中国IT服务管理指南
￥ 12.95 2.2折 ￥ 59 九五品
仅1件
作者陈宏峰,刘亿舟 主编
出版社北京大学出版社
ISBN9787301167410
出版时间2004-03
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数276页
字数99999千字
定价59元
上书时间2024-04-30
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:中国IT服务管理指南
定价：59元
作者:陈宏峰,刘亿舟 主编
出版社：北京大学出版社
出版日期：2004-03-01
ISBN：9787301167410
字数：471000
页码：276
版次：2
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
在国家大力推动现代服务业发展的大背景下，信息技术服务业的产业化发展急需各种理论及实践方法论的指导。本书的出版，将对于提升国内IT服务专业人士的理论素养及实践能力提供及时的帮助。 ——段永朝 IT服务涉及技术和管理二个层面，某种意义上说是“三分技术、七分管理”。在我国全面开展IT服务管理的今天，本书的出版具有特别的意义和作用，对进入本领域的IT服务技术人员和管理人员具有指导和参考价值，是对规范开展IT服务的一个基础性指南。 ——杨根兴 本书充分展现了ITILv3带给我们的新的理念与价值，并融入国内在IT服务管理方面的实践，为我们进一步学习与实施IT服务管理提供指导与实践指引。 ——胡克瑾 本书从IT管理基本理论出发，融会贯通当前流行的多个IT管理理论体系，高度概括了IT服务管理的理论精髓，并融入了作者丰富的IT服务项目实施经验和体会，是读者提升IT管理理论修养的一本不可多得的导航性读物，对促进组织提高IT服务管理水平具有很大的指导意义。 ——吴险峰 本书的出版为IT服务以业者提供了系统、科学的理论指导，是一本不可或缺的案头宝典。 ——肖建 总体来说，这确实是一本基于新的IT服务管理知识体系并结合典型IT管理与实施案例的非常优秀的IT服务管理理论体系指南，本人作为一位从事外企IT服务管理多年的业内人士，对于本书的现实意义有着深刻的体会。 ——张吉春 本书以ITILv3为指引、以IT服务管理理论应用为主线，作者凭借多年在国内推行ITSM实践的经验，深入浅出地讲解了ITILv2到v3的演进、ITIL理论精髓和应用，引导读者把基础理论转化为适合于IT组织自身特点的实践。 ——周卡达 本书框架清晰，内容翔实，对于企业的IT服务管理实践有着十分重要的现实意义和指导价值。 ——戚前方
内容提要
《中国IT服务管理指南:理论篇(第2版)》是国内第一本全面介绍IT服务管理实践知识体系的理论参考工具书。为帮助读者加强IT管理理论修养，《中国IT服务管理指南:理论篇(第2版)》特别设置了专门的章节对企业管理、IT管理、IT服务管理的基本理论和方法进行了简要介绍。在此基础上，《中国IT服务管理指南:理论篇(第2版)》以ITILv3为核心理论框架，系统地介绍了当前国际新的IT服务管理实践。《中国IT服务管理指南:理论篇(第2版)》不同于2004年出版的《中国IT服务管理指南》的显著之处在于，《中国IT服务管理指南:理论篇(第2版)》融入了编者过去7年多来在中国推动ITIL实践的经验和体会，同时，《中国IT服务管理指南:理论篇(第2版)》还采用了“类比联想”、“关联实践”、“小贴士”等方式对基本理论进行了形象化的阐述和实践层面的指导，具有较强的可读性和指导性。《中国IT服务管理指南:理论篇(第2版)》既可以作为IT服务管理实践人士的参考书，也可以作为高等院校信息管理、软件工程、计算机科学等专业设置IT服务管理课程的教学课本或辅导书籍。
目录
章 前言1.1 丛书开发背景和意义1.2 丛书读者对象1.3 丛书内容结构1.4 本书内容导读1.5 致谢第二章 基本概念及理论2.1 概述2.2 基本概念2.3 基础理论第三章 IT管理框架及标准概述3.1 基本概念3.2 IT-ERP框架模型3.3 架构管理标准-Zachman、FEA、TOGAF3.4 软件能力成熟度模型——CMMI3.5 服务管理标准-／IEC200003.6 信息安全管理标准——IS0／IEC270013.7 治理、风险与合规管理标准3.8 项目管理实践-PMBOK、PRINCE23.9 其他关联标准3.10 中国的IT服务标准——ITSS3.11 IT服务管理产业链第四章 IT服务管理概述4.1 产生背景4.2 发展历程4.3 核心原理4.4 实践方法4.5 价值分析第五章 IT基础架构库(ITIL)简介5.1 发展历史5.2 ITILv3框架概览5.3 ITILv3的实践应用第六章 服务战略6.1 概述6.2 目标和范围6.3 对业务的价值6.4 概念、原理和规律6.5 服务战略制定6.6 IT服务财务管理6.7 服务组合管理6.8 需求管理第七章 服务设计7.1 概述7.2 概念、原理和规律7.3 服务目录管理7.4 服务级别管理7.5 容量管理7.6 可用性管理7.7 IT服务连续性管理7.8 信息安全管理7.9 供应商管理第八章 服务转换8.1 概述8.2 目标8.3 范围8.4 对业务的价值8.5 基本概念8.6 变更管理8.7 服务资产与配置管理8.8 发布与部署管理8.9 服务验证与测试8.10 评估8.11 知识管理第九章 服务运营9.1 概述9.2 目标9.3 范围9.4 对业务的价值9.5 概念、原理和规律9.6 事件管理9.7 故障管理9.8 服务请求履行9.9 问题管理9.10 访问管理9.11 职能第十章 持续服务改进10.1 概述10.2 目标10.3 范围10.4 原理、模型与技术10.5 服务改进的责任10.6 七步改进流程10.7 服务测量流程10.8 服务报告10.9 SSO-EUS服务改进模型10.10 关键绩效指标第十一 章总结附录附录I 后续开发计划附录II 翰纬IT服务管理文库附录Ⅲ ITILv3核心词汇表附录IV ITILv3全球认证体系附录V ITILv3总体流程图．附录VI ITILv3流程与生命周期阶段对应图附录VII IT服务能力成熟度模型附录VIII 中国IT服务管理领域大事记附录IX 参考文献
作者介绍
陈宏峰，上海翰纬信息管理咨询有限公司创始人之一，现任上海翰纬副总经理兼研究总监。硕士学历，APMG/EXINITIL授权讲师，资深顾问，拥有ITILExpert、IS020000主任审核员等专业认证。参与过IS020000国际标准修订研讨，编撰过多本有关IT服务管理的白皮书和研究报告，深受业界好评。为浦发银行、深圳发展银行、上海理想、万国数据、上海索尼和株洲南车等众多知名客户提供过培训和咨询服务。 刘亿舟，上海翰纬信息管理咨询有限公司，总经理。 作为中国IT服务管理领域早的理论传播者及实践者，一直致力于推进国际实践在中国本土IT服务组织的落地，曾著有《中国IT服务管理指南》及《IT服务管理：概念、理解与实施》。拥有ITILExpert、IS020000LA、PRINCE2等专业认证。
序言
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