物业客户服务
￥ 15.69 6.0折 ￥ 26 九五品
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作者孙惠萍 主编,首都职工素质建设工程指导委员会办公室 组编
出版社高等教育出版社
ISBN9787040334869
出版时间2012-05
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数142页
字数99999千字
定价26元
上书时间2024-05-27
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:物业客户服务
定价：26.00元
作者:孙惠萍 主编,首都职工素质建设工程指导委员会办公室 组编
出版社：高等教育出版社
出版日期：2012-05-01
ISBN：9787040334869
字数：180000
页码：142
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
首都职工素质建设工程是深入落实科学发展观的一项重大举措，是加快推进首都职工知识化进程的务实、创新之举。“职工教育课程资源建设项目”将以全市职工为受教育主体，以全面提高职工思想道德素质、科学文化素质和技术技能水平为主要目标，以增容新知识、传授新理念、提升新技能为主要内容，以通用能力培训和行业知识培训为支点，确保在最大范围内满足各层次职工职业生涯发展和实现自我超越的需求。 “职工教育课程资源建设项目”的顺利开展，得到了高等教育出版社的大力支持。作为专业的教育出版机构，参与该项目的建设，是高等教育出版社“植根教育、弘扬学术、繁荣文化、服务社会”办社宗旨的体现，也是高等教育出版社在落实和践行党培养先进生产力战略举措中发挥知识服务作用的体现。
目录
章 物业客户服务是什么节 物业服务一、物业服务的含义和内容一、物业服务的特性三、物业服务的作用第二节 客户服务一、客户服务的概念一、客户服务的基本内涵第三节 物业客户服务一、物业客户服务的概念一、物业客户服务的构成三、物业客户服务的具体措施思考题第二章 物业服务人员的基本素质节 物业服务人员的综合能力一、综合职业能力及其构成一、综合职业能力的提高三、提高综合职业能力的意义第二节 物业服务人员的职业道德一、职业道德二、物业服务人员职业道德思考题第三章 客户心理及服务技巧节 客户心理概述与服务策略一、客户的一般心理过程与客户服务二、客户的个性心理特征与服务策略三、客户的需要与服务第二节 客户服务过程中的心理接待技巧一、认识客户的技巧二、与客户交谈的技巧三、客户异议处理技巧四、客户关系处理技巧第三节 客户服务人员的心理素质及能力一、客户服务人员的一般心理素质要求二、客户服务人员的个性心理及能力要求思考题第四章 入住服务节 人住服务程序一、入住服务概述二、入住服务流程三、收楼服务中的注意事项第二节 装修服务一、装修服务概述二、装修管理服务流程三、装修服务细则四、装修管理服务中常见问题及处理方法思考题……第五章 客户档案管理第六章 客户服务中心的服务第七章 会议服务
作者介绍
序言
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【封面】
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