物业管理服务投诉应对与处理

图书标准信息

• 作者 王海英 编
• 出版社 广东人民出版社
• 出版时间 2012-07
• 版次 1
• ISBN 9787218080000
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 298页
• 字数 350千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《物业管理服务投诉应对与处理》以物业管理服务投诉案例为切入点，集中在物业交付、装修管理、环境管理、房屋管理、公共设备设施管理、公共秩序维护、停车场管理、基础服务、综合事务、物业收费等方面，依据物业管理相关法律法规提出最具针对性的应对技巧和解决方案。全书体例清晰，是一本可供物业管理人员使用和培训的简明读本。

【作者简介】

王海英，1996年开始从事物业经营管理工作，是全国第一批物业管理师。先后担任白马怡城公司总经理、广州城建开发物业有限公司总经理等职务，同时任中国物业管理协会常务理事、广东省物业管理协会副会长、广州市物业管理协会常务副会长。被聘为北京林业大学经济管理学院客座教授。被中物协授予“行业楷模”、“资深物业服务企业经理人”称号，曾获广州市“五一巾帼奖”等奖项。

【目录】

物业交付投诉篇

业主反对住宅小区建设社区卫生院，如何处理？

业主以房屋与样板间不一致为由拒绝收楼，如何处理？

业主投诉报修未按期完成，要求获得赔偿，如何处理？

业主投诉负责维修的栋长服务态度差，如何处理？

业主发现家中正在维修的客厅有大便，如何处理？

业主以维修整改时间过长为由，要求减免三个月的服务费，如何处理

业主集体投诉花园排水不畅问题，如何处理？

业主投诉搬家货梯被占用，如何处理？

业主未交维修资金要求收楼，被拒后大闹收楼现场，如何处理？

业主无法前来收楼，其父坚持要代收，如何处理？

业主投诉手机信号差，电话总打不出去，如何处理？

业主投诉验楼陪同工作人员态度差，如何处理？

业主集体投诉施工现场灰尘滚滚，影响日常生活，如何处理？

业主投诉购房时销售人员有承诺，现无法兑现，如何处理？

业主投诉室内木地板被水淹，如何处理？

业主投诉购房时销售人员有承诺，现无法兑现，如何处理？

业主投诉室内木地板被水淹，如何处理？

装修管理投诉篇

业主投诉装修噪音影响休息，如何处理？

业主投诉楼上装修导致天花漏水，造成业主经济损失，如何处理？

业主投诉邻居凌晨装修扰民，如何处理？

业主投诉公共区域到处堆有装修垃圾，如何处理？

业主聚集服务中心，抗议裙楼商场野蛮装修，如何处理？

业主投诉其连体别墅邻居擅自搭建混凝土雨棚，如何处理？

业主投诉小区别墅装修单元施工人员留宿，如何处理？

业主投诉一楼有人半夜安装防盗网，如何处理？

环境管理投诉篇

业主投诉在公共走道摆放鞋柜影响风水，如何处理？

业主投诉有住户在楼层焚香烧纸，如何处理？

业主投诉楼道经常有人乱派乱贴广告，如何处理？

业主投诉小区高空抛物现象，如何处理？

业主投诉大厦内经常有货物搬运，如何处理？

业主投诉有住户擅自用共用区域晾晒衣物，如何处理？

业主在大堂摔伤，要求服务中心承担医药费，如何处理？

因设计原因，业主投诉公共区域清扫不到位，如何处理？

业主投诉小区蚊虫较多，如何处理？

业主质疑小区清洁和绿化为何要分家，如何处理？

业主投诉小区清洁工人服务态度差，如何处理？

业主投诉垃圾收集时间不合理，如何处理？

房屋管理投诉篇

公共设备设施管理投诉篇

公共秩序维护投诉篇

停车场管理投诉篇

基础服务投诉篇

综合事务投诉篇

物业收费投诉篇