客户是金:如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心

图书标准信息

• 作者 郑闯琦 译；[美]萨拉·$1'<v'3k!UN(B
• 出版社 金城出版社
• 出版时间 2005
• ISBN 9787800847066
• 定价 26.00元
• 开本 23cm
• 页数 284页
• 正文语种 简体中文
• 原著语种 English

【内容简介】

本书从实用性角度明确阐述了怎样去设计、施行和维护一个优秀的客户服务方案，强调客户服务的战略性内容——提高参与度、倾听客户心声、培养客户服务道德以及激励员工提供优质服务等。