中国IT运维能力建设指南
￥ 11.92 1.7折 ￥ 69 九五品
仅1件
作者宋跃武,白璐 ,刘玲 , 金桥 ,李映 ,王铮
出版社清华大学出版社
ISBN9787302449362
出版时间2016-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数371页
字数99999千字
定价69元
上书时间2024-12-13
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:中国IT运维能力建设指南
定价：69.00元
作者:宋跃武,白璐 ,刘玲 , 金桥 ,李映 ,王铮
出版社：清华大学出版社
出版日期：2016-10-01
ISBN：9787302449362
字数：609000
页码：371
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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《中国IT运维能力建设指南》特色：从构思之初，我们就将《中国IT运维能力建设指南》定位在“从事IT运维活动及服务管理的人员的工具书”，因此无论是编写还是架构设计都是从这一视角出发。编写委员会在《中国IT运维能力建设指南》编写过程中，通过研讨会、访谈等形式，与业界的专家、学者、管理者、服务需方、运维操作者等一起寻找IT运维活动中的各种经验和创新，总结归纳IT运维服务管理中的各种痛点和良好解决方案，依托业界精英，积极与读者人群互动，共同完成了《中国IT运维能力建设指南》的编写工作。
内容提要
目录
目录篇运 维 基 础章IT服务发展1.1IT服务发展现状1.1.1全球IT服务发展现状1.1.2我国IT服务发展现状1.2IT服务的内涵与外延1.3IT运维服务发展1.3.1运维发展阶段1.3.2运维常见问题1.3.3运维管理成熟度1.3.4IT运维服务能力成熟度模型第2章IT服务的标准化2.1IT服务标准化的意义2.2标准化组织2.2.1国际标准组织2.2.2国内标准化组织2.3IT服务相关标准第3章信息技术服务标准（ITSS）3.1原理与目标3.1.1基本原理3.1.2目标定位3.2组成要素3.3生命周期3.4体系框架3.5持续改进机制第4章ITSS的运维系列标准介绍4.1运维标准体系介绍4.2通用要求4.3交付规范4.4应急响应规范4.5数据中心规范4.6桌面及外围设备规范4.7应用系统服务规范第2篇能力模型与能力管理第5章运维能力模型5.1标准解读5.2运维能力模型图5.3能力模型解读5.4能力建设方法5.4.1建设路线5.4.2实施方案第6章策划6.1标准解读6.2服务目录6.2.1服务目录定义6.2.2服务目录管理6.3能力计划6.3.1目标和原则6.3.2职责和角色6.3.3能力计划管理6.4能力指标体系第7章实施7.1标准解读7.2实施计划7.3沟通方式第8章检查8.1标准解读8.2质量管控8.2.1内部审核8.2.2管理评审8.2.3满意度的测量与分析8.2.4投诉管理8.2.5质量教育8.2.6日常检查8.2.7文件体系的维护第9章改进9.1标准解读9.2目标和原则9.2.1目标9.2.2原则9.3改进过程9.4改进的角色9.5改进样例第3篇人员0章人员储备管理10.1标准解读10.2人员储备需求分析10.2.1人员储备影响因素10.2.2识别关键岗位与人员10.2.3人员储备方式10.3人员储备计划10.4执行监控与优化改进1章人员培训11.1标准解读11.2培训需求管理11.3培训内容管理11.4培训实施管理11.5培训资源管理11.6培训效果评价2章绩效考核12.1标准解读12.2策划12.2.1确定绩效目标12.2.2制定绩效考核的方法12.3实施12.4反馈12.5改进3章岗位结构13.1标准解读13.2建立岗位结构13.2.1组织结构基础13.2.2岗位结构及岗位设立13.3岗位职责说明书4章知识、技术与经验14.1标准解读14.2从业人员能力模型14.2.1能力要素14.2.2职业等级14.2.3能力要求与评价14.2.4能力培养14.3人员能力评价体系第4篇资源5章运维工具15.1标准解读15.2过程管理工具15.3监控管理工具15.4专用工具15.5工具的日常管理6章服务台16.1标准解读16.2服务台管理16.3应用场景16.3.1应用背景16.3.2场景应用7章备件库17.1标准解读17.2硬件备件库17.2.1硬件备件库建库策略17.2.2硬件备件的管理17.2.3硬件备件库房的管理17.3软件备件库17.3.1软件备件库建库策略17.3.2软件备件的管理17.3.3软件备件库房管理17.4虚拟备件库8章知识库18.1标准解读18.2知识管理18.2.1知识管理介绍18.2.2知识来源及分类18.2.3知识的管理过程18.2.4知识的共享与复用18.2.5知识管理过程的关键指标18.3知识管理工具18.3.1运维知识库的管理工具18.3.2运维知识库的应用18.4知识库对运维的支撑第5篇技术9章技术研发19.1标准解读19.2技术研发管理19.2.1目标和范围19.2.2组织结构19.2.3管理过程19.2.4管理纲要19.2.5管理要点19.2.6与发现问题、解决问题的关系19.2.7与其他能力要素的关系第20章与发现问题相关的技术20.1标准解读20.2常见相关的技术20.2.1相关技术的范围20.2.2相关技术的类型20.2.3相关技术的应用与管理第21章与解决问题相关的技术21.1标准解读21.2常见的相关技术21.2.1相关技术的范围21.2.2相关技术的类型21.2.3相关技术的应用与管理21.2.4问题解决验证指标第6篇过程第22章服务级别管理22.1标准解读22.2管理过程定义22.2.1术语和定义22.2.2目标与范围22.2.3角色职责定义22.2.4管理活动22.2.5输入输出与指标22.3服务级别协议22.3.1SLA的类型22.3.2SLA的主要内容23.4常见问题和实践23.4.1常见问题23.4.2SLA样例第23章服务报告管理23.1标准解读23.2管理过程定义23.2.1目标与范围23.2.2角色职责定义23.2.3管理活动23.2.4输入输出与指标23.3服务报告的形式和组成要素23.3.1服务报告的类型23.3.2内容要点23.4常见问题和实践第24章事件管理24.1标准解读24.2管理过程定义24.2.1术语定义24.2.2目标与范围24.2.3角色职责定义24.2.4管理活动24.2.5输入输出及指标24.2.6事件的升级管理24.3常见问题和实践第25章问题管理25.1标准解读25.2管理过程定义25.2.1术语定义25.2.2目标与范围25.2.3角色职责定义25.2.4管理活动25.2.5输入输出与指标25.2.6问题管理与知识库25.3常见问题和实践第26章配置管理26.1标准解读26.2管理过程定义26.2.1术语定义26.2.2目标与范围26.2.3角色职责定义26.2.4管理活动26.2.5输入输出与指标26.2.6配置审核的要点26.3常见问题和实践第27章变更管理27.1标准解读27.2变更管理过程定义27.2.1术语定义27.2.2目标与范围27.2.3角色与职责定义27.2.4管理活动27.2.5输入输出与指标27.2.6变更风险评估27.3常见问题和实践第28章发布管理28.1标准解读28.2管理过程定义28.2.1术语定义28.2.2目标与范围28.2.3角色职责定义28.2.4管理活动28.2.5输入输出与指标28.3常见问题及实践第29章安全管理29.1标准解读29.2运维安全管理机制29.2.1策划29.2.2评估29.2.3实施29.2.4改进29.3国家相关法律法规第30章过程管理注意事项30.1各过程之间的关系30.2运维过程的应用方法第7篇实践与展望第31章云计算环境下的IT运维31.1现状和面临的挑战31.2关键领域实践31.2.1容量管理31.2.2配置及资产管理31.2.3安全及合规管理31.3经验总结第32章资源管理与运维一体化32.1运维的前置及DevOps概述32.2实现DevOps的基本要素32.3以虚拟化技术为基础的DevOps平台实现32.4容器技术对DevOps产生的影响第33章某能源组织运维能力建设33.1组织概述33.2管理初始环境33.3建设历程33.4体系特色33.5实施效果33.6经验总结第34章某媒体组织运维能力建设34.1背景与运维历程34.2行业运维体系研究34.2.1运维服务能力体系框架34.2.2运维服务能力成熟模型34.3ITSS运维通用要求符合性评估34.4经验总结第35章聚焦金融IT运维服务组织能力建设35.1组织架构的重建35.2人员建设35.3资源建设35.4技术建设35.5过程建设35.6经验总结附录A待解、争议与遗留问题附录BITSS实训基地附录C创新知识体系（IBOK）参考文献
作者介绍
宋跃武，主编 IBOK ( Innovation Body Of Knowledge,创新知识体系)创始发起人ITSS架构师，主导或参与ITSS的IT治理系列标准、服务管理系列标准、服务产品、IT运维服务成熟度等众多标准的研制。十多年的数据中心及信息化工作经验，在金融、电信、企业等行业的IT治理、信息化战略、规划、软件开发、服务管理等领域积累了丰富的技术、管理、运营经验；中国软件协会发布的首批十位“IT服务管理资深专家”获得者。
序言
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