质量管理与卓越绩效
￥ 12.52 1.7折 ￥ 75 九五品
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作者[美]詹姆斯·埃文斯 威廉·林赛
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300197760
出版时间2016-01
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数603页
字数99999千字
定价75元
上书时间2024-04-23
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:质量管理与卓越绩效
定价：75元
作者:[美]詹姆斯·埃文斯 威廉·林赛
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2016-01-01
ISBN：9787300197760
字数：881000
页码：603
版次：1
装帧：平装
开本：128开
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编辑推荐
《质量管理与卓越绩效(第9版)》适用于不同类型的课程，包括本科生、学术型研究生，MBA、工程硕士等专业硕士的课程。《质量管理与卓越绩效(第9版)》还可作为企业在职人员培训和自学教材。
内容提要
《质量管理与绩效(第9版)》共分三篇。第Ⅰ篇包括～5章，聚焦于质量管理的原则和基本理念；第Ⅱ篇包括第6～9章，专注于质量管理和控制领域中的专业工具和技术，如统计方法、产品开发、质量测量与控制、过程改进与六西格玛等；第Ⅲ篇包括0～14章，着重于组织的绩效和波多里奇评价准则的实施，如绩效准则、战略策划、绩效测量、领导、组织文化与变革等。
目录
第Ⅰ篇质量原则章质量介绍1.1定义质量1.2质量管理的历史1.3制造领域中的质量管理1.4服务型组织的质量管理1.5业务支持系统中的质量管理1.6质量和竞争优势 1.7质量与个人价值观 第2章质量管理的基础2.1戴明的理念2.2朱兰的理念 2.3克劳斯比的理念 2.4其他的质量哲学家 2.5质量管理的原则、实践和技术 2.6变异和统计思考 2.7质量管理体系第3章关注顾客3.1顾客满意和契合3.2识别顾客3.3理解顾客的需要3.4将顾客的信息与设计、生产和服务提供联系起来3.5建立一个关注顾客的组织3.6顾客关系管理3.7测量顾客的满意度和契合度第4章关注员工4.1员工管理的演变 4.2高绩效工作文化4.3员工契合度与激励原则4.4设计高绩效工作系统4.5评估员工的效能、满意度和忠诚度4.6保持高绩效工作系统第5章关注过程5.1过程管理 5.2识别过程和需求5.3过程设计 5.4过程控制5.5过程改进5.6管理供应链过程第Ⅱ篇质量工具和技术第6章质量管理统计方法6.1概率的基本概念6.2概率分布6.3统计方法6.4使用微软Excel进行统计分析6.5统计推断第7章从产品设计到追求7.1产品开发7.2概念开发和创新7.3详细设计7.4可靠性设计7.5设计优化7.6设计验证第8章质量测量与质量控制8.1质量控制的测量8.2测量系统评估8.3过程能力测量8.4预控制8.5统计过程控制8.6计量值数据控制图 8.7计数值数据控制图8.8控制图构建总结8.9实施统计过程控制第9章过程改进与六西格玛9.1过程改进的方法9.2六西格玛9.3实施六西格玛9.4使用DMAIC过程9.5过程提高的精益工具第Ⅲ篇质量管理：绩效管理0章波多里奇绩效框架10.1绩效准则10.2国际质量与绩效项目 10.3波多里奇、 9000与六西格玛1章战略与绩效11.1战略策划的范围11.2七大管理与计划工具 11.3绩效的组织设计 11.4核心竞争力与战略工作系统设计 2章绩效测量和知识管理12.1绩效测量的价值和范围12.2设计有效的绩效测量系统12.3分析和使用绩效数据12.4管理信息资源12.5知识管理3章绩效领导13.1领导能力和实践13.2领导理论和实践13.3领导、治理和社会责任4章建立和维持质量与绩效14.1组织文化和变革14.2质量与绩效战略14.3迈向绩效的旅程14.4面向未来的观点附录A附录B控制图参数附录C随机数参考文献
作者介绍
詹姆斯?埃文斯（James R.Evans）美国辛辛那提大学Linder商学院运营、商业分析及信息系统系教授。曾担任美国决策科学学会主席(1997－1998年)，在美国波多里奇国家质量奖评审委员会任职11年。目前担任Quality Management Journal(美国质量学会出版)编委及多家杂志编委。2004年5月在美国质量学会年会上，埃文斯教授与其合作者林赛教授因写作本书第6版被授予克劳斯比奖章（该奖章颁发给对质量管理原理、方法和技术的哲学理念与应用的扩展有突出贡献的人）。威廉?林赛（William M.Lindsay）美国北肯塔基大学管理学退休教授。拥有佐治亚州立大学博士学位。担任美国波多里奇国家质量奖评委4年。除本书外，还与人合作有《全面质量管理与组织发展》。
序言
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