服务营销管理
￥ 10.85 3.6折 ￥ 30 九五品
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作者叶万春 主编
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300046631
出版时间2003-08
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数439页
字数99999千字
定价30元
上书时间2024-05-21
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:服务营销管理
定价：30.00元
作者:叶万春 主编
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2003-08-01
ISBN：9787300046631
字数：516000
页码：439
版次：1
装帧：平装
开本：其他
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服务营销管理是一门应用性很强的学科。本教材充分体现了从中国国情出发、从服务企业实际出发来阐明理论、构建体系的特点。古人云：“授人以鱼不如授人以渔”。我们在本教材中既系统地阐释了服务营销的普及性知识，也紧密结合企业实际为企业营销提供了科学的方法、手段、策略、技巧，即解决了捕鱼的工具和方法问题。
内容提要
本教材不拘泥于从国外引进的服务营销的内容与形式，而是结合我国国情在内容上进行了取舍、充实、完善、发展，增加了中国服务市场的开放、新的营销理念、服务企业定位及评价、服务营销质量及其评估、几个主要的服务领域等重要的内容。在形式上分为5篇19章，这5篇依次为分析篇、规划篇、执行篇、分论篇、发展篇，反映了本教材的基本结构和内容，明确了重点，形成了完备的体系与明晰的层次。 本教材设置了分论篇，专门对金融服务领域、旅游服务领域、电信服务领域等几个重要的服务领域进行了专题研究。虽然有限的章节不能深究其全，但这有利于读者拓宽视野，并能更好地联系服务行业的实际思考问题。
目录
导论服务营销学的兴起与发展服务营销学与市场营销学知识经济时代的服务营销服务营销的特点及其演变篇 分析篇 章服务业与服务市场 第2章服务消费及购买行为 第3章服务营销理念第2篇 规划篇 第4章服务企业的市场定位 第5章服务企业的营销规划 第6章服务质量 第7章服务营销文化第3篇 执行篇 第8章服务产品及品牌策略 第9章服务产品定价策略 0章服务产品的渠道策略 1章服务产品的个销策略 2章内部营销 3章服务过程 4章服务有形展示第4篇 分论篇 5章金融服务营销 6章旅游服务营销 7章电信服务营销第5篇 发展篇 8章服务营销绩效评估 9章服务营销发展的前景参考文献
作者介绍
序言
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【封面】
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