呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学
￥ 14.44 5.0折 ￥ 29 九五品
仅1件
作者赵溪 丛书主编,刘慎 主编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302335771
出版时间2013-09
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数270页
字数99999千字
定价29元
上书时间2024-05-12
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
-
基本信息
书名:呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学
定价：29.0000元
作者:赵溪 丛书主编,刘慎 主编
出版社：清华大学出版社
出版日期：2013-09-01
ISBN：9787302335771
字数：416000
页码：270
版次：1
装帧：平装
开本：16开
商品重量：
编辑推荐
内容提要
这是一本专门为呼叫中心从业人员量身撰写的心理学行业应用教材，同时也是一本深入探讨客户沟通心理技巧的实用型指导教材。本书的撰写者是一群专注于客户服务和互动营销岗位人员心理健康状况的专业人士，本书的推出从一定程度上开创了呼叫中心产业心理教材的先河。 本书从自我认知入手，逐个从社会适应、人际关系、积极心态培养、压力管理等方面说明呼叫中心服务营销工作岗位对从业者心理素质的要求及提升方法，并在此基础上阐明了客户沟通中心理层面的技术，对于呼叫中心产业相关客服和营销人员的心理素质，以及客户沟通技能的提高具有很好的指导意义。
目录
上篇呼叫中心从业人员心理健康章自我意识与心理健康节自我意识概述第二节自我意识与心理健康本章小结思考与练习第二章社会适应与心理健康节社会化与社会适应性第二节社会适应与心理健康本章小结思考与练习第三章人际关系与心理健康节人际关系第二节缩短人际距离，促进人际交往本章小结思考与练习第四章积极心态的培养和心理健康节积极心理学概述第二节从个人的特质寻找积极的心理第三节通过积极的主观体验实现积极心理本章小结思考与练习第五章压力管理与心理健康节压力概述第二节压力的适应本章小结思考与练习下篇人际沟通与客户沟通心理学第六章客户沟通中的心理学节客户沟通概述第二节呼叫中心客户沟通是一种特殊的人际沟通第三节有效的客户沟通是以建立自信为基础的第四节实现有效沟通需要先从增进自身心理健康做起本章小结思考与练习第七章人际沟通技巧在客户沟通中的实际运用节客户沟通的基调把握第二节沟通要从三个层次入手第三节良好的客户沟通需要具有化解人际冲突的能力本章小结思考与练习第八章建立具有亲和力的客户沟通模式节亲和力沟通模式6步处理流程第二节接听电话过程中亲和力沟通模式的运用第三节电话销售过程中亲和力沟通模式的运用第四节客户投诉处理中亲和力沟通模式的运用本章小结思考与练习参考文献
作者介绍
序言
-
【封面】
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价