关键绩效指标 管理者必知的75个技巧 赢在关键
￥ 30.75 8.1折 ￥ 38 九五品
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作者[英] 伯纳德·马尔（Bernard Marr）
出版社清华大学出版社
ISBN9787302375555
出版时间2015-04
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数301页
字数99999千字
定价38元
上书时间2024-05-13
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:关键绩效指标 管理者必知的75个技巧 赢在关键
定价：38.00元
作者:[英] 伯纳德·马尔（Bernard Marr）
出版社：清华大学出版社
出版日期：2015-04-01
ISBN：9787302375555
字数：340000
页码：301
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
内容提要
《关键绩效指标：管理者必知的75个技巧》内容翔实，逻辑缜密，论证充分，表现出了很高的学术水准，是管理学方面的书籍。本书中描述的每一个关键绩效指标使用同样的框架概述了关键绩效指标为什么重要以及是如何测量的，数据是如何搜集以及计算的。
目录
部分 财务视角1 净利润2 净利润率3 毛利率4 营业利润率5 息税折旧摊销前利润（EBITDA）6 收入增长率7 股东总回报（TSR）8 经济增加值（EVA）9 投资回报率（RoI）10 资本利润率（ROCE）11 资产利润率（ROA）12 权益回报率（ROE）13 债务股本比率（D／E）14 现金转换周期（CCC）15 营运资本比率16 营业费用率（OER）17 营收比率（CAPEX to sales ratio）18 市盈率（P／E ratio）第二部分 客户视角19 净推荐值（NPS）20 客户保持率（CRR）21 客户满意度指数（CSI）22 客户盈利能力23 客户终身价值24 客户流失率25 客户参与度26 客户投诉第三部分 市场营销视角27 市场增长率28 相对市场占有率29 品牌资产30 每引导成本31 转化率32 搜索引擎排名（关键词检索）和点击率33 页面浏览量和跳出率34 线上客户参与度35 网络声音份额36 社交网络足迹37 Klout评分（Klout Score）第四部分 操作过程和供应链视角38 六西格玛（Six Sigma）水平39 产能利用率（Capacity UtilisatioRate）40 流程浪费级别41 订单完成周期（OFCT）42 及时足额交付（DIFOT）率43 存货损耗率（ISR）44 项目进度偏差（PSV）45 项目成本偏差（PCV）46 挣值（EV）法47 持续创新强度（IPS）48 创新投资回报率（ROI2）49 上市时间50 直通率（FPY）51 返工水平52 质量指标53 整体设备效率（oEE）54 过程或机器停机时间水平55 初次联络解决率（FCR）第五部分 员工视角56 人力资本增值（HCVA）57 员工人均收入（RPE）58 员工满意度指数59 员工敬业度水平60 员工拥护度评分61 员工流失率62 平均工龄63 员工缺勤Bradford指数64 360度反馈得分65 薪酬竞争率66 招聘时间67 培训投资回报率（ROI）第六部分 企业社会责任视角68 碳足迹69 水足迹70 能源消耗71 通过保护及改善努力的节约水平72 供应链里程73 废品减少率74 废品回收再利用率75 产品回收再利用率
作者介绍
伯纳德·马尔（Bernard Marr），组织绩效及商业成功领域的权威，书作家。为全球众多顶尖公司、组织和政府提供咨询、建议，被CEO Journal评为当今富商业头脑的人物之一。其对于组织绩效的专业评述可见于众多高端出版物，包括《金融时报》（Financial Times）、《泰晤士报》（The Times）、《财务管理》（Financial Management）、《华尔街日报》（The Wall Street Jounal）等。 张蔷蔷，北京航空航天大学英语笔译硕士，北航硕士毕业生及硕士研究生国家奖学金获得者，英语专业八级，商务英语BEC高级。主要译作有《博恩-崔西领导力：领导者实现持续高绩效的12法则》、《顽皮宝贝的教育指南：孩子的性格、能力和挑战》、《财务会计（非会计专业学生专用）》（第8版）等。
序言
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【封面】
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