民航服务礼仪 第2版

图书标准信息

• 作者 徐淑霞 主编；郑莉萍
• 出版社 航空工业出版社
• 出版时间 2021-11
• 版次 1
• ISBN 9787516527658
• 定价 42.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 197页

【目录】

项目一知礼明仪，立德修身——民航服务礼仪概述

任务一认识礼仪

思政

礼仪讲堂

一、礼仪的概念

二、礼仪的作用

三，礼仪的特点

躬体力行取长补短，完善自我——收集有关礼仪的案例

任务二认识民航服务礼仪

思政

礼仪讲堂

一、服务概述

二、民航服务礼仪概述·

三、民航服务礼仪的作用

四、民航服务礼仪的基本原则

五、民航服务礼仪的基本要求

躬体力行学会应变——情景模拟

思政掠影民航线上话“重阳”，真诚服务赢尊重

学效果综合测试·

学

项目二礼修于心，外化于形——民航服务形象礼仪

任务一熟悉民航服务人员的服饰礼仪

思政

礼仪讲堂

一、着装的基本礼仪·

二、民航服务人员的职业着装

三、民航服务人员的佩饰礼仪

躬体力行实践是巩固知识的好方法——练空中乘务员穿搭

任务二掌握民航服务人员的仪容礼仪

思政·

礼仪讲堂

一、民航服务人员的发型礼仪

圆二、民航服务人员的妆容礼仪

躬体力行仪容很重要，礼仪需遵守——学乘务员化妆

思政掠影精益求精，塑造极具东方美的专业化形象

学效果综合测试

学

项目三文明用语，服务增效——民航服务语言礼仪

任务一掌握民航服务用语·

思政

礼仪讲堂

一、民航服务用语的一般原则

二、民航服务用语的基本要求

三、民航服务的基本用语.

四、民航服务用语表达的

躬体力行遵守语言礼仪，提升职业素养——模拟民航服务用语的使用

任务二熟知民航播音用语

思政

礼仪讲堂

一、航站楼广播

二、客舱广播

……

项目七博学以文，约之以礼——民航外事礼仪

任务一了解民航外事礼仪原则

思政

礼仪讲堂