电力企业客户服务作业指导手册

图书标准信息

• 作者 国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2017-12
• 版次 1
• ISBN 9787519807177
• 定价 32.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 124页
• 字数 100千字

【内容简介】

指导一线员工在供电服务前，规范服务标准、提高服务效率，同时指导一线员工在服务过程中，及时掌握客户心理，灵活应用服务技能，快速解决用电基本需求，并有效安抚客户不良情绪，改善电力客户服务感知。指导一线员工在供电服务前，规范服务标准、提高服务效率，同时指导一线员工在服务过程中，及时掌握客户心理，灵活应用服务技能，快速解决用电基本需求，并有效安抚客户不良情绪，改善电力客户服务感知。

【作者简介】

国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心，具有丰富的一线工作经验。指导一线员工在供电服务前，规范服务标准、提高服务效率，同时指导一线员工在服务过程中，及时掌握客户心理，灵活应用服务技能，快速解决用电基本需求，并有效安抚客户不良情绪，改善电力客户服务感知。