触点
￥ 11 1.9折 ￥ 59 九五品
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作者安妮·M.许勒尔
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300268361
出版时间2019-05
版次1
装帧精装
开本16开
纸张胶版纸
页数340页
字数99999千字
定价59元
上书时间2024-05-22
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
-
基本信息
书名:触点
定价：59.00元
作者:安妮·M.许勒尔
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2019-05-01
ISBN：9787300268361
字数：240000
页码：340
版次：1
装帧：精装
开本：32开
商品重量：
编辑推荐
数字化时代企业与用户互动法则 创造触动五官的全感官品牌体验 用感性因素深化与客户的沟通 利用情绪因素触发客户购买兴趣 对用户接触点旅程进行可视化管理 对用户触点进行集群、评估、改善和优化 引导用户共同创造对你有利的内容 让内容通过各类触点共享和病毒式传播
内容提要
数字化变革以令人难以置信的速度改变着商业世界，与客户的联系也受到了颠覆性影响。但是，真正成功的沟通互动应该数字技术的藩篱。本书提供的系统性方法就是为这一愿景而设计的，这套模式通过对各类用户接触点的掌控与管理，与用户建立起高黏性的关系，进而实现高转化的运营目标。?围绕感性元素展开沟通，带着真情实感与用户的多元感官直接对话，这是数字化时代触动顾客的关键。?顾客带着意愿而来，需要全程关注，在每个有效触点打动顾客，并使这些触点不断完善、聚合，从而提升用户黏性。?制定适合自己的内容战略，与用户共同创造内容，让内容通过触点共享和病毒式传播，吸引新的用户。
目录
作者介绍
安妮·M.许勒尔（Anne M. Schüller） 欧洲知名管理思想家和演说家，欧洲触点管理与忠诚度营销领域杰出专家，德语国家受欢迎的讲师和商业教练之一，在多所高校任嘉宾讲师。2012 年获得著名德语商业演讲“康佳奖”的前十提名。撰写了多本著作，其中《触点管理》一书被评为“2014年度德国管理类图书”。作为资深专栏作家，为多家专业财经媒体撰稿。任众多一流企业的顾问，诸如西门子、IBM、宝马、诺华、欧莱雅、安联、沃达丰、瑞士电信、瑞士邮政等。
序言
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【封面】
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