民航服务礼仪实训
￥ 7.69 3.8折 ￥ 20 九五品
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作者侯苏容 主编
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300141886
出版时间2011-09
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数128页
字数99999千字
定价20元
上书时间2024-05-18
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:民航服务礼仪实训
定价：20.00元
作者:侯苏容 主编
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2011-09-01
ISBN：9787300141886
字数：195000
页码：128
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
《民航服务礼仪实训》为中等职业教育规划教材之一。
内容提要
本书本着创新的精神，从中等职业教育目标出发，以就业为导向，以能力为本位，以任务为，进一步研究民航服务礼仪的基本理论、技能训练、规范服务等，注重理论与实践的有机结合，为实现中职民航专业学生高质量就业服务。本书充分运用现代教育理念与服务理念，采用了情境任务式礼仪技能训练，化地突出了民航服务的礼仪规范的实用性，具有较强的可操作性，以期把学生逐渐培养为具有一定的理论基础和良好的职业礼仪素养、适应市场经济需求、具备职业综合能力的应用型人才。
目录
章 礼仪和民航服务礼仪 节 礼仪概述 第二节 民航服务礼仪 第三节 民航企业各岗位服务人员行为规范第二章 民航服务人员仪态礼仪 节 优美的站姿 第二节 端庄的坐姿 第三节 美观的蹲姿 第四节 流畅的步态 第五节 手势与指示方向 第六节 递接物品 第七节 握手 第八节 介绍 第九节 鞠躬礼 第十节 致意礼 第十一节 面部表情第三章 民航服务人员仪容仪表礼仪 节 民航服务人员仪容礼仪 第二节 民航服务人员着装规范礼仪第四章 民航服务人员语言运用礼仪 节 语言运用的一般原则与技巧 第二节 礼貌用语 第三节 称呼用语第五章 民航服务人员电话礼仪 节 拨打、接听公务电话礼仪 第二节 电话通话突发状况及对策 第三节 移动电话礼仪第六章 民航服务空间礼仪 节 空间距离分类 第二节 空间距离感差异第七章 民航服务人员外事礼仪 节 礼宾次序 第二节 国旗悬挂 第三节 与不同国籍友人交往礼仪规范第八章 民航服务人员日常礼仪规范 节 迎访礼仪 第二节 交通礼仪 第三节 餐饮礼仪附录 附录一 民航常用服务用语 附录二 中国传统节日习俗参考文献
作者介绍
序言
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【封面】
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