利益相关方沟通手册

图书标准信息

• 作者 国家电网公司 著
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2017-07
• 版次 1
• ISBN 9787519808846
• 定价 55.00元
• 装帧 平装
• 开本 大16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 112页
• 字数 208千字

【内容简介】

《利益相关方沟通手册》以利益相关方理论、企业社会责任理论和沟通管理理论为指导，立足电网建设运营和电网企业的特点，在总结各供电企业优秀做法和成功经验基础上，对基层供电企业建立系统化、规范化、结构化、制度化的利益相关方沟通体系进行了探索。着重系统回答了“什么是利益相关方沟通”、“为什么要开展利益相关方沟通”、“如何实施利益相关方沟通”、“如何加强利益相关方沟通管理”等问题。将为基层供电企业开展利益相关方沟通管理提供指南，有利于更加理性、建设性的提升与社会各界的沟通能力和效果。

【作者简介】

电网公司成立于2002年12月29，是经院同意进行授权投资的机构和控股公司的试点单位，连续12年获评企业业绩核a级企业，在世界500强企业排名第2位，是全球大的公用事业企业。公司以建设运营电网为核心业务，是关系国民经济命脉和能源安全的特大型国有重点骨干企业，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命。公司按集团公司模式运作，注册资金5363亿元，全径用工量166.7万人。公司经营区域覆盖26个省（自治区、直辖市），覆盖国土面积的88%以上，供电人超过11亿人。公司稳健运营在菲律宾、巴西、葡萄牙、澳大利亚、意大利、希腊等的资产。

精彩内容：

电能以光速传播，电力生产、输送和消费瞬间完成、实时衡，这决定了电力系统具有高度的整体和协调特征，且其稳定高效运行，需要电力系统每一个环节的相互信任、协调配合与通力合作。加强与利益相关方的沟通与合作、提高公众透明度，是增进企业与社会公众的相互信任、凝聚各方发展合力、打造良好的外部环境的重要基础。供电企业是高度依存产业上下游企业的利益相关方合作型企业，供电企业的信息披露受到委、国资委及电力监管委员会等机构的监管。电力监管委员会办公会议通过电力企业信息披露规定，要求电力企业、电力调度交易机构披露有关电力建设、生产、经营、价格和服务等方面的信息，披露信息要遵循真实、及时、透明的原则。关于进一步深化电力体制改革的若干意见（中发〔2015〕9号）文中进一步对公开、透明、公众参与进行了规定。这决定了供电企业无论从自身发展角度，还是从服从监管角度都必须加强与利益相关方的沟通和交流，提升企业透明度。为了密切与利益相关方的关系，有效推进企业透明运营，指导供电企业开展利益相关方沟通，传递“信”的温暖、用沟通和信任凝聚力量，形成发展强劲合力，电网公司在结经验的基础上，编制了利益相关方沟通手册（简称手册）。手册以利益相关方理论、企业社会责任理论和沟通管理理论为指导，立足供电企业发展和运营的特点，在结各供电企业做法和成功经验基础上，对供电企业建立系统化、规范化、结构化、制度化的利益相关方沟通体系进行了探索。手册着重回答了“什么是利益相关方沟通”“为什么要开展利益相关方沟通”“如何实施利益相关方沟通”“如何加强利益相关方沟通管理”等问题。手册既是供电企业开展利益相关方沟通和加强利益相关方管理的指南，能够为供电企业相关部门实施利益相关方沟通提供指导，也是供电企业开展利益相关方沟通和加强利益相关方管理的工作规范，对供电企业相关部门实施利益相关方沟通提出了明确要求，同时还是供电企业开展全面社会责任管理的知识读本，为供电企业开展利益相关方沟通和加强利益相关方管理提供了方法。未来，电网公司将根据使用反馈和形势发展，不断完善手册，确保手册的适用和与时俱进。

【目录】

序

 

 

前言

 

 

2沟通体系建设

 

 

28沟通实践

 

 

30政府沟通

 

48客户沟通

 

66伙伴沟通

 

78媒体沟通

 

88社区沟通

 

 

98沟通工作推进