IT服务外包理论、方法与实务
￥ 15.41 5.1折 ￥ 30 九五品
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作者刘宇熹,陈尹立 编著
出版社清华大学出版社
ISBN9787302234159
出版时间2010-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数166页
字数99999千字
定价30元
上书时间2024-05-09
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:IT服务外包理论、方法与实务
定价：30元
作者:刘宇熹,陈尹立 编著
出版社：清华大学出版社
出版日期：2010-10-01
ISBN：9787302234159
字数：264000
页码：166
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
目录
章 IT运维管理需求分析 1.1 需求概述 1.2 IT桌面支持外包 1.3 管理流程间的关系 1.4 运维管理实现技术概述 1.5 运维管理设计原则 习题1第2章 运维管理研究方案 2.1 研究背景 2.2 研究范围 2.3 研究方法 2.4 实施研究 2.5 ITIL流程评价方法举例 习题2第3章 运维管理流程设计 3.1 服务台 3.2 事件管理 3.3 变更管理 3.4 配置管理 3.5 问题管理 3.6 服务级别管理 习题3第4章 运维管理软件总体设计 4.1 技术架构选择 4.2 系统总体架构 4.3 系统的特点 习题4第5章 软件功能设计 5.1 软件支撑平台设计 5.2 业务功能设计 习题5第6章 运维管理软件开发过程 6.1 需求调研 6.2 需求定义和分析 6.3 软件系统设计 6.4 系统实现 6.5 系统测试 习题6第7章 运维管理软件实施 7.1 概述 7.2 基于计划的项目实施服务内容 7.3 确认系统安装环境 7.4 系统安装 7.5 试运行 习题7第8章 运维管理软件系统维护流程 8.1 系统日常故障处理流程 8.2 系统重大维护工作处理流程 8.3 系统配置管理工作流程 8.4 系统性能优化处理流程 8.5 系统隐患处理流程 8.6 网站二次开发流程 8.7 网站客户反馈管理流程 习题8第9章 业务系统应急方案 9.1 综述 9.2 业务的连续性 9.3 考虑因素 9.4 如何制订应急方案 9.5 应急方案样例 习题90章 配置文档管理 10.1 网络配置管理 10.2 服务器配置管理 习题101章 备份的维护管理 11.1 备份综述 11.2 备份概念与术语介绍 11.3 存储介质的管理 11.4 备份系统的日常操作 11.5 各种备份管理 11.6 各种恢复管理 11.7 备份过程中的问题处理 11.8 Legato备份系统的运行维护内容 11.9 端口配置问题的错误诊断 11.1 0NetWorker服务器维护任务 习题112章 IBMTivoli监控管理 12.1 IBMTivoli介绍 12.2 解决方案 习题123章 Mcafee防病毒系统 13.1 系统结构 13.2 产品组件 13.3 升级方案 13.4 服务计划 习题13参考文献附录IT服务管理术语
作者介绍
序言
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