商务沟通
￥ 12.35 4.3折 ￥ 29 九五品
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作者彭于寿 主编
出版社北京大学出版社
ISBN9787301107867
出版时间2006-08
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数275页
字数99999千字
定价29元
上书时间2024-05-04
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:商务沟通
定价：29元
作者:彭于寿 主编
出版社：北京大学出版社
出版日期：2006-08-01
ISBN：9787301107867
字数：389000
页码：275
版次：1
装帧：平装
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内容提要
本书系统、全面地阐述了沟通的基本原理，紧密结合中国的商务环境介绍了商务沟通的各种手段和方法，以及商务组织的各项沟通活动；内容涵盖了商务沟通活动的大多数领域，且信息量大，体系新颖，案例丰富、经典，内容实用。本书每章均附有思考题、实训题和案例分析题，帮助读者掌握商务沟通的基本技能，切实解决商务活动的沟通问题，提升读者的沟通艺术。 本书可作为高职高专商科各专业的教材，也可作为企业管理人员以及实践岗位上的商务人员的培训、自学用书。
目录
章 沟通基本原理 节 什么是沟通 第二节 沟通媒介 第三节 沟通障碍与有效沟通 第四节 商务沟通 第五节 小结 第六节 复习思考题第二章 自我沟通 节 自我认识与分析 第二节 自我沟通过程 第三节 情绪的自我调节 第四节 自我沟通艺术 第五节 小结 第六节 复习思考题第三章 人际沟通 节 人际关系 第二节 人际沟通艺术 第三节 中国特色的人际关系 第四节 小结 第五节 复习思考题第四章 商务语言沟通 节 商务语言沟通基础 第二节 商务活动中的体态语言沟通 第三节 商务演讲 第四节 小结 第五节 复习思考题第五章 商务写作 节 商务写作基础 第二节 商务公文 第三节 商务报告 第四节 小结 第五节 复习思考题第六章 商务礼仪 节 商务礼仪概述 第二节 商务活动中的一般礼仪 第三节 商务活动中的应酬礼仪 第四节 小结 第五节 复习思考题第七章 商务组织内部沟通 节 团队沟通 第二节 与上司沟通 第三节 与下属的沟通 第四节 小结 第五节 复习思考题第八章 商务组织外部沟通 节 与大众媒介沟通 第二节 与政府沟通 第三节 跨文化沟通 第四节 小结 第五节 复习思考题第九章 客户沟通 节 客户服务与沟通 第二节 客户沟通策略 第三节 客户投诉处理技巧 第四节 小结 第五节 复习思考题第十章 商务谈判 节 商务谈判概述 第二节 商务谈判策略 第三节 商务谈判各阶段的沟通 第四节 商务谈判的语言和行为沟通艺术 第五节 小结 第六节 复习思考题第十一章 公共关系危机沟通 节 公共关系概述 第二节 公共关系危机 第三节 公共关系危机发展的不同阶段及处理策略 第四节 组织公关危机管理中传播沟通工作的实施 第五节 小结 第六节 复习思考题第十二章 电子商务沟通 节 电子商务概述 第二节 电子商务的分类及模式 第三节 商务的一般交易过程 第四节 电子商务沟通的特点和要求 第五节 不同模式下的电子商务沟通 第六节 小结 第七节 复习思考题参考文献
作者介绍
序言
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【封面】
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