现代医院卓越服务管理
￥ 53 9.1折 ￥ 58 九五品
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作者任真年,白继庚 主编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302177999
出版时间2008-09
版次1
装帧精装
开本16开
纸张胶版纸
页数543页
字数99999千字
定价58元
上书时间2024-04-21
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:现代医院卓越服务管理
定价：58元
作者:任真年,白继庚 主编
出版社：清华大学出版社
出版日期：2008-09-01
ISBN：9787302177999
字数：472000
页码：543
版次：1
装帧：精装
开本：32开
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内容提要
服务是现代医院管理的一个崭新课题，它在汲取医院优质服务经验的基础上，提出了全新的服务理念，将医院服务标准化、科学化、流程化、规范化，这在现代医院管理中是一种创新。十几年前，美国汤姆·彼得斯的《追求》颠覆了整个商业世界·改变了商业人士的传统观念。服务就是要将现代人的服务理念引入到医院现代管理体系中，激励医院管理层改善其管理方式，以适应21世纪不断变换的医院卫生服务新环境。任何事物都是从普通到良好，从良好到很好，从很好到优质，从优质到优秀，从优秀到。 本书共21章。全面系统地论述了服务的概念、形象、品质、实践与发展等，列举了医院各部门、科室的服务模式，阐述了当今国际社会服务的理念、方法、技巧、艺术与医疗服务纠纷的处理、发展趋势以及服务的“元素”和“部件”，提出了现代医院服务要实行“服务召回”的设想等。 本书可供医院管理人员、医务人员、医学院校师生、卫生行政人员及有关学会人员参考，也可作为职业医院院长EMBA参考教材和医院管理专业研究生培训教材，还可供各级各类培训机构、服务研究部门参考及社会大众阅读。
目录
章 现代医院服务概论第2章 现代医院服务形象第3章 现代医院服务品质第4章 现代医院服务战略定位与管理第5章 现代医院服务实践第6章 门诊部服务第7章 急救中心服务第8章 临床科室服务第9章 麻醉科室服务0章 医技科室服务1章 后勤保障服务2章 协调员工服务3章 病人管理中心服务4章 职能部门服务5章 医疗纠纷处理办公室服务6章 病人满意度调查与测评7章 医院服务质量管理思想8章 6西格玛服务管理9章 现代医院服务元素第20章 现代医院服务的部件第21章 现代医院服务的发展附录一 关于建立医务人员医德考评制度的指导意见附录二 药品召回管理办法参考文献
作者介绍
序言
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【封面】
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