汽车售后服务实务

13.12 5.7折 23 九五品

仅1件

北京通州

认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者蔡彧,向波,冯学敏编

出版社重庆大学出版社

ISBN9787562481195

出版时间2014-07

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

定价23元

上书时间2024-07-08

已实名已认证进店收藏店铺

商品描述: 基本信息
书名:汽车售后服务实务
定价：23.00元
作者:蔡彧,向波,冯学敏编
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2014-07-01
ISBN：9787562481195
字数：
页码：
版次：1
装帧：平装
开本：其他
商品重量：
编辑推荐

内容提要
《汽车售后服务实务》通过调研汽车维修接待岗位，召开研讨会，将“5S”管理、保养车辆流程、维修车辆流程、事故车辆流程、顾客关系管理典型工作任务整合成5类学习情境，以此构建“汽车售后服务实务”课程。本书强调按企业实际工作过程来培养学生的岗位能力。
目录
学习情境一“5S”管理任务一整理任务二整顿任务三清扫任务四清洁任务五素养学习情境二保养车辆接待与处理任务一用户接触任务二预约任务三接车任务四维修作业任务五质量检验任务六交车结算任务七跟踪回访学习情境三维修车辆处理任务一接车任务二保修索赔任务三配件管理任务四维修与交车任务五回访学习情境四事故车辆处理任务一接待任务二拆检与定损任务三维修与交车任务四案例分析学习情境五维系与提高顾客关系任务一顾客满意度任务二投诉处理参考文献
作者介绍

序言

— 没有更多了 —