CRM理念、方法与整体解决方案
￥ 11.61 4.3折 ￥ 27 九五品
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作者朱云龙,南琳,王扶东 编著
出版社清华大学出版社
ISBN9787302085492
出版时间2004-07
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数258页
字数99999千字
定价27元
上书时间2024-12-09
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:CRM理念、方法与整体解决方案
定价：27元
作者:朱云龙,南琳,王扶东 编著
出版社：清华大学出版社
出版日期：2004-07-01
ISBN：9787302085492
字数：235000
页码：258
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
随着Internet时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧和客户需求多元化的要求，传统的商业经济模式受到了巨大的冲击。传统企业基于4P(Product产品，Place渠道，Price价格，Promotion促销)的竞争模式已逐渐被基于客户关系的经营理念所取代。本书结合作者几年来在客户关系管理研究中所取得的成果，对CRM的起源、概念，CRM对中国文化的冲击，CRM与供应链管理、ERP、网络营销、电子商务、知识管理等企业应用系统之间的关系，CRM系统设计方法以及CRM实施策略与方案等方面进行了详细地分析与介绍。 本书也对世界上一些采用CRM系统的成功案例进行了分析，具有很强的可读性。本书勾企业领导者提供企业发展的新思路，为愿意进行CRM运作的企业决策者们提供实施CRM系统的参考资料，是企业高层管理人员系统开发人员必不可少的参考书。
目录
目 录章 CRM理念11.1 杂货店的故事11.2 大象的故事11.3 CRM的概念21.4 CRM的起源61.5 CRM的作用81.6 CRM对中国文化的冲击91.7 CRM中销售管理队伍角色的演变101.8 CRM中客户忠诚度与满意度151.9 客户眼中的CRM181.10 供应商眼中的CRM22第2章 CRM与企业（IT）信息系统262.1 CRM构成262.2 CRM系统分类332.3 CRM与电子商务342.4 CRM与网络营销392.5 CRM与ERP的关系412.6 CRM与SCM的关系432.7 CRM与知识管理452.8 CRM与商业智能462.9 CRM的研究热点482.10 CRM实施战略532.11 CRM应用现状542.12 CRM市场前景56 第3章 CRM的实现技术与方法583.1 CRM中的数据挖掘技术583.2 数据仓库933.3 CRM中的决策支持系统1093.4 CRM中的商业智能116第4章 CRM系统方案设计1254.1 系统需求概述1254.2 CRM系统总体方案1264.3 营销自动化方案1284.4 销售过程管理方案1324.5 客户服务方案1364.6 分销管理方案1434.7 系统集成方案147第5章 CRM实施方法论1515.1 CRM系统的实施目标1515.2 CRM实施需求分析1525.3 CRM实施成功的关键因素1555.4 CRM实施中的关键步骤1585.5 CRM项目实施评估方法1615.6 CRM失败谁之过——“上帝”为什么总流泪1645.7 定制化开发CRM的优缺点1705.8 企业管理模式的走向170第6章 CRM总体技术1726.1 支持CRM应用的平台技术1726.2 工作流技术1846.3 XML技术1876.4 信息安全技术1926.5 无线应用技术201 第7章 CRM软件资源2057.1 QuickCRM——需求决定一切2057.2 ORACLE-CRM产品2187.3 Siebel CRM2247.4 MySAP.com管内主外的商务平台2307.5 ApplixiCustomerAdvantage2367.6 艾克国际eCRM2407.7 Epicor的CRM2427.8 Onyx Enterprise CRM2457.9 其他CRM产品概要2487.10 CRM产品的未来之路251参考文献252
作者介绍
序言
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【封面】
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