汽车4S店轻松上岗系列：汽车4S店店长上岗速成

图书标准信息

• 作者 安建伟、李彦军 编
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2015-02
• 版次 1
• ISBN 9787122224620
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 184页
• 字数 309千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 汽车4S店轻松上岗系列

【内容简介】

　　《汽车4S店轻松上岗系列：汽车4S店店长上岗速成》主要包括汽车4S店店长岗位认知、汽车4S店店长必备素养、汽车4S店店长职业技能方面内容，同时每个章节后面和全书最后有问题点、测试题供参考、学习，是汽车4S店店长迅速掌握上岗技能的必备指南。
　　《汽车4S店轻松上岗系列：汽车4S店店长上岗速成》具有较强的实践指导性，可作为汽车4S店店长的参考用书，也可作为职业院校开展职业教育培训的教材，同时，通俗易懂，也适合于未升学的初高中毕业生、农民继续教育工程学员作为自学用书。

【作者简介】

　　李彦军，自由职业，培训师，营销管理师，山西师范大学毕业，多年来，从一线的基层销售人员一步步做到高层管理者，积累了丰富的实践经验和管理心得，有自己独特的管理方法和营销技巧，总结出一套精髓的管理办法并运用到汽车现场管理中。曾担任天健亚飞汽车超市汽车销售顾问、销售经理，北京现代嘉信店销售部经理、副总经理兼服务经理，长安福特弘毅店总经理，天健国风一汽大众总经理。

【目录】

第一章汽车4S店店长岗位认知
速成指引
第一节店长所处位置
一、了解店长的就业前景
相关链接汽车4S店的现状和就业前景分析
二、了解店长的工作角色
第二节店长的岗位职责
相关链接××汽车4S店店长招聘启事（例一）
相关链接××汽车4S店店长招聘启事（例二）
一、店长的职责概述
二、店长的职责细论
三、熟悉部门职能的关联性
相关链接认识CSI和SSI
速成回顾

第二章汽车4S店店长必备素养
速成指引
第一节店长的基本素质
一、店长必备的个人素养
二、店长的能力要求
第二节店长的必备能力
一、沟通协调能力
二、客户服务意识
相关链接别被增值服务绑架了
三、市场洞察能力
相关链接××汽车4S店微信成功营销
四、数据分析能力
相关链接数据分析的六个阶段
范本：××汽车4S店××地区大客户市场分析报告
五、财务管理能力
范本：××汽车4S店现金管理制度
六、文案写作能力
范本：××汽车销售公司2014年度工作计划
范本：××汽车销售公司年度工作总结
范本：××汽车4S店的工作总结
范本：××汽车4S店店长个人述职报告
速成回顾

第三章汽车4S店店长职业技能
速成指引
第一节区域市场规划与战略决策
一、品牌市场规划
范本：××汽车4S店品牌市场规划方案
相关链接4S店的品牌提升术
二、区域市场规划
三、经营战略决策
第二节绩效指标设计与考核
一、绩效指标设计
范本：财务部考核
范本：客服部KPI考核指标
范本：售后服务部KPI考核指标
范本：市场部KPI考核指标
范本：销售部KPI考核指标
相关链接什么是
二、绩效实施
三、绩效考核
四、绩效提成激励
范本：市场部经理绩效激励方案
范本：财务部经理绩效激励方案
五、绩效反馈
六、绩效考核结果的应用
范本：××汽车4S店员工绩效管理制度
第三节制订工作计划
一、制订月度工作计划
范本：××汽车4S店1月份营销推广计划
范本：××汽车4S店春节活动方案
范本：××汽车4S店情人节活动方案
范本：××汽车4S店圣诞节活动方案
二、制订季度工作计划
范本：××汽车4S店第三季度市场推广计划
三、制订年度工作计划
范本：××汽车4S店年度工作计划
范本：××汽车4S店2014年年度销售计划
范本：××汽车4S店全年活动方案
范本：××汽车4S店服务部年度计划
范本：××汽车4S店市场部年度工作计划
范本：××汽车4S店年度培训计划
第四节大客户开发与后期维护
一、大客户开发计划
范本：××商务车采购投标书
二、大客户价值提升计划
范本：××汽车4S店客户档案表
范本：××汽车4S店客户跟踪表
三、大客户后期维护
第五节公司日常运营管理和监督
一、人力资源管理
范本：××汽车4S店新员工入职管理制度
范本：××汽车4S店员工考勤管理制度
范本：××汽车4S店工资制度方案
范本：××汽车4S店绩效管理制度
范本：××汽车4S店员工培训制度
二、会务会议管理
范本：××汽车4S店店长开好周会经验总结
第六节公司销售团队建设和管理
一、销售团队建设
二、销售团队管理
三、销售团队绩效考核与奖惩
范本：××汽车4S店销售部绩效考核方案
范本：××汽车4S店销售部奖惩制度
第七节公司团队建设与持续发展
一、团队文化建设
范本：××汽车4S店企业文化
二、公司团队活动
范本：××汽车4S店拓展训练
三、团队可持续发展规划
速成回顾

附录
家用汽车产品修理、更换、退货责任规定
测试题