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九品
仅1件
作者丁邦满 编;丁斌
出版社中国大百科全书出版社
出版时间2003-01
版次1
装帧平装
上书时间2024-01-06
商品详情
- 品相描述:九品
- 商品描述
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前言第一篇 原理篇第一章 市场营销理论的发展与CRM(客房关系管理)第二章 客户中心论第三章 客户识别与客户保留第四章 客户服务与客户关怀第五章 客户满意与客户忠诚第二篇 应用篇第一章 从应用角度看客户关系管理第二章 从IT角度看客户关系管理第三章 CRM系统在企业信息化中的地位第四章 CRM系统应用理念第五章 BPR(业务流程重组)思想的演变和应用第三篇 实施篇第一章 我们需要CRM系统吗?第二章 CRM系统规划第三章 CRM系统的实施策略第四篇 方案篇第一章 选择CRM方案的因素第二章 金融服务业的CRM系统第三章 消费品制造业的CRM系统第四章 工业品制造业的CRM系统第五章 公用事业的CRM系统第六章 零售业的CRM系统第七章 汽车行业的CRM系统第八章 能源工业的CRM系统参考资料
图书标准信息
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作者
丁邦满 编;丁斌
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出版社
中国大百科全书出版社
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出版时间
2003-01
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版次
1
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ISBN
9787500065579
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定价
28.00元
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装帧
平装
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开本
其他
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纸张
其他
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页数
366页
- 【目录】
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前言第一篇 原理篇第一章 市场营销理论的发展与CRM(客房关系管理)第二章 客户中心论第三章 客户识别与客户保留第四章 客户服务与客户关怀第五章 客户满意与客户忠诚第二篇 应用篇第一章 从应用角度看客户关系管理第二章 从IT角度看客户关系管理第三章 CRM系统在企业信息化中的地位第四章 CRM系统应用理念第五章 BPR(业务流程重组)思想的演变和应用第三篇 实施篇第一章 我们需要CRM系统吗?第二章 CRM系统规划第三章 CRM系统的实施策略第四篇 方案篇第一章 选择CRM方案的因素第二章 金融服务业的CRM系统第三章 消费品制造业的CRM系统第四章 工业品制造业的CRM系统第五章 公用事业的CRM系统第六章 零售业的CRM系统第七章 汽车行业的CRM系统第八章 能源工业的CRM系统参考资料
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