电力客户服务
￥ 28.43 6.3折 ￥ 45 九五品
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作者汤大勇 编
出版社重庆大学出版社
ISBN9787568920261
出版时间2020-04
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数311页
字数99999千字
定价45元
上书时间2024-07-09
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:电力客户服务
定价：45.00元
作者:汤大勇 编
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2020-04-01
ISBN：9787568920261
字数：483000
页码：311
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
《电力客户服务》采用行动导向、任务驱动方式编写。全书共8个情境，26个任务，内容包括电力客户服务认知、业务扩充、变更用电、综合业务办理、供用电合同管理、电力客户服务新型业务、用电检查及电力客户服务管理。每个任务由任务目标、任务描述、相关知识、学习与训练任务、任务实施及任务评价构成。 《电力客户服务》内容紧密联系电力客户服务工作实际，以客户为中心，针对性强，充分体现现代高等职业教育工学结合的特点。 《电力客户服务》主要作为高等职业院校供电服务专业、供用电技术等电类专业的教材，也可作为供电企业职工培训教材和供电企业技能人员技能鉴定参考书。
目录
情境1 电力客户服务认知任务1．1 电力客户服务基本知识任务1．2 营业厅客户服务任务1．3 95598客户服务任务1．4 现场客户服务情境2 业务扩充任务2．1 新装和增容业务受理任务2．2 供电方案制订任务2．3 客户受电工程设计图纸审核任务2．4 客户受电工程检查与验收情境3 变更用电任务3．1 低压客户的变更用电任务3．2 高压客户的变更用电情境4 综合业务办理任务4．1 用电业务咨询任务4．2 用电信息查询任务4．3 用电故障报修任务4．4 用电业务投诉与举报情境5 供用电合同管理任务5．1 供用电合同的签订任务5．2 供用电合同的履行任务5．3 供用电合同的变更与解除情境6 电力客户服务新型业务任务6．1 充电服务任务6．2 新能源受理服务任务6．3 节能服务情境7 用电检查任务7．1 安全用电检查任务7．2 违约用电检查任务7．3 窃电检查情境8 电力客户服务管理任务8．1 自我情绪管理任务8．2 客户关系管理任务8．3 服务质量管理参考文献
作者介绍
序言
情境1 电力客户服务认知任务1．1 电力客户服务基本知识任务1．2 营业厅客户服务任务1．3 95598客户服务任务1．4 现场客户服务情境2 业务扩充任务2．1 新装和增容业务受理任务2．2 供电方案制订任务2．3 客户受电工程设计图纸审核任务2．4 客户受电工程检查与验收情境3 变更用电任务3．1 低压客户的变更用电任务3．2 高压客户的变更用电情境4 综合业务办理任务4．1 用电业务咨询任务4．2 用电信息查询任务4．3 用电故障报修任务4．4 用电业务投诉与举报情境5 供用电合同管理任务5．1 供用电合同的签订任务5．2 供用电合同的履行任务5．3 供用电合同的变更与解除情境6 电力客户服务新型业务任务6．1 充电服务任务6．2 新能源受理服务任务6．3 节能服务情境7 用电检查任务7．1 安全用电检查任务7．2 违约用电检查任务7．3 窃电检查情境8 电力客户服务管理任务8．1 自我情绪管理任务8．2 客户关系管理任务8．3 服务质量管理参考文献
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【封面】
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