友圈；而失败者只是躲在一边，抱怨没有合适的人际关系和生不逢时。

寻找共同话题是搭讪的关键

得体的称呼才有继续交谈的机会

不伤大雅的俏皮话，别人更易接受你

肢体语言也是搭讪的技巧

不能一直说“是”，适当否定才能掌握主动

第二章　说好求人话，找人办事不再难

世上没有办不成的事，只有不会办事的人。会求人，自然可以轻松驾驭人生局面，把不可能办成的事变为可能；不会求人办事，如同逆水行舟，无法借用身边资源，导致四处碰壁、寸步难行。

先给人礼遇再求人办事

用假设事先探听对方的态度

“大事化小”，别让对方过于为难

用一个善意的谎言博取对方的同情

说话投其所好，求人不再艰难

向人借钱老大难，巧言打开对方的钱夹子

兜个圈子再回头，心急吃不了热豆腐

第三章　说好诱导话，打动人心才能催生改变

当你发现对方的言行与你的主张相背离时，你简单地表达自己的不认可只会让你们之间的矛盾显化。打动人心，才能让对方在行动上催生改变。此时，你应设身处地，立足于对方的情感与目的，求同存异，有效沟通，让对方明白自己的言行并不恰当。

多说“我们”，拉近与对方的距离

问题越具体，越能得到你想要的信息

封闭式提问，让对方只能选择你给的答案

设置一个悬念，才能抓住对方的心理

真实企图别太靠后，没多少人乐意等很久

许诺对方的好处要让对方觉得很现实

只说现象，把结果留给对方总结

第四章　说好赞美话，给予对方想要的认同感

沟通的*终目的是要达成一致，而想达成一致，赞美是*简单有效的方法：它代表着你对他人的认可与欣赏。对话中，善于观察与总结，寻找对方*骄傲的所在，并适宜地表达赞美之辞，让对方感受到你的认同，接下来你们的交流势必畅通无阻。

赞美的话要说得新颖别致

对方*得意的地方才是你要赞美的重点

借他人之口赞美对方，赞美才更显真实

赞美要有逻辑，避免前后矛盾

恰到好处的赞美胜过千言万语

带着感情的赞美更容易感动对方

第五章　说好拒绝话，用正确的方式说“不”

拒绝是一门艺术，拒绝更需要艺术。有些事总需拉下脸面才能做成，但我们在无数应该说“不”的场合沉默，在理应拒绝的时刻延宕不决。所以，拒绝需要果敢的勇气，更需要高超的智慧。

拒绝不说“不”，人缘好到没敌人

深思拒绝法，不会给对方留下敷衍的印象

转移拒绝法，让对方知难而退

拒绝要坚决，含糊其辞害人害己

拒绝后给对方提供一个替代的方案

第六章　说好劝说话，反对的话也要说得让人舒服

怎样劝说别人接受某种观点、行为或者事实，是常会遇到的问题。不少人苦于自己劝说无方，磨破了嘴皮，对方还是不为所动。其实，学会换位思考，充分理解对方，劝说也能打开对方心扉。

劝人先劝己，换位思考去理解对方

先要表明自己跟对方的相同立场

用名人的案例劝说对方，对方不会太难堪

启发式劝说可以避免激化矛盾

建议前先做一番自我批评

以其矛攻其盾

对待好胜的人，激将式劝说更有效

第七章　说好批评话，用对方*能接受的方式表达不同意见

指正他人的错误有时不可避免，但是，如果你一味地指责他人，或者只顾着照顾你所谓的“正确看法”，这样除了会让对方不满甚至是厌恶以外，你将一无所获。因为没有人喜欢被他人指责。批评他人的关键在于，使用对方可以接受的方式表达意见。这就意味着，你必须要在批评他人的时候格外注意对方的感受与情绪。

三明治式的批评让人更容易接受

批评后记得给出正确的建议

对症下药的批评让人感激你

批评做错的事，但不贬低做事的人

人前少说批评话，否则容易激化矛盾

批评时不要旧事重提

用鼓励代替批评，谁都会感激你

第八章　说好妥协话，在让步中避开针锋相对

观点不一致、做法不相同时，一味地坚持自己的立场，难免会让矛盾白热化。很多时候，不一致根本无关对错与原则。在这种情况下，只有恰当妥协，才能推动事情向前进展。妥协话如何说，才能既不委屈自己又不贬低他人？这就需要你在交流中掌握一定的“让步”技巧。

懂得认输的人才是人生的赢家

针锋相对的结果只能是两败俱伤

自曝劣势获得他人的信任

妥协不是自我贬低，软中有硬方显手段

有保留地妥协，赢得对方的感激

妥协时提出附加要求，给自己留一条后路

第九章　说好道歉话，放下面子表明对不起

生活中需要向一方道歉的场面比比皆是。有的人好话说了一箩筐，但丝毫不奏效，对方不仅不原谅他，而且双方的矛盾加深了；有的人道歉不过寥寥数语，就被对方原谅了。这就是道歉的智慧。

道歉时机决定道歉效果

没有针对性的道歉缺乏诚意

错误越描越黑，道歉时不要解释太多

将道歉寓于对他人的赞美中

别出心裁的道歉方式显示你的诚恳

夸大自己的错误，博取对方的宽容

第十章　说好反驳话，有逻辑地摆出让对方信服的理由

行走人生，*难坚持的是自我，*难把握的是尺度。放弃自我，便是曲意迎合；而过分坚持自我，又会矫枉过正。因此，我们在说反驳话的时候，谨记有理有据有节。是非功过，自在人心，你的原则在你的心中，而评价你的尺度却掌握在别人手中，所以要做的只是咬定原则不放松，任尔东西南北风。

有理不在声高，激动是反驳的大忌

没有逻辑的反驳只能让自己四面楚歌

抓住对方破绽，反驳要一锤定音

用“正确”的观点推断出荒谬的结果

权威的数字是反驳的利器

此处无声胜有声

第十一章　说好幽默话，与任何人都聊得来

美国一位心理学家说过：“幽默是一种*有趣、*有感染力、*有普遍意义的交际艺术。”人际交往中不会总是顺畅，当遭遇面面相觑的冷场、面红耳赤的尴尬……这个时候幽默一下，可以帮助你轻松应对一切：打破冷场，化解尴尬，消除误解，积聚人气……

开场的幽默能抓住所有人的“耳朵”

说话加点儿料，胜过乏味的千言万语

幽默的自我介绍更容易让人记住你

你的魅力在于用幽默化解了他人的尴尬

遭人误解别生气，幽默一句换人心

幽默自嘲聚人气

搭讪、求人、诱导、赞美、拒绝、劝说、批评、妥协、道歉、反驳、幽默，11种说话场景，有案例解读，有妙语锦囊，还有需要注意的关键事项，让你告别“笨嘴笨舌”，同时不沾染“油嘴滑舌”，轻松做到言之有物、言之有理、言之有序，到哪儿都能用得到。