中层领导的圆通口才学

图书标准信息

• 作者 李晓林 著
• 出版社 金城出版社
• 出版时间 2011-12
• 版次 1
• ISBN 9787515502496
• 定价 34.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 294页
• 字数 300千字

【内容简介】

一件事情，如何阐述，才能让上面满意，下面给力？一个问题，如何沟通，才能让领导支持，下属接受？《中层领导的圆通口才学》结合中层领导的工作实际，从就职、对上司、对同事、对下属、对客户、谈判、公关7个领域展开阐述，向中层领导介绍了大量具体的说话技巧。

【目录】

第一章成为中层领导，首先要过三道关
一、要脱颖而出，先做好竞职演说
1．能用一句话说完，绝不用两句话
2．突出自身的优势和特点
3．抓住人们最关心的问题
4．一条可行措施，胜过一堆甜言蜜语
二、新官上任，就职演说如何讲
1．顺应听众渴求，作出承诺
2．上任之初，首先要想到责任
3．实话实说，切莫空话连篇
三、当上司成为同事，如何抚平落差
1．升迁不可“声”高
2．和以前一样，主动讨教
3．把老领导的好处挂在嘴边

第二章对上沟通，做上司的得力助手
一、汇报越及时，上司越放心
1．同一件事，领导开心时听和郁闷时听效果不一样
2．直接汇报事实，不要遮遮掩掩
3．工作进展顺利时，也要积极汇报
4．工作上的事不存在似是而非
5．有时候，领导需要看到你的决心
二、二流下属执行政策。一流下属引导政策
1．主动做上司的信息收集员
2．不仅能发现问题，更要找到根源
3．提出建议，让上司选择
4．把鲜花和掌声留给上司
三、只有菜鸟才把所有问题让自己扛
1．无论如何也完成不了的任务，最好不要接
2．面对艰巨的任务，不要羞于提出自己的条件
3．把最坏的打算先说出来
4．把权力和责任摆在桌面上
四、上司批评你，也许不是坏事
1．上司可以发飙，你不能
2．已经挨批评了，就别再垂头丧气
3．如果错了，就马上承认
4．被冤枉时，要巧妙地说出来
5．从批评中学到什么
五、上司犯错时，我们不能犯错
1．上司有过失，要委婉地指出来
2．关键时刻，及时为上司打圆场
3．有些错误，还是不提为妙
六、会哭的孩子。才会有奶吃
1．加薪的事，不要欲说还休
2．给上司留下指导的空间
3．不要把请求变成乞求

第三章同事之问，如何说才能左右逢源
一、多一个朋友，就会少一个对手
1．多给面子少拆台
2．可以温和，但不能软弱
3．关系再糟糕，也不能揭短
4．少说“我”，多说“我们”
5．即使要拒绝，也别伤了和气
二、竞争要含蓄，不可太明显
1．各负其责，互不越位
2．山不转水转，得理也要饶人
3．退无可退时，不妨自嘲一下
4．有业绩谁都能看得见，不必炫耀
5．永远不要直接说“你错了”
三、若即若离，游走在职场丛林中间
1．交情浅，就别往深处谈
2．某人正红时，切莫与之争锋
3．锦上添花不如雪中送炭
4．等距离交往，不要厚此薄彼
5．接受与自己处事风格迥异的人
四、如何化解心中的芥蒂
1．许多时候，双方在乎的只是态度
2．与其相互猜疑，不如开宗明义
3．面前背后，多说对方好话
4．万不得已，就找个中间人传话
五、当同事变成上司，要找到新的平衡点
1．麻雀看凤凰，不必酸溜溜
2．别拿新上司不当回事儿
3．及时改变称呼，不能再称兄道弟
4．不能随便开上司的玩笑

第四章对下管理，让每个人激情四射
一、别让开会成为下属的闹心事
1．能不开会就不要开会
2．在两分钟之内进入主题
3．开会不是上朝，别搞得太严肃
4．如果偏离了主题，及时把它扭回来
5．关注解决方案，不要陷在问题里
二、布置任务时，不能仅仅下命令
1．给一个选择，要一个结果
2．问问下属还需要什么帮助
3．丑话不妨先说，硬话不妨软说
4．点将不如激将，激将不如夸将
5．多些期许，少些承诺
三、激励下属要从长计议．
1．晓之以理，更要动之以情
2．表扬三原则：公开、及时和到位
3．信任是对下属最大的激励
4．跌倒了没关系，从头再来
四、批评员工是为了惩前毖后
1．批评要一针见血，不能喋喋不休
2．把批评用建议的口吻说出来
3．就事论事，不搞人身攻击
4．选择好角度和方式，点到为止
5．拍一巴掌揉三揉，恩威分明
五、抱怨像个气球。可大也可小
1．下结论前，先耐心倾听抱怨
2．从下属的角度反省自己
3．少讲大道理，多解决实际问题
4．问题很尖锐，就后退一步

第五章优秀的中层领导，一定是推销高手
一、推销的第一步，建立亲近感
1．说什么，要看面对什么样的客户
2．顺着客户的话题往下说
3．好业绩是问出来的
二、帮客户找一个恰当的购买理由
1．从客户的购买心理找突破口
2．主动请客户货比三家
3．随时列出准确的数据
4．让产品自己说话
三、每个客户都会挑剔。关键是如何说服他
1．客户的每次挑剔都是一种暗示
2．当客户问题很多时，等其问完再回答
3．客户总是找借口，不妨给他一点儿压力
4．不回避缺点，也是一种坦诚
四、客户很少会主动成交，除非我们催他
1．先假设客户已经成交，再看他的反应
2．客户犹豫时，我们不能犹豫
3．让客户感到确实占了大便宜

第六章谈判桌上，要有一副铁齿铜牙
一、谈判要靠实力。更需要耐心和技巧
1．如何报价很重要
2．通过提问达到控制的目的
3．从对方的立场达到我们的目的
4．尽量避免产生敌对情绪
二、处于劣势时。就要软谈判
1．所谓的“上级领导”
2．不知何时暂停，就会输掉谈判
3．巧妙安排线索，给对手一点儿暗示
4．如何在妥协中赚得更多
三、处于优势时，就要硬谈判
1．威胁也可以说得很动听
2．一点一点地蚕食对方的底线
3．利用好“最后期限”
4．对手越急，我们就要越慢
5．学会用“老虎钳”式策略
四、不想吃亏。就应该避开误区
1．真真假假，谈判桌上在所难免
2．遇到烫手山芋，马上踢回去
3．该说“不”时，千万不能客气

第七章公关场合，如何说得滴水不漏
一、应对媒体，不能应付媒体
1．尊重媒体和公众，切莫出言不逊
2．让言谈充满趣味}生
3．小心被别人断章取义
4．并非一定要问什么就答什么
二、危急时刻，要有大将风度
1．直面问题，不回避责任
2．有什么说什么，不要撒谎
3．放下沉默，和谣言赛跑
三、求人办事。要说得情理交融
1．把对方捧起来，让他想不帮忙都难
2．正面不好说，就绕个弯子
3．以情动人，要找准对方的心理支点
4．把大事说成小事，才不会把对方吓跑
5．好事多磨，求人要有耐心
四、酒桌应酬，贵在巧妙周旋
1．酒桌之上聊什么
2．别因为一句话扫了大家的兴
3．既要让对方多喝，又不能伤了和气
4．拒酒词要随时挂在嘴边
5．从容应对意外，就像什么都没发生