信息系统运维服务管理
￥ 21.31 5.5折 ￥ 39 九五品
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北京通州
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作者符长青,符晓勤,符晓兰 编著
出版社清华大学出版社
ISBN9787302395065
出版时间2015-09
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数332页
字数99999千字
定价39元
上书时间2024-05-13
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:信息系统运维服务管理
定价：39.00元
作者:符长青,符晓勤,符晓兰 编著
出版社：清华大学出版社
出版日期：2015-09-01
ISBN：9787302395065
字数：525000
页码：332
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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信息系统运维服务管理是时下IT业界最热门的话题之一，它是一个随着信息技术的深入应用而产生的新课题，对企业信息系统的成功运作发挥着越来越重要的作用，受到人们越来越多的关注和重视。信息系统运维服务管理理论来自于运维服务的工作实践，它调的就是人员、流程和技术三大要素的有机结合，限度地利用各种资源，大幅度提高信息系统的工作效率。本书取材来源于信息系统运维服务管理实践，取材新颖，系统而又全面地介绍了信息系统运维服务管理的主要内容和知识体系，具有很强的可操作性。本书配套PPT教案可到清华大学出版社官网下载。
内容提要
目录
章与信息化和管理相关的基本概念11.1信息论、信息系统和IT的基本概念11.1.1信息论、信息系统和信息化的基本概念11.1.2IT和信息技术行业的基本概念41.1.3数字技术、数字化和大数据技术61.2管理及与其相关的基本概念81.2.1管理的基本概念81.2.2系统论的基本概念91.2.3控制论的基本概念101.2.4与管理相关的其他基本概念121.3质量和质量管理理论141.3.1质量和服务质量的基本概念141.3.2质量管理、质保和质保期的基本概念151.3.3质量管理体系和9000认证的基本概念171.3.4全面质量管理的基本概念181.4流程和流程管理理论201.4.1流程的基本概念201.4.2流程管理的基本概念211.4.3流程管理的内容和流程E化22本章小结25习题25第2章信息技术服务和运维服务管理概述262.1信息技术服务的基本概念262.1.1信息技术服务的定义、特点和类型262.1.2信息技术外包292.1.3信息化工程项目及其建设标准322.1.4信息技术服务质量的基本概念352.2信息技术服务管理的基本概念382.2.1信息技术服务管理的定义和要素382.2.2信息技术服务管理的原理、发展历程、特点和价值392.3信息技术服务产业链和生命周期理论432.3.1信息技术服务产业链432.3.2信息技术服务的生命周期理论452.4信息系统运维服务管理的基本概念492.4.1信息系统运维服务492.4.2信息系统运维服务管理53本章小结55习题56第3章信息技术治理和信息技术服务标准573.1信息技术治理的基本概念573.1.1公司治理和企业信息化战略规划573.1.2信息安全整体规划603.1.3信息技术治理的定义、目标、流程和作用623.1.4信息技术治理的设计框架及其与管理的关系633.2信息系统审计标准653.2.1COBIT的基本概念和发展历程653.2.2COBIT的内容、组件、领域和程序673.2.3国际信息系统审计师认证693.2.4COBIT在信息系统运维服务管理中的应用703.3信息安全管理标准713.3.1BS7799标准和信息安全管理体系713.3.2/IEC17799标准的内容和10项措施733.3.3/IEC27001标准的内容、重点和新版本763.4信息技术治理标准783.4.1/IEC38500标准的基本概念783.4.2/IEC38500关于信息技术治理的原则和模型793.4.3/IEC38500标准的特点及其与COBIT的对比803.5信息技术服务管理标准813.5.1/IEC20000标准的基本概念813.5.2/IEC20000标准的主要内容和特点833.5.3/IEC20000标准新旧版本的对比及其认证86本章小结88习题88第4章信息技术基础架构库904.1ITIL的基本概念904.1.1ITIL的由来和发展904.1.2ITIL的特点、价值和实施步骤934.1.3ITIL资格认证954.2ITILv1简介984.3ITILv2简介994.3.1ITILv2核心框架和服务管理模块994.3.2ITILv2运营指南模块1034.3.3ITILv2实施指南模块1064.3.4ITILv2小规模IT组织ITIL实施指南模块1074.3.5ITILv2的应用和不足1074.4ITILv3简介1084.4.1ITILv3的体系结构1084.4.2ITILv3的核心模块和特点1104.4.3ITILv2与ITILv3的对比分析1134.4.4ITIL与/IEC20000标准的对比分析1154.5ITIL的典型应用1164.5.1ITIL应用于大型IT部门的信息系统运维服务管理1164.5.2ITIL应用于中小型IT部门的信息系统运维服务管理1184.5.3ITIL应用于信息技术服务外包管理1204.5.4ITIL应用于数据中心管理122本章小结124习题125第5章中国的信息技术服务标准1265.1ITSS的基本概念1265.1.1ITSS的由来、原理和价值1265.1.2ITSS的特点、使用对象、优势和实施步骤1285.1.3ITSS的体系结构1315.1.4导入ITSS理念1325.2ITSS核心标准及与其他国际标准的对比分析1345.2.1ITSS核心标准1345.2.2ITSS与其他国际标准的对比分析1395.2.3ITSS服务管理与项目管理方法的比较分析1415.3ITSS信息系统运维标准1425.3.1ITSS信息系统运维标准的主要内容1435.3.2ITSS信息系统运维标准与/IEC20000的对比分析1475.3.3ITSS信息系统运维能力的评定和培训1495.4信息系统运维服务的级别划分150本章小结152习题153第6章信息系统运维服务的招标与投标1546.1信息系统运维服务项目的论证1546.1.1信息系统运维服务项目的可行性研究1546.1.2信息系统运维服务项目的申报立项1566.2招标与投标的基本概念1566.2.1招标与投标的定义、基本条件和作用1566.2.2和招标、投标相关的法律法规1596.3信息化工程招标的范围、分类、招标代理和保证金1606.3.1信息化工程必须进行招标的项目范围1616.3.2信息化工程招标与投标活动的原则和分类1616.3.3信息化工程的招标代理、投标保证金和履约保证金1636.4信息系统运维服务招标的条件、方式和程序1646.4.1信息系统运维服务招标的条件及方式1656.4.2信息系统运维服务招标的程序1666.5信息系统运维服务项目的投标程序和开标程序1706.5.1信息系统运维服务的投标程序1706.5.2信息系统运维服务项目投标文件的编制和提交1726.5.3信息系统运维服务项目的开标程序和废标处理1756.6信息系统运维服务项目的评标工作及其后续工作1766.6.1评标委员会和评标方法1766.6.2评标内容和程序1776.6.3评标的后续工作1796.7投标人的法律责任1806.7.1投标人的投诉与处理1806.7.2投标人的民事责任1816.7.3投标人的行政责任1836.7.4投标人的刑事责任184本章小结184习题185第7章信息系统运维服务的组织机构1867.1现代组织论的基本概念1867.1.1组织的含义及作用1867.1.2组织结构和组织设计的原则1877.2信息系统运维服务机构和组织模式1897.2.1信息系统运维服务机构的设置和组织模式的类型1897.2.2职能式组织模式1907.2.3项目式组织模式1917.2.4矩阵式组织模式1947.2.5事业部式组织模式1977.3信息系统运维服务组织建立的原则、特点和组织模式的选择1987.3.1信息系统运维服务组织建立的原则和特点1987.3.2信息系统运维服务组织模式的选择1997.4信息系统运维服务团队的建设2017.4.1信息系统运维服务团队建设的内容、要求和阶段划分2017.4.2信息系统运维服务项目经理2037.4.3信息系统运维服务项目经理责任制2057.4.4信息系统运维服务项目经理的培养与挑选2077.5企业对驻现场服务机构的监督管理2107.5.1企业对驻现场服务机构监督管理的必要性和方法2107.5.2企业对驻现场服务机构监督管理的措施212本章小结214习题214第8章信息系统运维服务的用户需求分析和管理2168.1企业信息系统的现状评估2168.1.1企业信息系统现状评估的定义、目的和内容2168.1.2企业信息系统现状评估的特点、方法和步骤2188.2信息系统运维服务的范围管理2218.2.1信息系统运维服务范围管理的定义和内容2218.2.2信息系统运维服务的合同评审和服务项目的选择2238.2.3项目的工作分解结构2248.3信息系统运维服务的用户需求调研分析2278.3.1信息系统运维服务的用户需求的特点和类型2278.3.2信息系统运维服务的用户需求调研的目标、任务和方法2308.3.3沟通是信息系统运维服务的用户需求调研成功的关键2338.3.4信息系统运维服务的用户需求调研的工作要求和成果2388.3.5信息系统运维服务的用户需求说明文件2398.4信息系统运维服务的用户需求管理2418.4.1信息系统运维服务的用户需求管理的目标、原则和活动2418.4.2信息系统运维服务的用户需求评审2448.4.3信息系统运维服务的用户需求变更的控制2468.4.4信息系统运维服务的用户需求的属性、状态和处理结果2488.4.5信息系统运维服务的用户需求跟踪249本章小结251习题252第9章信息系统运维服务的规划设计2539.1信息系统运维服务的管理规划2539.1.1信息系统运维服务实施的原则、管理制度和特点2539.1.2信息系统运维服务管理规划的原则和目录梳理2559.2信息系统运维服务的大纲、规划和实施细则2579.2.1信息系统运维服务规划和实施细则的基本概念2579.2.2信息系统运维服务规划的编制目的、意义、要求和内容2589.2.3信息系统运维服务实施细则的编制依据及主要内容2619.3信息系统运维服务的财务管理2659.3.1信息系统运维服务财务管理的基本概念2659.3.2信息系统运维服务费用的组成、计费模式和成本管理2689.3.3信息系统运维服务项目的成本估算和计划2719.3.4信息系统运维服务项目的成本控制2769.3.5信息系统运维服务项目的财务决算2799.4信息系统运维服务的组合管理2819.4.1信息系统运维服务组合管理的基本概念2819.4.2信息系统运维服务组合的数学模型和方法2839.4.3信息系统运维服务组合的成本效益分析和冲突协调285本章小结287习题2880章信息系统运维服务的管理流程28910.1信息系统运维服务的对象和内容28910.1.1信息系统硬件和软件运维服务的对象和内容28910.1.2主要子系统运维服务的对象和内容29210.2信息系统运维服务的设计29610.2.1信息系统运维服务设计的基本概念29610.2.2信息系统运维服务的目录管理29810.2.3信息系统运维服务的级别管理29910.2.4信息系统运维服务的容量管理30010.2.5信息系统运维服务的可用性管理30110.2.6信息系统运维服务的持续性管理30210.2.7信息系统运维服务的信息安全管理30310.2.8信息系统运维服务的供应商管理30410.3信息系统运维服务的转换30510.3.1信息系统运维服务转换的基本概念30510.3.2信息系统运维服务的变更管理30810.3.3信息系统运维服务的发布与部署管理30910.3.4信息系统运维服务的资产和配置管理31010.3.5信息系统运维服务的知识管理31110.3.6信息系统运维服务的验证与测试31210.3.7信息系统运维服务的评估31310.4信息系统运维服务的运营31410.4.1信息系统运维服务运营的基本概念31410.4.2信息系统运维服务的事件管理31510.4.3信息系统运维服务的故障管理31610.4.4信息系统运维服务的请求履行31810.4.5信息系统运维服务的访问管理31910.4.6信息系统运维服务的问题管理32010.4.7信息系统运维服务的运营职能32110.5信息系统运维服务的持续改进32310.5.1信息系统运维服务持续改进的基本概念32410.5.2信息系统运维服务持续改进的方法32410.5.3信息系统运维服务的度量32710.5.4信息系统运维服务的报告329本章小结330习题331参考文献332章与信息化和管理相关的基本概念11.1信息论、信息系统和IT的基本概念11.1.1信息论、信息系统和信息化的基本概念11.1.2IT和信息技术行业的基本概念41.1.3数字技术、数字化和大数据技术61.2管理及与其相关的基本概念81.2.1管理的基本概念81.2.2系统论的基本概念91.2.3控制论的基本概念101.2.4与管理相关的其他基本概念121.3质量和质量管理理论141.3.1质量和服务质量的基本概念141.3.2质量管理、质保和质保期的基本概念151.3.3质量管理体系和9000认证的基本概念161.3.4全面质量管理的基本概念181.4流程和流程管理理论201.4.1流程的基本概念201.4.2流程管理的基本概念211.4.3流程管理的内容和流程E化22本章小结25习题25第2章信息技术服务和运维服务管理概述262.1信息技术服务的基本概念262.1.1信息技术服务的定义、特点和类型262.1.2信息技术外包292.1.3信息化工程项目及其建设标准322.1.4信息技术服务质量的基本概念352.2信息技术服务管理的基本概念372.2.1信息技术服务管理的定义和要素382.2.2信息技术服务管理的原理、发展历程、特点和价值392.3信息技术服务产业链和生命周期理论432.3.1信息技术服务产业链432.3.2信息技术服务的生命周期理论452.4信息系统运维服务管理的基本概念492.4.1信息系统运维服务492.4.2信息系统运维服务管理53本章小结56习题57第3章信息技术治理和信息技术服务标准583.1信息技术治理的基本概念583.1.1公司治理和企业信息化战略规划583.1.2信息安全整体规划613.1.3信息技术治理的定义、目标、流程和作用633.1.4信息技术治理的设计框架及其与管理的关系643.2信息系统审计标准663.2.1COBIT的基本概念和发展历程663.2.2COBIT的内容、组件、领域和程序683.2.3国际信息系统审计师认证703.2.4COBIT在信息系统运维服务管理中的应用713.3信息安全管理标准723.3.1BS7799标准和信息安全管理体系723.3.2/IEC17799标准的内容和10项措施743.3.3/IEC27001标准的内容、重点和新版本773.4信息技术治理标准793.4.1/IEC38500标准的基本概念793.4.2/IEC38500关于信息技术治理的原则和模型803.4.3/IEC38500标准的特点及其与COBIT的对比813.5信息技术服务管理标准823.5.1/IEC20000标准的基本概念823.5.2/IEC20000标准的主要内容和特点843.5.3/IEC20000标准新旧版本的对比及其认证87本章小结89习题89第4章信息技术基础架构库914.1ITIL的基本概念914.1.1ITIL的由来和发展914.1.2ITIL的特点、价值和实施步骤944.1.3ITIL资格认证964.2ITILv1简介994.3ITILv2简介1004.3.1ITILv2核心框架和服务管理模块1004.3.2ITILv2运营指南模块1044.3.3ITILv2实施指南模块1074.3.4ITILv2小规模IT组织ITIL实施指南模块1084.3.5ITILv2的应用和不足1084.4ITILv3简介1094.4.1ITILv3的体系结构1094.4.2ITILv3的核心模块和特点1114.4.3ITILv2与ITILv3的对比分析1144.4.4ITIL与/IEC20000标准的对比分析1164.5ITIL的典型应用1174.5.1ITIL应用于大型IT部门的信息系统运维服务管理1174.5.2ITIL应用于中小型IT部门的信息系统运维服务管理1194.5.3ITIL应用于信息技术服务外包管理1214.5.4ITIL应用于数据中心管理123本章小结125习题125第5章中国的信息技术服务标准1275.1ITSS的基本概念1275.1.1ITSS的由来、原理和价值1275.1.2ITSS的特点、使用对象、优势和实施步骤1295.1.3ITSS的体系结构1325.1.4导入ITSS理念1335.2ITSS核心标准及与其他国际标准的对比分析1355.2.1ITSS核心标准1355.2.2ITSS与其他国际标准的对比分析1405.2.3ITSS服务管理与项目管理方法的比较分析1425.3ITSS信息系统运维标准1435.3.1ITSS信息系统运维标准的主要内容1445.3.2ITSS信息系统运维标准与/IEC20000的对比分析1485.3.3ITSS信息系统运维能力的评定和培训1505.4信息系统运维服务的级别划分151本章小结153习题154第6章信息系统运维服务的招标与投标1556.1信息系统运维服务项目的论证1556.1.1信息系统运维服务项目的可行性研究1556.1.2信息系统运维服务项目的申报立项1576.2招标与投标的基本概念1576.2.1招标与投标的定义、基本条件和作用1576.2.2和招标、投标相关的法律法规1606.3信息化工程招标的范围、分类、招标代理和保证金1616.3.1信息化工程必须进行招标的项目范围1626.3.2信息化工程招标与投标活动的原则和分类1626.3.3信息化工程的招标代理、投标保证金和履约保证金1646.4信息系统运维服务招标的条件、方式和程序1656.4.1信息系统运维服务招标的条件及方式1666.4.2信息系统运维服务招标的程序1676.5信息系统运维服务项目的投标程序和开标程序1716.5.1信息系统运维服务的投标程序1716.5.2信息系统运维服务项目投标文件的编制和提交1736.5.3信息系统运维服务项目的开标程序和废标处理1766.6信息系统运维服务项目的评标工作及其后续工作1776.6.1评标委员会和评标方法1776.6.2评标内容和程序1786.6.3评标的后续工作1806.7投标人的法律责任1816.7.1投标人的投诉与处理1816.7.2投标人的民事责任1826.7.3投标人的行政责任1846.7.4投标人的刑事责任185本章小结185习题186第7章信息系统运维服务的组织机构1877.1现代组织论的基本概念1877.1.1组织的含义及作用1877.1.2组织结构和组织设计的原则1887.2信息系统运维服务机构和组织模式1907.2.1信息系统运维服务机构的设置和组织模式的类型1907.2.2职能式组织模式1917.2.3项目式组织模式1927.2.4矩阵式组织模式1957.2.5事业部式组织模式1987.3信息系统运维服务组织建立的原则、特点和组织模式的选择1997.3.1信息系统运维服务组织建立的原则和特点1997.3.2信息系统运维服务组织模式的选择2007.4信息系统运维服务团队的建设2027.4.1信息系统运维服务团队建设的内容、要求和阶段划分2027.4.2信息系统运维服务项目经理2047.4.3信息系统运维服务项目经理责任制2067.4.4信息系统运维服务项目经理的培养与挑选2087.5企业对驻现场服务机构的监督管理2117.5.1企业对驻现场服务机构监督管理的必要性和方法2117.5.2企业对驻现场服务机构监督管理的措施213本章小结215习题215第8章信息系统运维服务的用户需求分析和管理2178.1企业信息系统的现状评估2178.1.1企业信息系统现状评估的定义、目的和内容2178.1.2企业信息系统现状评估的特点、方法和步骤2198.2信息系统运维服务的范围管理2228.2.1信息系统运维服务范围管理的定义和内容2228.2.2信息系统运维服务的合同评审和服务项目的选择2248.2.3项目的工作分解结构2258.3信息系统运维服务的用户需求调研分析2288.3.1信息系统运维服务的用户需求的特点和类型2288.3.2信息系统运维服务的用户需求调研的目标、任务和方法2318.3.3沟通是信息系统运维服务的用户需求调研成功的关键2348.3.4信息系统运维服务的用户需求调研的工作要求和成果2398.3.5信息系统运维服务的用户需求说明文件2408.4信息系统运维服务的用户需求管理2428.4.1信息系统运维服务的用户需求管理的目标、原则和活动2428.4.2信息系统运维服务的用户需求评审2458.4.3信息系统运维服务的用户需求变更的控制2478.4.4信息系统运维服务的用户需求的属性、状态和处理结果2498.4.5信息系统运维服务的用户需求跟踪250本章小结252习题253第9章信息系统运维服务的规划设计2549.1信息系统运维服务的管理规划2549.1.1信息系统运维服务实施的原则、管理制度和特点2549.1.2信息系统运维服务管理规划的原则和目录梳理2569.2信息系统运维服务的大纲、规划和实施细则2589.2.1信息系统运维服务规划和实施细则的基本概念2589.2.2信息系统运维服务规划的编制目的、意义、要求和内容2599.2.3信息系统运维服务实施细则的编制依据及主要内容2629.3信息系统运维服务的财务管理2669.3.1信息系统运维服务财务管理的基本概念2669.3.2信息系统运维服务费用的组成、计费模式和成本管理2699.3.3信息系统运维服务项目的成本估算和计划2729.3.4信息系统运维服务项目的成本控制2779.3.5信息系统运维服务项目的财务决算2809.4信息系统运维服务的组合管理2829.4.1信息系统运维服务组合管理的基本概念2829.4.2信息系统运维服务组合的数学模型和方法2849.4.3信息系统运维服务组合的成本效益分析和冲突协调286本章小结288习题2890章信息系统运维服务的管理流程29010.1信息系统运维服务的对象和内容29010.1.1信息系统硬件和软件运维服务的对象和内容29010.1.2主要子系统运维服务的对象和内容29310.2信息系统运维服务的设计29710.2.1信息系统运维服务设计的基本概念29710.2.2信息系统运维服务的目录管理29910.2.3信息系统运维服务的级别管理30010.2.4信息系统运维服务的容量管理30110.2.5信息系统运维服务的可用性管理30210.2.6信息系统运维服务的持续性管理30310.2.7信息系统运维服务的信息安全管理30410.2.8信息系统运维服务的供应商管理30510.3信息系统运维服务的转换30610.3.1信息系统运维服务转换的基本概念30610.3.2信息系统运维服务的变更管理30910.3.3信息系统运维服务的发布与部署管理31010.3.4信息系统运维服务的资产和配置管理31110.3.5信息系统运维服务的知识管理31210.3.6信息系统运维服务的验证与测试31310.3.7信息系统运维服务的评估31410.4信息系统运维服务的运营31510.4.1信息系统运维服务运营的基本概念31510.4.2信息系统运维服务的事件管理31610.4.3信息系统运维服务的故障管理31710.4.4信息系统运维服务的请求履行31910.4.5信息系统运维服务的访问管理31910.4.6信息系统运维服务的问题管理32110.4.7信息系统运维服务的运营职能32210.5信息系统运维服务的持续改进32410.5.1信息系统运维服务持续改进的基本概念32510.5.2信息系统运维服务持续改进的方法32510.5.3信息系统运维服务的度
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