大舆情丛书：企业危机公关中的媒体攻略

图书标准信息

• 作者 丁邦杰 著
• 出版社 江苏人民出版社
• 出版时间 2015-02
• 版次 1
• ISBN 9787214117335
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 343页
• 字数 410千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 大舆情丛书

【内容简介】

　　职业媒体人教授企业在危机公关中怎么和媒体打交道？
　　《大舆情丛书：企业危机公关中的媒体攻略》有别于国内其他危机公关著作的一大特色和卖点，也首开此类著作写作方式的一个先河。这《大舆情丛书：企业危机公关中的媒体攻略》无论典型案例选择还是应对套路的归纳总结，均站在企业角度、从媒体落笔。对危机中可能出现的形形色色舆情反应和应该采取的正确解决方式，一一作了非常详细的介绍和描述。全书尽量回避枯燥的理论色彩，重在可操作性。

【作者简介】

　　丁邦杰高级记者，全国“百佳”新闻工作者，江苏省有突出贡献的中青年专家，3次获得中国新闻奖。历任《江苏商报》总编辑、《金陵晚报》副总编、《南京日报》部主任等职。早年在国家特大型企业从事专职媒体公关和企业报总编工作12年，近年做好报社新闻工作之余，多在企业界和高校EHBA讲授企业危机公关中的媒体攻略课程，并担任相关顾问工作。人民日报出版社出版其专著《秉笔写春秋》，2011年出版52万字专著《新闻纷争处置方略》，首创一套媒体自身危机公关方法论。

【目录】

风雨之中，你的企业还能挺多久

第一章企业头顶高悬一柄达摩克里斯之剑
一危机如影如随孰能无虑
二危机舆论场走势谁主沉浮
大众传媒扼着企业危机趋向的命门
尊重媒体就是尊重公众知情权监督权和话语权
三危机化解何为第一要务

第二章引发企业危机的十大导火索
一丑闻
二事故
三天灾
四内讧
五“脏水”
六纠纷
七误解
八换帅
九失控
十其他

第三章山雨欲来之舆情征兆
一各种报料进入新闻单位视野
1.热线投诉纷至沓来
2.网路曝光怒潮涌动
3.高层批示转到媒体
4.突发事件震惊社会
二媒体介入企业危机的前期运作
1.寻访知情人
2.施压领导者
3.现场拍摄取证
4.获取背景依据
三记者猛料生产的通过路径
1.汇报报道选题
2.采写曝光材料
3.送审主任总编
4.择机公之于世
四决定危机公关成效的黄金一刻

第四章布防记者负面采访的先期操作
一火眼金睛识别隐身暗访——让“蒙面杀手”现形术
二谨言慎行应对撬嘴明追——对强势记者喂料法
三统一口径企业权威发布——堵信息漏洞万能胶
四及时澄清求得以正视听——止谣言传播上上策
五八方招呼巧施迂回公关——借第三方之口控负
1.向媒体关系网中的朋友求助
2.向企业危机公关的同行求援
3.向懂新闻运作的高参求解
4.向宣传舆论管理机关求救
六亲和媒体打探曝光意图——知危机烈度于萌芽
1.侧面试探法
2.正面打听法
3.简单的一次性报道
4.不简单的阶段节点性报道
5.复杂的全程跟踪性报道
6.深度挖掘性解构报道

第五章企业应对重磅批评报道八策
一正面回应弯弯绕只能把自己绕进难以解脱的是非泥沼
二勇于担责推卸应担之责会招来舆论更强烈的反弹
三快速纠错一万句空话抵不上一个实在的纠错行动
四善意解释即便被曲解也不能跟新闻媒体较劲为敌
五防控网络拦截负面信息蔓延制止瘟疫瞬间“杀人”
六后台运动启用各种关系网向媒体及记者柔性公关
七破财消灾投放广告与融通对非强势媒介和小人有显效
八以攻为守遭遇恶意侵权诬陷报道交涉状告两手并用

第六章危机中经受舆论“火烧”的炼金术
一危机应急对策办公室的组成和工作
二接待记者采访的基本技巧
三新闻通气会组织要领
四从负面报道中分析舆论走向
五准备妥协和极端后果的两套预案
六眼睛向内扑灭危机导火索

第七章不同媒介处置企业危机的特点
一传统媒体
1.电台迅猛出击
2.电视画面直观
3.报纸穷追不舍
4.杂志深度开掘
二新兴媒体
1.门户网东摘西抄
2.论坛上众议成林
3.微博里各自炒作
4.Q群中嬉笑怒骂
5.手机报正反疯传
三墙倒众人推
四对症下药方能随机出牌

第八章转危为安之基础要务
一舆情监测与新闻预警
二突发应变与公众抚慰
三企业发声与记者对接
四应急预案与处危机制
五媒体关系网的平时织造
六纠正几种危机公关误识
1.搞掂媒体——出发点就错了
2.无敌公关——期望值过高了
3.金钱开道——成败论难料了
4.欺骗隐瞒——灯下黑不能了
5.斗智斗勇——树敌法碰壁了
6.强势堵嘴——征服欲反弹了
七构建和谐利我舆论场功夫在诗外