旅游销售技巧 一版一印

图书标准信息

• 作者 黄荣鹏 著
• 出版社 广东南方日报出版社
• 出版时间 2002-06
• 版次 1
• ISBN 9787806521304
• 定价 23.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 330页
• 字数 300千字

【内容简介】

本书是台湾旅游销售的权威版本，作者从事旅游销售十几年，它会告诉你旅游销售的重点：新世纪旅游销售的原则和销售的转变。全新旅游产品的开发和旅游销售的趋势变化。成功销售员的条件，包括沟通、表达、礼仪和同客户相处的技巧。对旅游消费者和竞争者的最新分析。区域销售、异业联盟、优势竞争策略等重要的旅游销售管理和合作策略。网络等新技术在旅游销售中的运用。旅游销售“善后”工作的处理，包括异议和争议处理。

【作者简介】

黄荣鹏，学历：台湾“中国文化大学”观光事业研究所硕士    美国Hawaii Pacific University企业管理研究所旅游管理组研究生    台湾中山大学企业管理研究所博士班研究生现任：台湾高雄餐旅学院旅运管理学系专任讲师经历：台北美琪大饭店夜间稽核    凤凰、雄狮旅行

【目录】

自序

1、旅游销售的含义

2、旅游商品的销售

3、销售对象的开发

4、销售目标的达成

5、成功销售员的条件

6、旅游消费者分析

7、旅游竞争者分析

8、电话销售技巧

9、区域销售与营业管理

10、异业联盟销售策略

11、网络销售策略

12、旅游销售之优势竞争策略

13、客户异议与拒绝交易处理

14、处理诉怨与售后服务

参考文献