现代旅游礼仪
￥ 16.62 4.3折 ￥ 38.5 九五品
仅1件
作者张岩松 车秀英 编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302308263
出版时间2013-05
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数313页
字数99999千字
定价38.5元
上书时间2024-04-25
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:现代旅游礼仪
定价：38.50元
作者:张岩松 车秀英 编
出版社：清华大学出版社
出版日期：2013-05-01
ISBN：9787302308263
字数：455000
页码：313
版次：1
装帧：平装
开本：12开
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内容提要
目录
导论0.1礼仪0.2旅游礼仪学习情境一旅游从业人员的职业形象礼仪任务1仪容1.1仪容整洁1.2化妆得体1.3发型美观任务2服饰2.1规范的着装2.2服装饰物的佩戴2.3常规用品的使用任务3仪态3.1体态3.2表情3.3手势3.4举止学习情境二旅游从业人员的日常交际礼仪任务4见面礼仪4.1称呼4.2介绍4.3握手4.4名片4.5馈赠4.6接访任务5电话礼仪5.1接打电话礼仪5.2手机礼仪5.3短信礼仪任务6出行礼仪6.1乘飞机礼仪6.2乘客轮礼仪6.3乘车礼仪6.4步行礼仪6.5自驾车礼仪任务7场所礼仪7.1娱乐场所礼仪7.2商场购物礼仪7.3旅馆住宿礼仪7.4体育运动礼仪7.5参加会议礼仪7.6卫生间礼仪7.7电梯礼仪任务8投诉处理8.1投诉处理的原则与技巧8.2接待顾客来电、来访学习情境三旅游从业人员的语言沟通礼仪任务9服务语言应用9.1服务语言的应用原则9.2礼貌用语9.3文明用语9.4行业用语9.5书面用语任务10交谈礼仪10.1交谈的语言要求10.2交谈中的礼仪学习情境四旅游从业人员的岗位服务礼仪任务11旅游饭店接待礼仪11.1饭店前厅接待礼仪11.2饭店客房接待礼仪11.3饭店餐厅接待礼仪11.4饭店康乐接待礼仪任务12旅行社接待销售礼仪12.1门市部接待礼仪12.2旅游产品推销礼仪任务13导游员接待服务礼仪13.1导游员的素质要求13.2导游接待礼仪13.3致欢迎词和欢送词13.4导游讲解的艺术13.5导游沟通协调礼仪13.6突发事件处理的礼仪任务14会议服务礼仪14.1会议的筹备14.2会议环境礼仪14.3会议各阶段服务礼仪14.4常见会议的礼仪规范任务15展览会礼仪15.1展览会的特点15.2展览会的前期工作15.3展览会的组织15.4展览会的礼仪学习情境五旅游从业人员的涉外民俗礼仪任务16涉外礼仪16.1涉外礼仪修养16.2涉外基本礼仪任务17民俗礼仪17.1中国民俗礼仪17.2港澳台地区习俗礼仪17.3一些国家的礼俗风情17.4国外主要节日习俗附录常用礼仪资料参考文献
作者介绍
序言
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【封面】
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