95598业务培训教材

图书标准信息

• 作者 郑州供电公司 编
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2013-10
• 版次 1
• ISBN 9787512348448
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 161页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　“95598”是各供电公司对外服务的形象窗口，也是供电公司与客户沟通的有力桥梁。为更有效地做好窗口服务工作，郑州供电公司针对“95598”客服人员工作专业性强、业务涉及面广量大、客户的问题错综复杂以及对服务质量的要求越来越高等情况，组织编写了《95598业务培训教材》。
　　《95598业务培训教材》主要以设问的形式，将“95598”坐席员在工作中常用到的知识，按照电力基础知识，停电、故障报修，电费结算知识，电能计量及自动化，安全用电知识，投诉、举报及其他知识，分布式电源等设置章节。同时，《95598业务培训教材》还设有练服务的实际对话案例。
　　《95598业务培训教材》既可作为“95598”客服人员的业务培训教材，也可作为工具书自学使用。

【目录】

前言
第1章供电服务规范、承诺
第2章电力基础知识
第3章停电、故障报修
第4章电费结算知识
第5章营业基本知识
第6章电能计量及自动化
第7章安全用电知识
第8章投诉、举报及其他知识
第9章相关法规
第10章分布式电源
第11章练服务