汽车销售的第二本书
￥ 20.54 5.4折 ￥ 38 九五品
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作者(美)伦兹 著,张科丽,孙路弘 译
出版社中国人民大学出版社有限公司
ISBN9787300097329
出版时间2009-01
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数178页
字数99999千字
定价38元
上书时间2024-05-16
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:汽车销售的第二本书
定价：38.00元
作者:(美)伦兹 著,张科丽,孙路弘 译
出版社：中国人民大学出版社有限公司
出版日期：2009-01-01
ISBN：9787300097329
字数：191000
页码：178
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
销售行为学家、高级营销顾问、书《用脑拿订单》和《汽车销售的本书》作者孙路弘先生亲自挑选、鼎力推荐！ 神奇的土星故事终于问世了！维姬·伦兹让我们与土星零距离，看到土星赢得忠诚客户的基础但独特的方法，这些方法值得我们所有人借鉴。 ——汤姆·彼得斯 维姬·伦兹创作了一幅具有说服力且操作方便的行动指南，指出创造和维持客户忠诚的途径。 ——罗伯特·斯佩克特 书《顾客服务心》作者 “不错的书！看到自己客户的想法写成文字，感觉真棒。这本书就像是一份你想迫不及待拿给父母看的成绩单。” ——斯蒂文·萨莱米 土星路易斯维尔店总经理、副总裁
内容提要
理想的营销过程： 1． 引发兴趣； 2． 让客户感觉宾至如归； 3． 简化购买程序； 4． 售后交流； 5． 解决问题； 6． 影响顾客重复购买。 也许你能在初次交易中满足了客户的期望，但是你有多大把握他们会再次购买你的产品？ 土星公司深谙以关系维系客户才是王道，而非单纯的交易。在这本充满深刻见解的书里，作者讲述了土星如何赢得众多忠诚的客户，以及你的企业可以如何借鉴土星的经验，如何在赢得忠诚客户的同时招聘员工，维持长期合作，提高利润，增强竞争力。
目录
部分 关于土星和客户忠诚度 章 客户忠诚度 第2章 土星公司简史 第3章 创造客户的忠诚度：从何开始 第4章 打造核心价值观第二部分 售前、售中以及售后 第5章 引发兴趣 第6章 客户感觉宾至如归 第7章 简化购买流程 第8章 售后的交流 第9章 解决问题 0章 影响客户重复购买第三部分 故事的结局 1章 关于“土星车轮”的问答实录 2章 一起来土星化吧译者后记
作者介绍
维姬伦兹，从事销售与市场营销二十余年，1993年成立了自己的市场营销咨询培训公司。她的客户包括各类大大小小的公司，从零售店到专业的制造企业。她是一位忠实的土星客户。
序言
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【封面】
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