全面企业绩效管理
￥ 7.87 2.2折 ￥ 36 九五品
仅1件
作者鲁百年 著
出版社北京大学出版社
ISBN9787301097465
出版时间2006-01
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数215页
字数99999千字
定价36元
上书时间2024-05-14
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:全面企业绩效管理
定价：36元
作者:鲁百年 著
出版社：北京大学出版社
出版日期：2006-01-01
ISBN：9787301097465
字数：224000
页码：215
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
企业绩效管理的重点：企业战略规划和发展方向，企业的财务指标和运营状况，内部规范的流程和职责设计，企业的学习和创新，企业利益相关者的满意度，战略目标的实施和监控，企业的分公司、部门、员工的绩效考核。 全面提升企业核心竞争力的利器。
内容提要
《全面企业绩效管理》作者鲁百年博士被誉为“中国全面企业绩效管理（CPM）培训人”，用简短的篇幅，借助大量的故事和案例，介绍了包括企业组织结构的设定、企业内部流程的管理和优化、部门绩效评估及激励策略、企业的财务运营分析、客户关系管理以及学习和创新等实用内容，并重点讲解了企业绩效管理的六大过程和四大方面。还提供了一些国际大公司的具体操作办法，极具参考价值，是全面提升企业核心竞争力的利器。 全面企业绩效管理（CPM）是用于监控、制定和管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的组合。作为一种当前国际上先进的管理理念和管理方法，企业绩效管理（CPM）已为越来越多的中国企业所关注。实施全面企业绩效管理，提升企业绩效管理水平，对于企业战略目标的实现和未来的发展有着重大的价值和意义。 作者用简短的篇幅，借助大量的故事和案例。介绍了包括企业组织结构的设定、企业内部流程的管理和优化、部门绩效评估及激励策略、企业的财务运营分析、客户关系管理以及学习和创新等实用内容，并重点讲解了企业绩效管理的六大过程和四大方面。此外，还提供了一些国际大公司的具体操作办法，极具参考价值，能有效帮助企业各级管理人员快速掌握企业绩效管理的理念、方法、规范、流程。促进企业提高整体管理水平。
目录
章 现代企业管理存在的问题三个小故事／3蝴蝶效应／3马蹄的故事／3青蛙和莲花的故事／4现代企业管理存在的问题／6缺乏企业管理的整体观念／7忽视企业发展的不同阶段需要运用不同的管理模式／14缺乏合适的企业文化和优秀的人才／17缺乏核心竞争力／21企业规划是否采用了保龄球原则／24企业绩效管理的发展历史／26企业经营模式的发展历史／26企业绩效管理的发展历史／27第二章 什么是企业绩效管理企业绩效管理的概念／35企业绩效管理的六大步骤／36建立目标／39商务建模／40企业规划／42实施监控／44例外分析／45结果报告／46企业绩效管理的层次／48第三章 企业绩效管理的传统方法沃尔评分方法／55坐标图评价法／57雷达图评价法／58雷达图制作／58雷达图分析／60杜邦分析评价法／61“A记分”绩效评价法／65财务报表结构指标评价法／69资产负债表／69猿盏表{、Q相对值指标绩效评价法／71企业安全率评价法／71财务比率诊断表／72第四章 企业绩效管理的现代方法六西格玛（6d）方法／77经济附加价值（EVA）方法／79平衡计分卡方法／82平衡计分卡的四大指标／82平衡计分卡四大指标间的联系／83平衡计分卡的平衡／87企业绩效管理的考核指标／88财务（经营）分析指标／89客户满意度指标／92企业内部经营流程指标／93学习和创新指标／94综合分析指标／95企业绩效分析的五个层次／96第五章 企业的规划与监控预算的内容／101生产型企业的预算内容／10l投资型企业的预算内容／102编制预算规划的基本流程／103战略规划预算／105将战略目标分解到部门／106将部门任务分解给个人／107预算的时间跨度／108预算规划的三个层面／113预算规划过程中的细节／114加强沟通、全员参与、高效预算／114加强企业风险分析／115企业绩效管理监控／117第六章 客户关系管理客户关系管理的发展历史／123早期的客户关系管理／124从信息化角度看客户关系管理的发展／125从营销角度看客户关系管理的发展／126客户关系管理的目标／128客户关系管理的过程／131客户关系管理的重点／133管理与客户的融合过程／133管理客户的状态／135管理相关客户成本／136管理客户的满意度／136销售、市场、服务一体化／139真正的销售在销售之后／140企业客户关系管理的能力评估／142普华永道的六大指标／142埃森哲公司的十大指标／143第七章 内部流程和人力资源管理体系设计企业的内部流程设计／149企业的内部流程设计／149企业成本的分摊／151如何设计人力资源管理体系／154员工满意度直接影响到客户满意度／154能力驱动下的人力资源管理／155企业总绩效的分摊／158确定企业的组织构架／158确定、分配部门的职能、职责／160人员的角色、职责、职能和产出回报关系／165人员招聘和团队建设／166绩效考核与激励／168沟通与培训／171第八章 薪酬体系薪酬体系／178工资项目／178福利项目／179绩效薪酬的利弊／181薪酬的计算／182确立KPI的注意事项／182销售人员薪酬的计算方法／183市场部人员的绩效管理／187第九章 人力资源价值链管理工作计划管理／191时间管理／194部门绩效管理／198个人绩效考核／200衡量个人绩效的三大指标／200五三二绩效考核方法／201参考答案／204附录工具表单表3一l沃尔评分方法／207表3-2雷达图评价法得出企业类型／208表3-3财务比率诊断表／209表9-1员工工作计划管理表／210表9-2员工时间管理表／211表9-3工作时间统计表／212表9-4产品时间分配表／213表9-5个人绩效评估表／214工具表单序号说明：如表3-1表示第3章中的个工具表单；表9-2表示第9章中的第二个工具表单，由此类推。
作者介绍
鲁百年，知名教授、博士、有突出贡献的专家，现任美国博奥杰（Business Objects）公司中国区售前咨询顾问总监。曾任美国甲骨文（Oracle）公司高级咨询顾问、高级经理，创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁，美国SAS研究所北方区销售总监、高级咨询顾问、美国海博龙（Hyperion）公司中国区高级销售经理。大中华客户关系管理组织网站咨询专家、清华大学MBA班咨询顾问。 鲁博士曾深入调研过国内外银行、电信、交通、房地产和医药等行业，并且组织、参与过证券、银行、电信、交通、房地产、医药等行业的决策支持项目、数据挖掘项目与客户关系管理项目的培训、调研和实施等。
序言
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【封面】
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