客户关系管理
￥ 10.86 3.7折 ￥ 29 九五品
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作者邬金涛 等编著
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300191782
出版时间2014-05
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数228页
字数99999千字
定价29元
上书时间2024-07-13
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:客户关系管理
定价：29.00元
作者:邬金涛 等编著
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2014-05-01
ISBN：9787300191782
字数：312000
页码：228
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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《通用管理系列教材·市场营销:客户关系管理》由中国人民大学出版社出版。
内容提要
客户关系管理是组织整体运作中的有机构成，目 标是持续提升组织的效率与效果。实际操作层面流于 形式，已成为制约客户关系管理有效实施的主要障碍 。面向客户的、管理导向和流程导向的客户关系管理 才是未来的发展方向。 基于上述观点，作者将客户关系管理的内容进行 系统的整理，旨在编写一部能够解决实际操作问题的 教科书。《客户关系管理(市场营销通用管理系列教 材)》由邬金涛、严鸣编著，《客户关系管理(市场营 销通用管理系列教材)》在吸收理论界和实业界 研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程 与支撑平台，并始终将面向客户的管理活动贯穿于整 个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系管理 概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户组合 分析、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值 组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度 等内容，都有许多创新而实用的模型、方法与工具可 供借鉴。
目录
章 客户关系管理概述 节 关系营销与客户关系管理 第2节 客户关系管理的内涵 第3节 客户关系管理在中国的发展第2章 客户关系管理流程 节 流程管理导向与运作框架 第2节 核心流程 第3节 支撑平台第3章 客户关系管理技术 节 客户关系管理技术演进与发展 第2节 客户关系管理软件系统 第3节 客户关系管理支撑技术第4章 客户组合分析 节 客户识别 第2节 客户价值识别 第3节 客户组合战略第5章 构建客户信息库 节 客户信息库概述 第2节 客户信息库的构建 第3节 客户信息库的运用第6章 设计客户价值 节 客户感知价值的内涵 第2节 客户价值创造的源泉 第3节 客户价值创造的途径第7章 传递客户价值 节 价值战略网的构建 第2节 客户接触界面的构建第8章 客户周期管理 节 客户获取管理 第2节 客户保持管理 第3节 客户开发管理 第4节 客户流失管理第9章 评估客户满意 节 客户满意概述 第2节 客户满意度评价0章 客户经理管理 节 客户经理制 第2节 选拔与培养 第3节 授权与激励1章 客户关系管理项目实施 节 组建项目小组 第2节 确定实施规划与步骤 第3节 选择合适的产品 第4节 网络化的客户关系管理
作者介绍
序言
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【封面】
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