客户关系管理
￥ 14.41 2.1折 ￥ 69 九五品
仅1件
作者杨路明,崔睿等 编
出版社重庆大学出版社
ISBN9787568921060
出版时间2020-09
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数417页
字数99999千字
定价69元
上书时间2024-07-08
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:客户关系管理
定价：69.00元
作者:杨路明,崔睿等 编
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2020-09-01
ISBN：9787568921060
字数：643000
页码：417
版次：3
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
目录
章 客户关系管理的起源和发展1．1 客户关系管理的起源和理论背景1．2 客户关系管理的发展动力1．3 客户关系管理的未来发展趋势1．4 案例：微软Dynamics CRM在方太的应用本章小结复习思考题讨论题网络实践题第2章 客户关系管理的概念及内涵2．1 客户、关系与管理2．2 CRM的定义和内涵2．3 CRM的分类2．4 CRM的功能2．5 客户关系管理的价值链分析2．6 CRM系统对企业的作用和实施效果2．7 案例：富士康的客户关系管理系统本章小结复习思考题讨论题网络实践题第3章 客户关系管理战略与客户分析3．1 客户关系导向的企业战略3．2 企业战略管理视野下的客户关系管理3．3 客户价值3．4 客户细分3．5 案例：华为的客户关系管理本章小结复习思考题讨论题网络实践题第4章 CRM客户体验与客户服务4．1 客户体验4．2 顾客满意4．3 顾客忠诚4．4 客户抱怨与客户投诉4．5 客户流失与预警管理4．6 案例：星巴克的客户体验管理本章小结复习思考题讨论题网络实践题第5章 客户关系管理的营销策略5．1 客户关系管理营销概述5．2 数据库营销5．3 关系营销5．4 一对一营销5．5 客户关系管理的营销策略创新5．6 CRM的营销自动化5．7 案例：的CRM之道本章小结复习思考题讨论题网络实践题……第6章 客户关系管理系统设计与实施第7章 CRM中的数据管理与客服中心第8章 工作流管理与CRM业务流程设计第9章 客户关系管理与企业变革0章 客户关系管理在中国参考文献
作者介绍
序言
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【封面】
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