迪士尼体验:米奇王国的魔法服务之道
￥ 17.33 4.1折 ￥ 42 九五品
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作者迪士尼学院
出版社北京大学出版社
ISBN9787301270363
出版时间2016-06
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数224页
字数99999千字
定价42元
上书时间2024-05-12
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
-
基本信息
书名:迪士尼体验:米奇王国的魔法服务之道
定价：42.00元
作者:迪士尼学院
出版社：北京大学出版社
出版日期：2016-06-01
ISBN：9787301270363
字数：141000
页码：224
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》：迪士尼是如何持续提供优质服务？迪士尼是如何年入13亿美元，每天进账3800万美元？迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验？这本内部视角的用户“教科书”，把迪士尼的运营过程归纳为“优质服务指南针”上的几个要点：通过员工、场景、流程打造服务系统，通过安全、礼仪、表演、效率打造品质标准，再结合迪士尼丰富的实践案例，从而为你揭开迪士尼魔法服务的秘密。 当然，书中的案例也很有趣，如迪士尼客房的门镜、门把手、邮轮舷窗是怎么设计的？迪士尼乐园各区域地面怎么衔接？乐园怎么处理排队难题？迪士尼怎么摆放垃圾桶？怎么给植物浇水？怎么吸引感官体验？迪士尼员工随身带着什么？迪士尼员工怎么给你指路……
目录
作者介绍
序言
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【封面】
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