向联邦快递学客户服务
￥ 8.99 3.0折 ￥ 29.8 九五品
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作者(美)巴斯克(Basch,M.D.) 著,张黎 译
出版社高等教育出版社
ISBN9787040159981
出版时间2005-04
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数234页
字数99999千字
定价29.8元
上书时间2024-05-31
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:向联邦快递学客户服务
定价：29.80元
作者:(美)巴斯克(Basch,M.D.) 著,张黎 译
出版社：高等教育出版社
出版日期：2005-04-01
ISBN：9787040159981
字数：250000
页码：234
版次：1
装帧：平装
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迈克尔·巴斯克是联邦快递公司创建初期的关键成员，他把非凡的奉献精神注入到了客户服务之中。 ——弗雷德·史密斯，联邦快递公司CEO，公司创始人 巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中将告诉你获得客户忠诚的关键因素。 ——吉姆·巴克斯代尔，网景公司前CEO，巴克斯代尔集团合伙人 迈克尔·巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中，清晰简明地指出了大公司和小公司通过客户服务获得光明前景的途径。购买这本书，阅读这本书，应用这本书的工具与方法，你会创造一个新的天地。 ——罗杰·弗洛克，联邦快递公司前总经理 本书的作者是一个企业的创建人，他既是书中故事的讲述者，也是书中故事的亲历者。通过阅读本书你能学到与客户沟通的珍贵经验，你会创造更出色的成绩。你的业务离不开人，客户是你宝贵的财富！ ——弗朗希斯·麦奎尔，哈斯传播公司总裁兼CEO 迈克尔·巴斯克的办法既简单又威力强大。我每天都把这些工具应用在我的客户身上，也应用在我的公司里。现在，我又把它应用到了培训课程里。这本书是这项培训课程的核心，因为它不仅提供了理论，而且通过大量详实的案例给出了把理论变为现实的途径。 ——拉维·登里，绩效发展战略公司CEO
内容提要
目录
部分 理论 章 美国，你拥有了一家新航空公司——联邦快递公司 第2章 系统驱动人 第3章 愿景 第4章 言行中的价值观 第5章 目标 第6章 相关性 第7章 反馈 第8章 服务来自于创造者第2部分 应用 第9章 维系客户之凤凰再生理论 0章 大公司形同巨轮——行动不便，难以适应变革 1章 日常工作规范化、例外情况人性化 2章 蛋状组织结构形式 3章 恐惧层次理论 4章 变革七动力第3部分 结果 5章 派迪·兰德的故事 6章 创业型公司的解析——实践中的创新 7章 企业重组解析——过渡阶段的客户文化附录A 联邦快递取送站理想之愿景附录B UPS公司创始人所表述的公司原则
作者介绍
迈克尔·巴斯克（Michael D.Basch），实务派的客户服务专家，联邦快递公司的创始人之一。他曾先后在美国两大知名快递公司——UPS和联邦快递——担任要职，拥有数十年客户服务管理的经验。 在联邦快递初创时，巴斯克担任公司的高级副总裁，他亲身见证了联邦快递公司
序言
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【封面】
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