物业管理实务
￥ 21.69 4.8折 ￥ 45 九五品
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北京通州
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作者王敏,温国锋,王怡红主编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302341444
出版时间2013-12
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数420页
字数99999千字
定价45元
上书时间2024-05-12
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:物业管理实务
定价：45元
作者:王敏,温国锋,王怡红主编
出版社：清华大学出版社
出版日期：2013-12-01
ISBN：9787302341444
字数：588000
页码：420
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
本书介绍了物业服务企业的设立、物业管理招投标、物业服务合同、前期物业管理和日常物业管理的内容, 同时还介绍了物业服务企业资金管理、客户关系管理、品牌战略管理、QES体系的建立与管理、档案管理的相关内容。
目录
章 物业服务企业节 物业服务企业概述一、物业服务企业的概念和特征二、物业服务企业的类型第二节 物业服务企业的设立一、物业服务企业设立的条件二、物业服务企业建立的步骤三、物业服务企业的资质管理制度第三节 物业服务企业的组织机构及其设置一、物业服务企业的组织机构设置的原则二、物业服务企业的组织形式三、物业服务企业组织机构设置的影响因素四、物业服务企业的机构设置本章小结本章实训复习思考题第二章 物业管理招投标节 物业管理招投标概述一、物业管理招标投标的概念二、物业管理开展招投标应遵循的原则三、物业管理招投标的意义第二节 物业管理招标一、物业管理招标二、物业管理招标的方式三、物业管理招标的程序四、物业管理招标文件的编制第三节 物业管理投标一、物业管理投标二、物业管理投标的程序三、物业管理投标文件的编制四、投标的策略和技巧第四节 物业管理方案的制订一、制订物业管理方案的一般程序二、制订物业管理方案的要求三、制订物业管理方案的基本内容、要点及方法本章小结本章实训复习思考题第三章 物业服务合同节 前期物业服务合同一、前期物业服务合同的概念二、前期物业服务合同的主要内容三、签订前期物业服务合同应注意的事项第二节 物业服务合同一、物业服务合同的含义二、物业服务合同的特征三、物业服务合同的主要内容四、签订物业服务合同应注意的事项五、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别第三节 管理规约和其他物业管理合同一、管理规约、临时管理规约二、管理规约的主要内容三、其他物业管理合同本章小结本章实训复习思考题第四章 早期介入与前期物业管理节 物业管理的早期介入一、物业管理早期介入的含义二、物业管理早期介入的作用三、早期介入的形式与工作内容第二节 前期物业管理一、前期物业管理的含义二、前期物业管理中权利主体的相互关系三、前期物业管理与早期介入的区别四、前期物业管理的特点五、前期物业管理的主要内容本章小结本章实训复习思考题第五章 物业的承接查验节 新建物业的承接查验一、承接查验的条件二、准备工作三、物业查验的主要内容与方式四、承接查验所发现问题的处理五、承接查验协议六、相关方的责任第二节 物业管理机构更迭时的承接查验一、准备工作二、物业查验的内容第三节 物业管理工作的移交一、新建物业的移交二、物业管理机构更迭时管理工作的移交本章小结本章实训复习思考题第六章 入住与装修管理节 物业入住服务的内容一、入住的含义二、入住的准备工作三、入住管理工作的流程四、业主对物业的验收第二节 入住服务应注意的问题一、入住服务准备工作要充分二、入住期间需要注意的问题第三节 装修管理一、物业装饰装修管理流程二、装修管理的内容三、装修责任四、装修过程中涉及的费用本章小结本章实训复习思考题第七章 房屋维修管理节 房屋维修管理概述一、房屋维修管理二、房屋维修责任的划分三、房屋维修工程的分类第二节 房屋维修管理的内容一、房屋安全与质量管理二、房屋维修计划管理三、房屋维修技术管理四、房屋维修施工管理五、房屋维修费用管理第三节 房屋维修工程考核标准及考核指标一、房屋维修工程考核标准二、房屋维修工程考核指标本章小结本章实训复习思考题第八章 物业设施设备管理节 物业设施设备管理概述一、物业设施设备的含义二、物业设施设备管理的含义和作用三、物业设施设备的构成第二节 物业设施设备管理的内容一、物业设施设备的基础管理二、物业设施设备的运行管理三、物业设施设备的安全管理四、物业设施设备的外包管理第三节 物业设施设备维修管理一、物业设施设备维修工程的分类二、维修养护计划三、设施设备维修养护计划的实施第四节 几种典型设施设备的管理一、供配电系统二、给排水系统三、消防系统四、电梯系统五、空调系统本章小结本章实训复习思考题第九章 物业环境管理节 物业环境管理概述一、物业环境二、物业环境管理三、物业环境管理的原则四、物业环境管理的内容第二节 清洁卫生管理一、清洁卫生管理的含义二、清洁卫生管理的原则三、清洁卫生的范围、要求和方法四、清洁卫生管理的基本内容五、日常保洁的实施六、清洁卫生服务和操作细则要求第三节 绿化管理一、绿化管理概述二、绿化管理的基本要求三、绿地建设四、绿化养护管理五、园林小品的养护管理六、绿化管理档案的建立第四节 污染防治一、大气污染的防治二、水体污染的防治三、噪声污染的防治第五节 白蚁防治一、白蚁的危害二、防治白蚁的有关规定三、物业管理中防治白蚁的主要措施本章小结本章实训复习思考题第十章 物业公共秩序管理节 物业公共秩序管理概述一、物业公共秩序管理的含义二、物业公共秩序管理的特点三、公共秩序管理的基本原则四、公共秩序管理的意义第二节 公共安全防范服务一、物业服务企业安全防范的地位和作用二、公共安全防范服务的内容三、秩序维护人员的常规配置四、安全防范服务的要求五、常见应急情况的处理第三节 消防管理一、消防基本知识二、建设义务消防队伍三、制订完善的消防制度四、做好火灾预防五、火灾扑救六、做好消防宣传和培训七、定期训练与演习第四节 车辆管理一、建立健全车辆管理队伍二、车辆出入管理三、车辆停放管理四、车辆管理常见问题的处理第五节 物业管理风险防范及紧急事件处理一、风险与物业管理风险的概念二、物业管理风险防范的措施三、紧急事件四、典型紧急事件的处理本章小结本章实训复习思考题第十一章 物业服务企业资金管理节 物业管理资金的来源一、物业服务企业资本金的来源二、物业管理经费的来源三、物业管理资金筹措原则第二节 住宅专项维修资金一、住宅专项维修资金的来源二、专项维修资金的管理三、专项维修资金的使用四、维修资金的监管第三节 物业服务费一、物业服务费二、物业服务费的构成与测算三、物业服务费测算应注意的问题四、物业服务费编制的依据五、物业服务费的缴纳六、物业服务收费纠纷的处理第四节 物业服务企业财务管理一、企业财务管理的内容二、物业服务企业营业收入三、物业服务企业的成本费用和税费四、物业服务企业利润本章小结本章实训复习思考题第十二章 物业服务企业客户关系管理节 客户关系管理概述一、客户关系管理的含义二、物业服务企业进行客户关系管理的意义三、物业服务企业客户关系管理的目标四、物业服务企业客户关系管理的内容五、建立物业服务企业的客户关系管理体系应注意的问题第二节 客户沟通一、沟通的概念及内容二、客户沟通的准备三、沟通的方法与技巧四、客户沟通的管理五、客户沟通的注意事项第三节 客户投诉的处理一、投诉的分类二、有效解决投诉问题的原则三、物业管理投诉处理的程序四、物业管理投诉的处理方法第四节 客户满意度调查一、客户满意度二、测量客户满意的方法三、客户满意度调查本章小结本章实训复习思考题第十三章 物业服务企业品牌战略管理节 物业管理品牌概述一、物业管理品牌的概念二、物业管理品牌的内容三、物业管理品牌建设的意义第二节 物业管理品牌的创建一、提炼物业管理品牌的核心价值二、物业管理品牌定位三、物业管理品牌的设计第三节 物业管理品牌的传播与管理一、物业管理品牌的传播二、物业管理品牌的管理本章小结本章实训复习思考题第十四章 物业服务企业QES管理体系的建立与实施节 QES三标一体化管理体系概述一、 9000质量管理体系二、 14000环境管理体系三、OHSAS 18000职业健康安全管理体系四、三大体系的比较与整合五、认证第二节 物业服务企业QES管理体系的建立一、物业服务企业贯彻标准的指导思想二、物业服务企业开展QES管理体系认证的一般步骤三、物业服务企业实施标准要注意的问题第三节 物业服务企业QES管理体系文件的编写一、QES管理体系文件概述二、管理手册及其编写三、管理体系程序文件及其编写四、作业规范文件五、记录本章小结本章实训复习思考题第十五章 物业服务企业档案管理节 物业管理档案的概念与分类一、档案的定义二、物业管理档案的含义三、物业管理档案的分类方法第二节 物业管理档案的收集与整理一、物业基础档案的收集与整理二、客户档案的收集与整理三、日常物业管理期档案的收集与整理第三节 物业管理档案的检索与利用一、物业管理档案的检索二、物业管理档案的利用第四节 物业管理档案的保存与安全一、档案保存二、档案信息的安全第五节 物业服务企业信用档案一、物业服务企业信用档案的含义二、物业服务企业信用档案的建立范围三、物业服务企业信用档案工作的目标和要求四、物业服务企业信用档案的记录内容五、信用档案记录内容的采集六、物业服务企业信用档案的投诉处理本章小结本章实训复习思考题参考文献附录1 物业管理条例附录2 前期物业管理招标投标管理暂行办法附录3 物业承接查验办法附录4 物业服务收费管理办法附录5 物业服务定价成本监审办法（试行） 物业管理实务 目 录 IV IX
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序言
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