手把手教你做专业督导

图书标准信息

• 作者 熊亚柱
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2017-01
• 版次 1
• ISBN 9787516413982
• 定价 66.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 纯质纸
• 页数 222页
• 字数 99999千字

【内容简介】

本书通过角色认知、技能训练、自我修炼的步骤，全面提升督导能力，从主要技能模块的讲解训练，解决督导在工作中的思路困惑，解决操作不利、没有工具的尴尬，让督导们可以全面洞察市场，辅导员工及有效汇报工作，让督导工作便轻松、鲜活起来。
  作者有多年终端走访指导咨询经验，书中不仅整合现在流行的思想理论，系统梳理出来了督导的核心技能，阐明督导的岗位职责、工作流程及基础技能，同时结合督导的具体工作内容，对相关能力进行针对的指导训练，并提供有效的流转表单工具，让你即学，即看，即用。
  本书从理论到实践，从方法到技巧，从工具到表格，手把手帮助你成为一位优秀的全能督导，实在是难得可贵的督导教练枕边书。

【作者简介】

熊亚柱   

上海鸿识咨询公司 创始人 CEO

上海联纵智达营销集团     培训总监、高级咨询师 

上海宽学网特聘专家       营销课程体系设计师

国际职业在线联盟         TTT认证教练

上海马可波罗瓷砖         督导顾问

十三年的咨询培训生涯，深入研究营业力提升之道，先后为食品零售行业第一品牌雀巢太太乐、建材家居行业第一品牌马可波罗、东鹏瓷砖、工业品机床行业第一品牌沈阳机床厂、纸卫行业第一品牌恒安集团、电器行业第一品牌苏宁云商集团等提供“微咨询”服务，为企业提供精准培训咨询课程使百余家企业绩效提升，通过“知行合一”的训练模式，引导学员自然学习，快速成长，让数十万学员受益。

个人著作：

《手把手帮家居导购员业绩倍增》

《手把手教你做顶尖企业内训师：TTT培训师宝典》

【目录】

目录

上篇：督导核心技能4

一、 督导是做什么的4

1．WHAT：督导什么4

2．WHO：谁来督导5

3．WHEN：何时督导6

4．HOW：怎么督导6

二、督导员的职责与工作流程7

1．督导员的工作职责7

2．督导前的准备工作8

3．新店督导工作流程8

三、督导的市场调查技能9

1．进行暗访巡店调查9

2．检测员工技能现状11

3．收集竞争对手信息14

附表一：《某电器品牌消费者调查问卷》17

附表二：《城镇市场竞品渠道状况调研表》17

四、督导的巡店技能19

1．如何做好巡店计划19

附：《某知名品牌三四级市场展巡店计划（展示版）》21

附：调研城镇选择思路24

2．如何做好巡店前准备27

3．如何做到有效科学的巡店28

4．督导进店“十看”32

五、督导的现场指导技巧40

1．现场辅导店长店员40

2．现场指正员工错误行为44

3．监督实习员工进度45

4．提升店员销售技巧49

六、店面开业辅导的流程与技巧52

1．如何辅导加盟店员工52

2．如何与加盟店老板沟通53

3．如何端正加盟店老板的品牌观念54

4．如何让加盟店员工认同品牌文化55

5．如何诊断加盟店问题并给出建议56

七、督导的沟通的技巧58

1．如何做好上级领导的沟通61

2．如何做好平行部门的沟通66

3．如何做好下级部属的沟通69

八、督导的协调技能71

1．如何处理店长与商场的矛盾71

2．如何处理店长与店长的矛盾72

3．如何处理店长与店员的矛盾74

4．如何接待厂家来人考察76

九、督导如何树立威信78

1．如何赢得老板的信任78

2．如何在终端树立权威79

十、督导如何做汇报81

1．如何做意见反馈81

2.如何做工作汇报84

下篇  督导能力提升88

一、督导店面运营标准化能力训练88

1.如何实现店面运营标准化88

2.如何做好店面陈列指导91

3.如何让店铺执行5S管理标准97

二、督导筹备开业能力训练101

（一）前期筹备102

（二）宣传推广105

（三）店面布置107

（四）开业准备108

（五）氛围布置110

（六）现场控制112

（七）活动总结113

三、督导指导促销能力训练116

（一）背景分析116

（二）促销方案拟定118

（三）促销准备119

（四）促销执行124

（五）促销总结126

四、督导突发事件处理能力训练128

1．消防安全管理128

2．现金安全管理132

3．防止意外伤害134

4．危机处理程序135

5．危机处理原则135

6．危机处理办法136

督导工具箱137

一、督导实用表格137

附表一：《    月督导部巡店计划表》137

附表二：督导任务单140

附件三：店铺检查表141

表3-4 业绩提升督导方案书143

附表四：店铺成交分析表146

附件五：《（       ）新开店状况分析表》148

附件六：每周所属客户销售分析149

附件七：《培训、实习总结》151

二、督导岗位管理工具152

1.总部督导中心岗位职责说明152

2．分部督导部门岗位职责说明157

3．督导绩效考核表162

4．督导工作权限说明163

三、督导的职业发展分析工具164 

 

节选