导游技能训练
￥ 12.8 5.0折 ￥ 25.8 九五品
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北京通州
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作者周彩屏
出版社高等教育出版社
ISBN9787040414196
出版时间2015-01
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数235页
定价25.8元
上书时间2024-05-28
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
-
基本信息
书名:导游技能训练
定价：25.80元
作者:周彩屏
出版社：高等教育出版社
出版日期：2015-01-01
ISBN：9787040414196
字数：
页码：235
版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
目录
模块一 全陪导游规范服务技能训练 任务1 服务准备 任务2 首站接团服务 任务3 入住酒店服务 任务4 核对、商定旅游活动日程 任务5 各站服务和途中服务 任务6 末境站(离站)服务 任务7 后续工作模块二 地陪导游规范服务技能训练 任务1 接团服务准备 任务2 接站服务 任务3 入店服务 任务4 核对、商定旅游活动日程 任务5 参观游览服务 任务6 娱乐、购物等其他服务 任务7 送站服务 任务8 善后工作模块三 出境旅游领队规范服务技能训练 任务1 出团前的服务准备 任务2 中国出境与他国入境 任务3 领队在境外带团途中的主要工作 任务4 他国离境以及中国入境服务 任务5 领队带团归来的后续服务模块四 问题与事故的预防和处理能力训练 任务1 旅游计划、行程变更的处理技能训练 任务2 空接、漏接、错接事故的预防和处理技能训练 任务3 误机、误车、误船事故的处理技能练 任务4 游客证件、财物、行李遗失以及游客走失事故的处理技能训练 任务5 常见旅游安全事故的预防和处理技能训练 任务6 游客患病的预防和处理技能训练 任务7 游客越轨言行的处理技能训练模块五 个性化服务技能训练 任务l 食宿个性化服务 任务2 娱乐、购物个性化服务 任务3 特殊人群个性化服务 任务4 散客的个性化服务模块六 沿途和景点现场导游讲解能力训练 任务1 导游词的编写 任务2 沿途讲解 任务3 景点讲解参考文献
作者介绍
序言
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【封面】
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