• 五维管理:三分钟打动人心的销售口才
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五维管理:三分钟打动人心的销售口才

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3.04 九品

仅1件

河北衡水
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作者刘瑞军

出版社中国电影出版社

出版时间2017-02

版次1

装帧其他

货号A5-011

上书时间2024-07-12

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   商品详情   

品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 刘瑞军
  • 出版社 中国电影出版社
  • 出版时间 2017-02
  • 版次 1
  • ISBN 9787106046422
  • 定价 32.80元
  • 装帧 其他
  • 开本 16开
  • 纸张 轻型纸
  • 页数 228页
  • 字数 99999千字
【内容简介】
一个销售员拥有好口才,相当于为自己的销售事业加上了一个成功的砝码。该书从各个方面详细阐述了练就好口才的方法,帮助销售人员快速提高销售能力。本书真实生动的情景话术,销售人员既可以模仿也可以直接拿来使用,这些技巧让销售人员与客户的沟通更轻松,与客户的成交更顺畅,帮助销售人员更好地提高说话水平,搞定洽谈的生意。
【作者简介】
刘瑞军,大成国际教育集团特约讲师,广州东方华智文化传播公司顾问,经管类图书专业作者。长期从事销售工作,从某汽车销售集团公司基层的销售顾问做起,曾担任展厅销售经理、区域销售经理、总经理助理等职务,多年的销售实战工作积累了丰富的销售经验及销售技巧,为公司创下了不朽的业绩。 

  著有:《交际心理学实用技巧》、《你为什么总是错过》、《解码微表情》、《解码微反应》、《做上司左右手的8项修炼》、《别说你不懂客户1》、《跳槽不迷茫——理智定去留》等畅销书。 
【目录】


章  一见如故——快速拉近与客户的距离
  用“一见如故”营造沟通气氛
  称呼的“艺术”
  不谈生意,先谈生活
  不说“我”,要说“我们”
  巧妙,融入客户
  找一个对方感兴趣的话题
第二章  有效倾听——会说,更要会听
  会听,才会说
  不随意打断客户的谈话
  认真理解客户的每一句话
  不做“独白者”
  听懂客户的抱怨
  及时察觉客户“另谋他”的迹象
  听懂客户的场面话
第三章  称赞有术——赞美有度,业绩无边
  请教客户,也是一种赞美
  赞美不是拍马屁
  赞美及时,称赞得当
  拐弯抹角赞美术
  欣赏式赞美
  糖衣炮弹式赞美
  一针见血赞美术
  反向赞美术
  “借东风”赞美术
第四章  幽默才——愉悦环境的之术
  幽默:打开客户拒绝之门
  自嘲:嘲笑自己,化解尴尬
  诙谐:诙谐沟通,摆脱困境
  反语:正话反说,顺理成章中显智慧
  夸张:夸张比喻,激发客户
  反差:反差对比,促进销售顺利进行
  逆转:逆向说话,体现新意
第五章  诚挚恳切——真诚的语言更有说服力
  用你的热情,融化客户的冰雪
  该承诺时要承诺
  尊重常挂嘴边
  诚恳建议,赢得客户
  言之以情,语之以理
  感恩的语言放心间
第六章  因人而异——认清对象,对症下药
  内向客户:多问问题巧引导
  多疑客户:说话要有理有据
  孤傲客户:“以毒攻毒”巧激将
  虚荣客户:赞美恭维常伴随
  专业客户:专业术语挂嘴边
  忠厚客户:真心实意把话说
  冷漠客户:以“心”换“心”去感染
  较真客户:话语严谨去解释
  单纯客户:互相尊重去畅聊
  坦率客户:真诚要用真诚换
  异客户:异相吸有
第七章  巧用语态——你的语态,决定客户的“听觉”
  声音:拿出好的声音
  节奏:说话节奏要分明
  词汇:用词准确,事半功倍
  模仿:模仿客户说话的
  委婉:有些话,需要这样说
  感谢:感谢语态要丰富
  否定:否定语态要“干净”
第八章  先声夺人——像专家一样说话
  说客户能听懂的专业话
  数据、、参数更有说服力
  放慢速度,专业话要慢慢说
  适时附和,彰显友好
  说话恰到好处,凸显专业
第九章  有效提问——问对问题巧引导
  说得多不如问得巧
  开放式提问:了解客户更多信息
  诱导式提问:牵着客户的思路走
  选择式提问:向成交聚拢
  试探式提问:找一个佳的沟通方式
  反问式提问:掌控谈话的主动权
  请教式提问:在尊重中逐步深入
第十章  实事求是——做实在人,说实在话
  袒露自己,赢得客户好感
  巧妙告诉客户“”
  成本巧对比,凸显产品价值
  材质技术细诉说,体现产品品质
  重复重点内容好处多
  “fabe”产品介绍法
  说破利弊让客户自己选择
  三分钟让客户听明白
第十一章  沟通原则——把握重点,话半功倍
  沟通的基础是双赢
  先了解,再沟通
  换位说话,才能赢得客户认可
  话语不伤及客户面子
  优势辩证沟通法
  保留底牌,不要将话说尽

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