【湛庐文化旗舰店】新零售的用户思维
9787572204289
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作者赫布·索伦森
出版社浙江教育出版社
ISBN9787572204289
出版时间2020-07
装帧平装
开本16开
页数288页
货号625152935287
上书时间2022-11-02
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[内容简介] ●当下的新零售领域所遇到的zui大挑战之一，就是精心打造的零售体验并不能有效地带来盈利上的转化，甚至不能有效地吸引到广泛的消费者。这侧面反映了新零售从业者对于消费者的理解并不精准，对于如何打造能够带来高转化、高利润的零售体验没有成体系的策略和方法，而这本书正是解决了这一痛点。 ●《新零售的用户思维》为所有和销售有关的从业人员都提供了一个必备武器，那就是对消费者心理和行为的深层理解，以此为支点，作者得出了一套革命性的新方法，帮助新零售从业者通过优化布局和导航等工具将产品和用户连接在一起，有效衡量和提高用户的购物效率，同时使零售体验超出用户期望，拥有每一个消费者的“关键时刻”。 ●这本书会帮助零售行业的领导者、创业者、门店管理者和其他从业者，找到改善利润和转化的实用工具，从而优化顾客体验，迅速提升转化率、利润率和整体业绩！ [作者简介] 赫布·索伦森 ●世界知名零售专家，致力于研究消费者的购买行为和动机，与《财富》100强零售商和品牌制造商合作超过40年。 ●零售业的未来学家 曾在北美洲、欧洲、亚洲、南美洲和澳大利亚进行研究，研究成果发布在多家媒体。2004年入选《快公司》“年度50位创新者”名单，2013年获得有营销界诺贝尔奖之称的“查尔斯·库里奇·帕林年度营销研究奖”。
[各方赞誉] 《新零售的用户思维》zui有价值的地方在于，作者针对不同的零售形式，给出了用户做出不 同决策时的思考方式与行为特点。同时，作者针对每一个部分给出了大量的思考题，能够引 导读者思考零售业中存在的问题和改善用户体验的方法。 高书林 天虹商场股份有限公司董事长 中国零售业正在加速数字化转型，而数字化转型的核心在于用户思维，这是一场从产品为中 心到以客户为中心的企业变革。索伦森结合多年对美国零售业的洞察和大量实战案例，为零 售业领导者解惑如何重新以科学的方法满足用户需求，从而实现企业自身的进化。《新零售 的用户思维》是一本可以启发我们思考并激发行动的好书！ 沙莎 麦肯锡全球资深董事合伙人 传统零售业的经营思路，以渠道思维为核心。具体体现在：选址被看作是成功与否的关键因 素之一、通道费用是零售商的重要利润来源、客服是微不足道的边缘部门。 随着技术的发展，客户的可追踪、可触达、可衡量成为可能，零售商迫切需要从渠道思维向 用户思维转变。《新零售的用户思维》正是指导我们洞察顾客行为、推动自身转型的一本极 具价值的参考书。 杨青松 中国百货协会秘书长 为消费者创造价值是零售商生存的根基。在零时差、零距离、零渠道的云消费时代，实体零 售商如何应对线上零售的冲击，创造自身的消费者价值？《新零售的用户思维》一书精研诸 多国际顶级零售商之经验对提升消费体验和探索零售转型提出了独到见解，非常值得零售业 者研读。 赖阳 北京京商流通战略研究院院长 赫伯·索伦森被誉为零售科学家，因为他善于通过分析用户的真实行为，挖掘出提升零售体 验和业绩的有效方法。在《新零售的用户思维》种，索伦森将他40多年来对于零售业的洞 察与研究全盘托出。利用索伦森的方法，你也可以读懂用户思维，打造出创造高利润的零售 体验。 杨德宏 杭州米雅信息科技有限公司董事长 [目录] 引言 当零售成为一门科学 _ 001
第一部分 用户思维推动零售业转型 _013 第1 章 不断进化的自助零售 _ 015 第2 章 从被动销售转向主动销售 _ 049 第3 章 像亚马逊一样做零售 _ 083 第4 章 线上线下一体化零售模式 _ 111 第5 章 网络化实体店的出现 _ 127 第二部分 洞察用户的购买行为 _137 第6 章 购买长周期产品的决策过程 _ 139 第7 章 快速购物的悖论 _ 155 第8 章 影响决策的3 个关键时刻和3 种货币 _ 173 第9 章 用户自然流动模型 _ 197 第三部分 你把用户放在第一位，用户就让你成为第一 _227 第10 章 零售新关系 _ 229 第11 章 零售新规则 _ 253
结语从以产品为中心，到以用户为中心_ 263 致谢致我“主动零售”道路上的领路人_ 269 参考文献_ 272 1997291555
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