客户关系管理实务
￥ 6 1.8折 ￥ 34 九五品
仅1件
作者李文龙,徐湘江 著
出版社清华大学出版社
ISBN9787302334545
出版时间2013-12
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数260页
字数99999千字
定价34元
上书时间2024-04-26
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:客户关系管理实务
定价：34元
作者:李文龙,徐湘江 著
出版社：清华大学出版社
出版日期：2013-12-01
ISBN：9787302334545
字数：318000
页码：260
版次：2
装帧：平装
开本：16开
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体现工学结合的人才培养模式要求 以工作过程为导向设计教学内容 任务驱动式教学模式的全新体验
内容提要
《客户关系管理实务（第2版）/高职高专经济管理类精品教材》按照“工学结合”人才培养模式的要求，采用“基于工作过程导向-工作过程系统化课程”的设计方法，以工作过程为导向，以项目和工作任务为载体，进行工作过程系统化课程设计，将教材所涉及的内容分成若干个具体的技能和任务，组成完整的客户关系管理课程体系，既贯彻了先进的高职理念，又注重教材的理论完整性，以使学生具备一定的可持续发展能力，较好地实现了高职教材“理论必需、够用”的要求。 《客户关系管理实务（第2版）/高职高专经济管理类精品教材》在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上，采用工作过程描述的方法，将客户关系管理所涉及的工作任务分为项目简介与资源配置、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务、客户关系管理总结与发展八个学习情境，旨在帮助读者掌握客户关系管理的技术应用。 《客户关系管理实务（第2版）/高职高专经济管理类精品教材》可作为高职高专院校经济管理类相关专业学生的教材，也可作为高职高专院校工科类相关专业学生和在职人员的培训教材。
目录
学习情境一项目简介与资源配置任务一项目背景描述与能力要求任务二CRMt软件安装及配置思考与讨论实训题案例分析学习情境二客户关系管理战略规划任务一客户关系管理规划设计任务二客户关系营销方案设计任务三客户资源软件管理思考与讨论实训题案例分析学习情境三寻找潜在客户任务一谁是你的潜在客户任务二寻找潜在客户的基本方法任务三接近潜在客户思考与讨论实训题案例分析学习情境四客户信息管理任务一建立客户档案任务二客户分析任务三客户细分思考与讨论实训题案例分析学习情境五客户体验与沟通任务一客户体验任务二客户联系及记录任务三客户需求及记录思考与讨论实训题案例分析学习情境六销售机会管理任务一销售机会活动任务二销售订单及记录思考与讨论实训题案例分析学习情境七客户服务任务一客户服务管理任务二正确处理客户抱怨任务三客户服务中心思考与讨论实训题案例分析学习情境八客户关系管理总结与发展参考文献附录ASAPBusinessOne安装
作者介绍
序言
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