物流企业客户关系管理
￥ 14.39 5.5折 ￥ 26 九五品
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作者张松涛
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300128627
出版时间2011-03
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数212页
字数99999千字
定价26元
上书时间2024-05-17
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:物流企业客户关系管理
定价：26.00元
作者:张松涛
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2011-03-01
ISBN：9787300128627
字数：330000
页码：212
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
《物流企业客户关系管理》是21世纪高职高专规划教材·物流管理系列。
内容提要
《物流企业客户关系管理》全面、系统地介绍了物流企业客户关系管理的理论及应用。尤其从战略管理思想、管理内容以及支撑现代管理的信息技术系统三个角度展开了对客户关系管理的讨论。全书主要阐述了CRM的产生背景及在现代企业中的作用，分析了CRM的内涵，并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义；系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值以及营销战略与信息技术。书中还着重介绍了CRM领域的进展，努力做到与潮流接轨，与时代同步。
目录
章 物流企业客户关系管理的基本理论知识 节 客户 第二节 客户关系 第三节 客户关系管理第二章 物流企业客户关系管理的产生和应用现状 节 客户关系管理的产生 第二节 客户关系管理的发展 第三节 客户关系管理在物流业的应用 第四节 客户关系管理的相关应用软件第三章 物流企业客户开发与客户关系的建立 节 客户开发的策略及岗位职责 第二节 客户开发的管理制度 第三节 客户开发流程和业绩考核 第四节 客户信息调查与管理 第五节 客户数据库的建立 第六节 客户分级第四章 物流企业客户关系的维护 节 客户的沟通 第二节 客户的满意与客户的忠诚 第三节 客户的投诉 第四节 流失客户的争取第五章 物流企业客户关系管理的营销策略 节 数据库营销 第二节 一对一营销 第三节 关系营销 第四节 客户关系管理的营销自动化 第五节 客户关系管理的营销创新第六章 物流企业客户关系管理与企业核心竞争力 节 企业核心竞争力概述 第二节 客户关系管理对物流企业核心竞争力的提升 第三节 客户关系管理与物流企业文化建设 第四节 客户关系管理与企业组织再造 第五节 客户关系管理与业务流程重构参考文献
作者介绍
序言
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【封面】
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