优势服务
￥ 15.92 5.7折 ￥ 28 九五品
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作者殷祥 著
出版社清华大学出版社
ISBN9787302181903
出版时间2008-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数144页
字数99999千字
定价28元
上书时间2024-05-07
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:优势服务
定价：28.00元
作者:殷祥 著
出版社：清华大学出版社
出版日期：2008-10-01
ISBN：9787302181903
字数：135000
页码：144
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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你可以不选择服务，但你的竞争对手会愿意代劳！能管理门道，破服务瓶颈。从服务理念到运作分解，实战、实用的服务方法，MBA课本上学不到的实战经营典故，提升企业服务竞争力，打造高效工作团队。 服务是产品质量检测器，服务是市场需求感应器，是人际情感交换器，服务是品牌传播推助器。
内容提要
本书根据作者多年的实践经验，从实用实操的角度就如何进行市场竞争分析，如何制定服务战略、执行营销战术，如何做好客户管理与服务，如何进行团队的管理工作等方面，对服务的概念进行了详细而深入的阐述。书中列举了大量的案例进行分析，同时，用生活化、浅显易懂的表达方式使读者领会到优势服务的理念。对强化服务意识，提升服务素质，提高敬业精神，加强团队凝聚力，提升企业的服务品质和服务形象，提高企业的竞争优势起到了较好的辅导作用，是零售行业管理者在工作中的工具书。
目录
章 竞争分析 企业经营同质化 市场竞争的调查 理想的市场定位 抢占市场 狭路相逢优者胜 制定竞争的策略 差异化策略应用 善于收集身边的信息 第二章 优势服务 服务的特性与发展 服务业滞后的病因及其现状 认清服务的根本 服务意识的培养 服务人员类型分析 顾客消费心理分析 寻找有效的服务策略 服务是销售的开始 服务体现于细节中 服务需要持续创新 微笑是服务过程中的润滑剂 服务的意外惊喜和不可思议 如何高效处理顾客的投诉 服务整合的力量 服务形象的重要性 服务是高层管理更应重视的问题 行之有效的八大服务原则 策划思维引发服务营销 第三章 管理修炼 服务就是责任 团队中的自我革新 团队精神建立的精髓 有效的制度与领导 培训好你的老员工 员工满意才有顾客满意 服务你的部属，笼络他的心 浅谈影响力 有效的时间管理 附录 客户服务卡片 后记
作者介绍
殷祥，三眼国际创意文化传播机构签约专家，服务营销策划专家，专注于企业服务营销与策划执行的管理者、培训师，酒店培训咨询专家，中国培训师协会成员。 作者具有百余家公司培训与营销策划的实战经验，历任三立文化发展有限公司总经理、清大华成管理咨询有限公司培训总
序言
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【封面】
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