【湛庐文化旗舰店】新零售的增长策略
9787553699936
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作者理查德·哈蒙德
出版社浙江教育出版社
ISBN9787553699936
出版时间2020-04
装帧平装
开本16开
页数300页
货号618858834595
上书时间2022-11-02
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商品详情
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[内容简介] ● 零售业的最大变化是主导权已经从零售商手中转移到了消费者手中，这意味着只有为消费者提供最优质的服务，零售商才能够赢得一席之地。那些能够保持丰厚利润和出色业绩的企业都有自己的秘密，理查德·哈蒙德基于对全球顶级零售商的观察将这些秘密精炼归纳为7大增长策略和9大让策略落地的运营法则。 目前所有顶级的零售商，几乎都以这些策略作为其经营之道： ? 第1个策略：减少购物摩擦，掌握如何通过购物体验表达奖励。 ? 第2个策略：让每个员工都清楚公司的蓝图。 ? 第3个策略：明确如何理解和满足顾客的需求状态，找准零售定位。 ? 第4个策略：启发式销售，引发探索的欲望。 ? 第5个策略：别给顾客选择，给顾客故事。 ? 第6个策略：顾客在哪里，门店就开到哪里，零售不分“线上”和“线下”。 ? 第7个策略：让员工有好体验，就能让顾客有好体验。 ●这本书会帮助零售行业的领导者、创业者、门店管理者和其他从业者，找到改善经营策略和业绩的实用工具，从而优化顾客体验，增强品牌吸引力，迅速提升整体业绩和品牌竞争力！
[编辑推荐] 零售趋势引领者、零售业的未来学家理查德·哈蒙德基于对全球顶级零售商的跟踪观察，揭示让品牌迅速实现增长的7大增长策略和9大让策略落地的运营法则。 零售趋势引领者揭示全球顶级零售商如何实现增长！疫情之后零售企业转危为机、破局增长的高能经营手册！首都经济贸易大学工商管理学院教授陈立平，盒马鲜生创始人兼CEO侯毅，生鲜传奇董事长王卫，杭州米雅信息科技董事长杨德宏，爱慕公司董事长张荣明，乐友国际商业集团董事长胡超联袂推荐！ [作者简介] 理查德·哈蒙德 零售咨询公司“智慧圈”（Smart Circle）创始人，为客户开发业务模式，改善顾客体验，设计服务模型，评估经营状况 零售业的未来学家，一直站在零售最前沿，为索尼、英国石油、欧莱雅、英国翠丰集团等世界一流的公司和品牌提供零售咨询服务。 [各方赞誉] 零售业是一个随着消费者变化而变化的行业，本书的作者理查德·哈蒙德先生，在自身从事零售业30多年的经验和向全球主要零售商征询“是什么让你如此成功”的答案中，提炼、总结出一整套从战略到实操的思考，并写成了这本堪称零售业教科书的著作，对每个从事零售业的人都会有很大的帮助。 陈立平 首都经济贸易大学工商管理学院教授、市场营销系主任 理查德·哈蒙德先生用全新的视角诠释了“全渠道战略”，将“全渠道战略”转换成“位置战略”，这个思路很新颖，也很容易和传统门店战略相结合，这为我们零售企业实施“全渠道战略”打开了新的视野 。 侯毅 盒马鲜生创始人兼CEO “按照正确的方法零售，吸引陌生人自愿来我们的实体店消费，或者在网上搜索我们，或者径直走过竞争对手的门店看都不看一眼。能做到这样真的会很令人兴奋。” 作者理查德·哈蒙德先生用通俗朴实的语言，道出了零售企业管理者的内心所向。 王卫 生鲜传奇董事长 当今市场不仅随着产品和技术的变化而变化，而且随着社会规范和人类行为的变化而变化，零售商渴望创意与灵感去同步这种变化。本书的作者提出的7大增长策略和9大运营法则，为零售企业提供了一张在变化中快速发展的图谱。 杨德宏 杭州米雅信息科技有限公司董事长 只有让购物成为一件快乐的事情，消费者才会与零售商建立长久的关系。要让消费者快乐，零售企业需要不断尝试、不断创新。在这本书中，理查德·哈蒙德给出了值得尝试的建议和继续创新的思路，可以帮助零售行业提升自身的实力，在激烈的竞争中持续增长。 张荣明 爱慕股份有限公司董事长 当今零售业最大的变化，当属主导权从零售商手中转移到了消费者手中，这就意味着只有为消费者提供最优质的服务，零售商才能够赢得一席之地。那些能够保持合理利润和出色业绩的企业都有自己的秘密增长策略与运营法则。很高兴理查德·哈蒙德将这些秘密分享出来，现在，更多的零售从业者可以从中受益。 胡超 乐友国际商业集团有限公司董事长 [目录] 序言_ 零售的变与不变 引言 _ 零售的黄金时代 第一部分 顶级零售商的7 大增长策略 导读 零售新格局，主导权的转移- 002 第 1 章 策略1，减少摩擦，用体验传递奖励 - 007 第 2 章 策略2，让每个员工都清楚公司的蓝图 - 035 第 3 章 策略3，明确需求状态，找准零售定位 - 055 第 4 章 策略4，启发式销售，引发探索的欲望 - 075 第 5 章 策略5，别给顾客选择，给顾客故事 - 097 第 6 章 策略6，顾客在哪里，门店就开到哪里 - 127 第 7 章 策略7，让员工有好体验，就能让顾客有好体验 - 145 第二部分 让增长策略落地的9 大运营法则 导读 实践方法- 158 第 8 章 法则1，“愿景+ 尊重+ 认可”成就优秀团队 - 161 第 9 章 法则2，用激励让积极成为常态 - 185 第10 章 法则3，推动小幅、持续、出于直觉的改进 - 199 第11 章 法则4，着眼顾客体验，营造双赢局面 - 213 第12 章 法则5，诚实定价+ 真正的特价- 225 第13 章 法则6，用体验为产品创造期望 - 235 第14 章 法则7，恰当的促销时机搭配恰当的促销方式 - 249 第15 章 法则8，引入零售艺术，激发门店活力 - 263 第16 章 法则9，细节，细节，还是细节 - 279 结 语 _成为顶级零售商- 289 附录一 _体验门店- 291 附录二 _体验“街道时间”- 297 附录三 _体验零售类书籍- 299
975531792
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