80/20实践箴言

图书标准信息

• 作者 [美]罗伯茨-菲尔普斯 著；魏清江 译
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2004-08
• 版次 1
• ISBN 9787121000560
• 定价 19.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 175页
• 字数 120千字

【内容简介】

　　 由世界闻名的80/20培训公司总监所著的本书，在多年致力于80/20培训与实践的基础上，凝结出130条可直接使用、立竿见影的实践箴言，指导读者做好最关键的20%客户服务，聚焦最创新的20%工作，善用最有效率的20%时间，致力于最核心的20%人员管理，找出最成功的20%自我开发技能，从最有效的20%方面激励员工，从而真正实现“以少量关键的投入和努力，获得*的回报和成果”这一80/20原则的最终目标。

  读者对象：企业管理人员、销售人员、人力资源开发人员、大众。

【作者简介】

格雷厄姆·罗伯茨-菲尔普斯，世界著名的80/20培训公司总监，国际知名的培训师与演讲家，每年与万千上万的人和众多企业分享他在企业管理、人力资源管理及个人技能开发方面的研究心得，足迹遍及全世界。已著有多本畅销书。

【目录】

客户关系篇1

 1  要纵容你的客户“无理取闹”3

 2  你的客户有权表示疑问4

 3  鼓励你的客户向你抱怨6

 4  制定一个客户挽留计划7

 5  关掉客户服务部9

 6  招揽并留住客户10

 7  客户满意了还不够11

 8  正确答案是“行”12

 9  与客户保持亲密接触的方法13

 10  盯住你的竞争对手16

 11  如何更好地为客户提供服务17

 12  做好市场调查18

 13  实现以客户服务为导向的服务19

 14  客户并不总是对的20

 15  明白客户的期望值，然后超越之21

 16  家丑不可外扬23

 17  拥抱你的客户23

 18  为了留住客户，该花钱就花钱24

 19  客户服务的三个“R"25

创新篇27

 20  要自己找事！29

 21  以最优秀为标杆30

 22  拥有高瞻远瞩之变革领袖31

 23  改变你的企业文化32

 24  向迪斯尼学习创造性思维34

 25  在议程表上加一个问题36

 26  为你的老旧产品开辟新领域36

 27  找出“打入内部的敌人”37

 28  要给客户留下好印象38

 29  让脑子转起来40

 30  在客户心中留下一个关键词41

 31  30%法则41

 32  早起的鸟儿有虫吃42

 33  树立你的服务标准43

 34  注意衰败征兆44

 35  不可为了成交而不计代价45

 36  任何一次偶遇都要注意45

 37  不要在交易细节上斤斤计较46

 38  要经常问一些“蠢问题”46

 39  向董事会推销“人员激励项目”47

 40  持续改进49

时间管理篇53

 41  充满激情地投入工作55

 42  不要被淹没在电子邮件里56

 43  不再抓瞎57

 44  确定优先级58

 45  牢记KISS原则59

 46  利用帕累托法则提高你的利润60

 47  让时间发挥出最大效用62

 48  每天为难自己一下63

 49  不要变成电话的奴隶64

 50  防止延误65

 51  减少花在会议上的时间66

 52  要学会转批存扔67

人员管理篇69

 53  要信任你的下属71

 54  塑造变革倡导者72

 55  让人在工作中加倍出色73

 56  走动式管理74

 57  设定季度预算而不是年度预算75

 58  制定一个员工流动计划76

 59  ACHIEVE绩效评估方法77

 60  给新人配个工作伙伴79

 61  组织好你的企业—180

 62  组织好你的企业—281

 63  合理休假82

 64  别老批评人82

 65  多听听抱怨83

 66  赋予下属更多责任83

 67  消除借口84

 68  出众的人才造就出众的公司85

 69  让每个员工都成为公关员87

 70  要勇于放权与授权87

 71  让工作成为趣事88

 72  把自己当成老板89

 73  规章制度不要面面俱到89

 74  不要企图招聘到一个完人90

 75  善于召开团队会议91

 76  让下属进行自我评估93

 77  在内部提拔人93

 78  用竞争力赢得客户94

 79  用远景和价值观来取代命令95

 80  参与带来投入96

 81  多多沟通97

 82  经常进行自我奖励98

 83  创意招聘100

 84  面试中的创意问题102

 85  让新人早日上手105

激励篇107

 86  理解什么最能激励人109

 87  理解员工的工作动机112

 88  日常激励策略115

 89  成为激励高手116

 90  释放下属的潜能119

 91  赢得友谊和影响力121

 92  随时随地送出表扬123

 93  胡萝卜加大棒124

 94  “本月最佳员工评选”125

 95  分享利润127

 96   I的力量128

 97  有效表扬的六个“尽可能”130

自我发展篇133

 98  成为企业的灵魂135

 99  要高瞻远瞩136

 100  迈向个人成功的10把钥匙137

 101  让你如愿以偿的10大技巧140

 102  要多听少说143

 103  要大胆地干144

 104  不仅要提升，还要出名145

 105  要做赢家146

 106  要有积极的心态148

 107  不要整日担忧与指责别人150

 108  多做一点不吃亏151

 109  要与失败者背道而驰152

 110  下定决心，脱颖而出153

 111  要积极进取154

 112  永不放弃155

 113  学会真正地倾听157

 114  掌握提问的技巧160

 115  不要针尖对麦芒162

 116  在战斗中成长162

 117  不可师心自用163

 118  要勤于发问163

 119  要当机立断164

 120  要勇于冒险165

 121  不当万金油166

 122  成为令人怀念的人167

 123  用变化调剂生活167

 124  笑对每一天168

 125  寻找最佳沟通方式169

 126  要对目标充满激情170

 127  不要忙乱170

 128  善用高效问题171

 129  明白谁最关键174

 130  生活很重要175