呼叫实务能力训练
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九品
库存3件
作者唐能越、刘婕 编
出版社暨南大学出版社
出版时间2013-09
版次1
装帧平装
上书时间2024-01-17
商品详情
- 品相描述:九品
- 商品描述
-
总序
前言
项目一订餐、订票、订房服务
任务1订餐服务
任务2订房服务
任务3订票服务
电话礼仪
压力解读
团队游戏:我说你画
项目二物流
任务4快件接收
任务5快件查询
任务6快递投诉
同理心
客服人员压力分析
团队游戏:“盲人”旅行
项目三市场研究
任务7客户数据建立
任务8客户数据清洗
任务9市场问卷调查
客户心理与性格类型分析
压力评估与诊断
团队游戏:人体“拷贝
项目四企业售后服务
任务10售后确认、回访
任务11故障报告
任务12产品质量投诉处理
聆听的艺术
压力应对策略:行为篇
团队游戏:解开“手链”
项目五保险
任务13保险推广
任务14销售跟踪
任务15保险理赔
如何深入挖掘客户需求
压力应对策略:认知篇
团队游戏:画自画像
项目六电信业务
任务16业务申报受理
任务17业务故障申报
任务18客户投诉处理
客户情绪管理的几个问题
座席代表减压策略
团队游戏:我要
项目七银行
任务19银行卡咨询
任务20银行卡服务
任务21信用卡挂失
电话销售与电话投诉处理技能
放松技术:呼吸篇
团队游戏:背后留言
……
项目八证券、基金
项目九企业客户关系维护
项目十电话购物
《中等职业教育涉外呼叫服务系列教材:呼叫实务能力训练》主要内容包括:物流、市场研究、企业售后服务、保险、电信业务、银行、企业客户关系维护、电话购物等。
图书标准信息
-
作者
唐能越、刘婕 编
-
出版社
暨南大学出版社
-
出版时间
2013-09
-
版次
1
-
ISBN
9787566806697
-
定价
32.00元
-
装帧
平装
-
开本
16开
-
纸张
胶版纸
-
页数
157页
-
字数
230千字
-
正文语种
简体中文
- 【内容简介】
-
《中等职业教育涉外呼叫服务系列教材:呼叫实务能力训练》主要内容包括:物流、市场研究、企业售后服务、保险、电信业务、银行、企业客户关系维护、电话购物等。
- 【目录】
-
总序
前言
项目一订餐、订票、订房服务
任务1订餐服务
任务2订房服务
任务3订票服务
电话礼仪
压力解读
团队游戏:我说你画
项目二物流
任务4快件接收
任务5快件查询
任务6快递投诉
同理心
客服人员压力分析
团队游戏:“盲人”旅行
项目三市场研究
任务7客户数据建立
任务8客户数据清洗
任务9市场问卷调查
客户心理与性格类型分析
压力评估与诊断
团队游戏:人体“拷贝
项目四企业售后服务
任务10售后确认、回访
任务11故障报告
任务12产品质量投诉处理
聆听的艺术
压力应对策略:行为篇
团队游戏:解开“手链”
项目五保险
任务13保险推广
任务14销售跟踪
任务15保险理赔
如何深入挖掘客户需求
压力应对策略:认知篇
团队游戏:画自画像
项目六电信业务
任务16业务申报受理
任务17业务故障申报
任务18客户投诉处理
客户情绪管理的几个问题
座席代表减压策略
团队游戏:我要
项目七银行
任务19银行卡咨询
任务20银行卡服务
任务21信用卡挂失
电话销售与电话投诉处理技能
放松技术:呼吸篇
团队游戏:背后留言
……
项目八证券、基金
项目九企业客户关系维护
项目十电话购物
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