五维管理:三分钟打动人心的销售口才
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九品
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作者刘瑞军
出版社中国电影出版社
出版时间2017-02
版次1
装帧其他
货号A5-011
上书时间2024-07-12
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
刘瑞军
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出版社
中国电影出版社
-
出版时间
2017-02
-
版次
1
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ISBN
9787106046422
-
定价
32.80元
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装帧
其他
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开本
16开
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纸张
轻型纸
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页数
228页
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字数
99999千字
- 【内容简介】
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一个销售员拥有好口才,相当于为自己的销售事业加上了一个成功的砝码。该书从各个方面详细阐述了练就好口才的方法,帮助销售人员快速提高销售能力。本书真实生动的情景话术,销售人员既可以模仿也可以直接拿来使用,这些技巧让销售人员与客户的沟通更轻松,与客户的成交更顺畅,帮助销售人员更好地提高说话水平,搞定洽谈的生意。
- 【作者简介】
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刘瑞军,大成国际教育集团特约讲师,广州东方华智文化传播公司顾问,经管类图书专业作者。长期从事销售工作,从某汽车销售集团公司基层的销售顾问做起,曾担任展厅销售经理、区域销售经理、总经理助理等职务,多年的销售实战工作积累了丰富的销售经验及销售技巧,为公司创下了不朽的业绩。
著有:《交际心理学实用技巧》、《你为什么总是错过》、《解码微表情》、《解码微反应》、《做上司左右手的8项修炼》、《别说你不懂客户1》、《跳槽不迷茫——理智定去留》等畅销书。
- 【目录】
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章 一见如故——快速拉近与客户的距离
用“一见如故”营造沟通气氛
称呼的“艺术”
不谈生意,先谈生活
不说“我”,要说“我们”
巧妙,融入客户
找一个对方感兴趣的话题
第二章 有效倾听——会说,更要会听
会听,才会说
不随意打断客户的谈话
认真理解客户的每一句话
不做“独白者”
听懂客户的抱怨
及时察觉客户“另谋他”的迹象
听懂客户的场面话
第三章 称赞有术——赞美有度,业绩无边
请教客户,也是一种赞美
赞美不是拍马屁
赞美及时,称赞得当
拐弯抹角赞美术
欣赏式赞美
糖衣炮弹式赞美
一针见血赞美术
反向赞美术
“借东风”赞美术
第四章 幽默才——愉悦环境的之术
幽默:打开客户拒绝之门
自嘲:嘲笑自己,化解尴尬
诙谐:诙谐沟通,摆脱困境
反语:正话反说,顺理成章中显智慧
夸张:夸张比喻,激发客户
反差:反差对比,促进销售顺利进行
逆转:逆向说话,体现新意
第五章 诚挚恳切——真诚的语言更有说服力
用你的热情,融化客户的冰雪
该承诺时要承诺
尊重常挂嘴边
诚恳建议,赢得客户
言之以情,语之以理
感恩的语言放心间
第六章 因人而异——认清对象,对症下药
内向客户:多问问题巧引导
多疑客户:说话要有理有据
孤傲客户:“以毒攻毒”巧激将
虚荣客户:赞美恭维常伴随
专业客户:专业术语挂嘴边
忠厚客户:真心实意把话说
冷漠客户:以“心”换“心”去感染
较真客户:话语严谨去解释
单纯客户:互相尊重去畅聊
坦率客户:真诚要用真诚换
异客户:异相吸有
第七章 巧用语态——你的语态,决定客户的“听觉”
声音:拿出好的声音
节奏:说话节奏要分明
词汇:用词准确,事半功倍
模仿:模仿客户说话的
委婉:有些话,需要这样说
感谢:感谢语态要丰富
否定:否定语态要“干净”
第八章 先声夺人——像专家一样说话
说客户能听懂的专业话
数据、、参数更有说服力
放慢速度,专业话要慢慢说
适时附和,彰显友好
说话恰到好处,凸显专业
第九章 有效提问——问对问题巧引导
说得多不如问得巧
开放式提问:了解客户更多信息
诱导式提问:牵着客户的思路走
选择式提问:向成交聚拢
试探式提问:找一个佳的沟通方式
反问式提问:掌控谈话的主动权
请教式提问:在尊重中逐步深入
第十章 实事求是——做实在人,说实在话
袒露自己,赢得客户好感
巧妙告诉客户“”
成本巧对比,凸显产品价值
材质技术细诉说,体现产品品质
重复重点内容好处多
“fabe”产品介绍法
说破利弊让客户自己选择
三分钟让客户听明白
第十一章 沟通原则——把握重点,话半功倍
沟通的基础是双赢
先了解,再沟通
换位说话,才能赢得客户认可
话语不伤及客户面子
优势辩证沟通法
保留底牌,不要将话说尽
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