Managing The Professional Service Firm

图书标准信息

• 作者 David H. Maister；David Maister
• 出版社 Scribner
• 出版时间 1993-12
• 版次 1
• ISBN 9780684834313
• 定价 226.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 376页

【内容简介】

For the first time in paperback, international expert and consultant David Maister offers a brilliant and accessible guide to every management issue at play in professional firms.

  Professional firms differ from other business enterprises in two distinct ways: first, they provide highly customized services and thus cannot apply many of the management principles developed for product-based industries. Second, professional services are highly personalized, involving the skills of individuals. Such firms must therefore compete not only for clients but also for talented professionals.　　

  Drawing on more than ten years of research and consulting to these unique and creative companies, David Maister explores issues ranging from marketing and business development to multinational strategies, human resources policies to profit improvement, strategic planning to effective leadership. While these issues can be complex. Maister simplifies them by recognizing that "every professional service firm in the world, regardless of size, specific profession, or country of operation, has the same mission statement: outstanding service to clients, satisfying careers for its people, and financial success for its owners."

【目录】

Acknowledgments

Introduction

PART ONE:BASIC MATTERS

  1.A Question of balance

  2.The professional firm life cycle

  3.Profitability:Health and hygiene

  4.Solving the underdelegation problem

PART TWO:CLIENT MATTERS

  5.The practice Development package

  6.Listening to clients

  7.Quality work doesn`t mean quality service

  8.A Service quality program

  9.Marketing to existing clients

  10.How clients choose

  11.Attracting new clients

  12.Managing the marketing effort

PART THREE:PEOPLE MATTERS

  13.How`s your asset?

  14.How to build human capital

  15.the motivation crisis

  16.On the importance of scheduling

  17.On the meaning of partnership

  18.Surviving the people crisis

PART FOUR:MANAGEMENT MATTERS

  19.HOW Practice leaders add value

  20.How to create a strategy

  21.Fast-track strategy

PART FIVE:PARTNERSHIP MATTERS

  22.Partner performance counseling

  23.The art to partner compensation

  24.Patterns in partner compensation

  25. Pie-splitting

  26.Partnership Governance

PART SIX:MULTISITE MATTERS

  27.The one -firm firm

  28.Hunters and farmers

  29.Making the network work

  30.Creating the collaborative firm

  31.Coordinating industry specialty groups

PART SEVEN:FINAL THOUGHTS

  32.Asset Management

  References and sources 

Index